Child Focus optimaliseert processen en versnelt met Eudonet CRM

Child Focus, de organisatie voor vermiste kinderen, kampte met groeiende complexiteit in het ledenbeheer

Child Focus, stichting van openbaar nut en lid van de AERF‑ethische code voor fondsenwerving, leunt sterk op terugkerende giften van het brede publiek (45% van de jaarlijkse financiering). Om die stroom te laten groeien en beter te orkestreren, had het team Fundraising & Communicatie één gedeelde, schaalbare CRM‑basis nodig. De keuze voor Eudonet bracht een duurzame, evolutieve oplossing die data centraliseert, SEPA en CODA afhandelt, en communicatiecampagnes direct voedt met rijke donorgegevens.

• Centraliseren van alle donaties en donorhistoriek in één databank
• Garanderen van continuïteit bij migratie, met coherente koppeling naar boekhouding en Belcotax
• Automatiseren en traceren van campagnes voor gerichte, snellere fondsenwerving

Herken je dit? Je werkt met losse bestanden, giften komen via domiciliëring, overschrijving, kredietkaart of Bancontact binnen, en je verliest tijd door dubbele registraties. Je wilt occasionele schenkers omzetten naar maanddonateurs, trouwe donoren behouden én je communicatie beter richten—zonder telkens van tool te moeten wisselen.

In deze case laat ik je zien hoe Child Focus dat aanpakt: één CRM als ruggengraat voor fondsenwerving en communicatie, waar SEPA‑inning, CODA‑retours, fiscale attesten en Belcotax naadloos samenkomen. De inzichten komen rechtstreeks uit hun traject en het getuigenis van Fadoua Amrani, Coördinatrice Fundraising.

Wil je weten hoe jij dezelfde stappen zet—met meer tijdwinst, zichtbaarheid en slagkracht? Lees dan zeker verder.

De terugkerende donaties van het brede publiek vormen veruit het belangrijkste deel en zijn dus een grote uitdaging voor de Stichting.

Fadoua Amrani

Coördinatrice fondsenwerving

Eenmalige donateurs omzetten in regelmatige bijdragers en bestaande terugkerende donateurs behouden

Fondsenwervende organisaties botsen vaak op herkenbare drempels: gegevens verspreid over meerdere tools, beperkte historiek per donor, complexe verwerking van verschillende betaalstromen (domiciliëring, overschrijving, kaart, Bancontact), en een moeilijke aansluiting met boekhouding en fiscale rapportering. Daardoor wordt het lastig om terugkerende giften te stimuleren, occasionele donateurs te laten doorgroeien en campagnes precies te targetten en te meten.

Welke impact voor jouw CRM?

• Verlies aan overzicht: giften en profielen leven in silo’s, waardoor segmentatie en retentiecampagnes minder raak zijn.
• Operationele frictie: SEPA‑runs, bankretours en verzoeningen kosten tijd en zijn foutgevoelig zonder end‑to‑end flow.
• Trage communicatie: als fondsenwerving en communicatie niet op dezelfde databron draaien, mis je snelheid en consistentie.
• Rapportering onder druk: zonder dashboards en duidelijke indicatoren is bijsturen lastig.

Oplossing

Eudonet: een schaalbaar platform om jouw gegevens te centraliseren en jouw donateurs te behouden

Projectachtergrond en context

Child Focus is een stichting van openbaar nut die alles in het werk stelt om vermiste kinderen terug te vinden en de seksuele uitbuiting van minderjarigen online én offline te bestrijden. De organisatie onderschrijft de ethische code van AERF en steunt in grote mate op giften van het brede publiek. Ter context: terugkerende donaties vertegenwoordigen 45% van de jaarlijkse financieringsbronnen; ze vormen dus het meest significante aandeel en zijn een strategische prioriteit voor de stichting.

Omdat de noden blijven toenemen, wil Child Focus occasionele schenkers aansporen om regelmatig te geven, bestaande recurrente donateurs trouw houden en iedereen motiveren zijn engagement verder op te voeren. Om aan die steeds hogere eisen te voldoen, had het team Fondsenwerving & Communicatie nood aan één gedeelde basis en één gemeenschappelijk instrument om tijd te winnen, meer zicht te krijgen, sneller te reageren en acties beter te doseren, te targeten en te coördineren.

Child Focus wilde drie dingen zeker waarmaken:

• Alle donaties consolideren en historiseren om donoren beter te kennen en te activeren: Doel was om alle giften, ongeacht de bron (prélèvements/domiciliëringen, overschrijvingen, kredietkaart, Bancontact…), samen te brengen in één centrale en duurzame databank. Zo krijgen de teams een volledig en actueel beeld van donateursprofielen en hun historiek, wat hen toelaat de juiste hefbomen te identificeren om het engagement te vernieuwen en, waar mogelijk, te vergroten.

• SEPA‑inningen uitvoeren, bankretours monitoren en de coherentie met de boekhouding garanderen, zonder breuk bij de migratie: De migratie vanaf een oud, jarenlang uitgebouwd systeem mocht geen onderbreking veroorzaken. Tegelijk waren soepelere en performantere query‑ en analysetools nodig om de rijkdom van de databank beter te benutten. De verwerking van SEPA‑domiciliëringen en het beheer van bankretours moesten naadloos aansluiten op de boekhouding voor maximale betrouwbaarheid.

• Communicatie gerichter, systematischer en beter traceerbaar maken—zonder van tool te veranderen: Het communicatieteam moest onmiddellijk kunnen profiteren van de informatie uit de collecte, in hetzelfde vertrouwde instrument. Zo winnen zij aan autonomie en snelheid voor al hun communicatie‑ en sollicitatieacties, met directe toegang tot de gegevens die hun targeting en opvolging onderbouwen.

Troeven

Daarom koos Child Focus voor de CRM‑oplossing van Eudonet met sector‑add‑ons specifiek voor Fondsen, NGO’s en ASBL/VZW’s. Deze keuze biedt een centrale, duurzame basis die zowel de behoeften van fondsenwerving als van communicatie ondersteunt en die meegroeit met de organisatie. De oplossing beantwoordt aan de nood om data te centraliseren, processen te structureren en acties consistenter aan te sturen—precies waar recurrente donaties zo’n groot gewicht hebben.

Het gaat om een gepersonaliseerde implementatie, uitgerold door projectspecialisten die het verenigingsveld door en door kennen. Dankzij die sectorspecifieke expertise sluit het CRM functioneel en operationeel aan bij de realiteit van Child Focus: van consolidatie en historisering van gegevens, over SEPA‑processen en bankretours, tot gerichte, systematische en traceerbare communicatie—zonder het vertrouwde werkinstrument te hoeven verlaten.

Het kiezen van de Eudonet-oplossing en -expertise stelde ons in staat om over te stappen naar een duurzamer en veel flexibeler systeem.

Fadoua Amrani

Coördinatrice fondsenwerving

Dankzij Eudonet heeft Child Focus het beheer van donaties omgevormd tot een strategische troef

Door gegevens te centraliseren en processen te structureren, beschikt de organisatie over één betrouwbare basis die zowel fondsenwerving als communicatie ondersteunt en de continuïteit bewaakt tijdens en na de migratie.

“Vandaag, voorbij de klassieke toepassingen van een CRM, blijkt de omvang van het partnerschap tussen de Stad Parijs en Eudonet uit meer dan 60 gegenereerde bedrijfstoepassingen, die dagelijks door meer dan 10.000 medewerkers worden gebruikt.”

Deze schaal toont aan hoe het platform kan meegroeien met uiteenlopende behoeften, terwijl teams blijven werken binnen een vertrouwde omgeving die data‑gestuurd handelen faciliteert.

Concreet voor jouw organisatie:

• Verwerking van giften versellen en fouten minimaliseren door één end‑to‑end keten
• Retentie vergroten en upgrade‑kansen dankzij 360° profielen en automatische journeys
• Tijd in finance en compliance besparen via CODA‑retours, verzoeningen en Belcotax‑flows
• Communicatie autonoom en meetbaar maken, rechtstreeks op de rijke fondsenwervingsdata

We beschikken nu over een oplossing die ons, dankzij de functionele rijkdom, flexibiliteit en schaalbaarheid, zal begeleiden en ondersteunen bij al onze acties om eenmalige donateurs te stimuleren om regelmatig te geven, bestaande terugkerende donateurs te behouden en iedereen aan te moedigen hun betrokkenheid bij de vereniging te vergroten.

Fadoua Amrani

Coördinatrice fondsenwerving

Jouw vereniging verdient een CRM op maat van je missie

Je verdient een oplossing die met je meegroeit en je dagelijkse werk lichter maakt: centraliseer al je gegevens zodat je donateurs echt leert kennen, benader ze persoonlijker en stuur je campagnes met meer vertrouwen, omdat je eindelijk één volledig en betrouwbaar beeld hebt. Laat technische beperkingen los en automatiseer wat je tijd vreet: van SEPA‑incasso’s en ontvangstbewijzen tot rapportages die je in één oogopslag duidelijkheid geven, zodat jij je kunt focussen op wat ertoe doet—je impact op het terrein. Met Eudonet kies je voor een partner die de non‑profitwereld door en door begrijpt, 100% Europees is en volledig GDPR‑conform werkt; dat geeft je rust, zekerheid en een stevige basis om je retentie te verhogen, je fondsenwerving te versterken en je community warm te houden. Klaar om sneller te schakelen, consistenter te communiceren en je donateursrelatie duurzaam te verdiepen? Dan bekijken we samen wat vandaag het meeste verschil maakt voor jouw organisatie.