{"id":9619,"date":"2020-01-08T13:53:32","date_gmt":"2020-01-08T13:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/once-upon-a-time-crm\/"},"modified":"2025-12-16T14:35:02","modified_gmt":"2025-12-16T14:35:02","slug":"crm-geschiedenis-infografie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/","title":{"rendered":"Er was eens\u2026 CRM"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Samenvatting :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM (Customer Relationship Management) is veel meer dan software: het is de evolutie van klantrelaties door de decennia heen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vanaf de jaren 70 verschuift de focus van transactionele naar <strong>relatiemarketing<\/strong>, met het principe \u201cKnow, Like, Trust\u201d centraal.<\/li>\n\n\n\n<li>In de jaren 80 zorgt de democratisering van computers voor de eerste databanken, waardoor verkoop en werving effici\u00ebnter worden.<\/li>\n\n\n\n<li>De jaren 90 markeren de offici\u00eble komst van CRM, met gestructureerde gegevensopslag en geavanceerdere tools.<\/li>\n\n\n\n<li>Vanaf 2000 integreert CRM analyses en marketing voor betere samenwerking tussen afdelingen.<\/li>\n\n\n\n<li>In de jaren 2010 wordt CRM mobiel, sociaal en applicatiegericht, volledig afgestemd op moderne werkstijlen.<\/li>\n\n\n\n<li>Vandaag biedt CRM een <strong>360\u00b0-zicht op klanten<\/strong>, automatiseert processen en versterkt klantentrouw en effici\u00ebntie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kortom<\/strong>: CRM is ge\u00ebvolueerd van eenvoudige databanken tot een strategisch instrument dat bedrijven helpt te anticiperen, personaliseren en groeien.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aaah, de goede oude tijd, toen iedereen tijd had om de tijd te nemen\u2026 NIETS DAARVAN! De 70-urige werkweek, geen betaalde vakanties, hardwerkende beroepen\u2026 Was het vroeger echt beter? De industri\u00eble revolutie en, meer recent, de IT-revolutie hebben alles veranderd voor vele beroepen, vooral op het gebied van klantenrelaties: sociale netwerken, CRM, enz. Al deze instrumenten stellen u thans in staat om reactief en proactief te zijn en te anticiperen op de markt. Ziet u uzelf vooruitgaan zonder dat alles?<\/strong><br><strong>Een blik op de geschiedenis van klantrelaties<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">In de jaren 70\u2026<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In tegenstelling tot transactionele marketing stelt relatiemarketing de klant centraal in de verkoopstrategie. Dit staat bekend als het \u201cKnow, Like, Trust\u201d-principe van de klantopvolging om klanttevredenheid en dus klantentrouw te verwezenlijken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De jaren 80\u2026<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het was vooral een blik op de toekomst. Terwijl Back to the Future toeschouwers deed dromen, stelde de democratisering van de computer bedrijven in staat om zich te wagen aan beheersoftware en ontstonden de eerste databanken. Deze besparen tijd door werving en verkoop gemakkelijker te maken voor verkopers.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De jaren 90\u2026<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bovenal markeren deze jaren de wens om het Nirvana te bereiken met deze nieuwe methodologie die eindelijk zijn naam heeft gevonden:&nbsp;<strong>Custumer Relationship Management.<\/strong>&nbsp;Wij zijn minder Grunge, ordelijker, dankzij de destijds ontwikkelde instrumenten voor gegevensopslag, die evenwel nog ver afstaan van die welke wij vandaag kennen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alles gaat sneller met het nieuwe millennium!<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De oplossing: steeds betere prestaties dankzij de verschillende analyse-instrumenten van de CRM-software. Ook marketing wordt erin opgenomen met het oog op samenwerking.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Steeds verder\u2026<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De komst van slimme apparaten in de jaren 2010 zet uitgevers ertoe aan hun software opnieuw te bekijken in termen van mobiliteit. CRM is nu verbonden en sociaal, mobiel en toepassingsgericht. Het valt nog te bezien wat het volgende decennium zal brengen. Mooie verrassingen, daar zijn we zeker van !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aaah, de goede oude tijd, toen iedereen tijd had om de tijd te nemen\u2026 NIETS DAARVAN! De 70-urige werkweek, geen betaalde vakanties, hardwerkende beroepen\u2026 Was het vroeger echt beter? De industri\u00eble revolutie en, meer recent, de IT-revolutie hebben alles veranderd voor vele beroepen, vooral op het gebied van klantenrelaties: sociale netwerken, CRM, enz. Al deze [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27806,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"","_yoast_wpseo_title":"CRM door de decennia: van databanken tot 360\u00b0\u2011zicht | Eudonet","_yoast_wpseo_metadesc":"Ontdek de evolutie van CRM van de jaren 70 tot vandaag; met Eudonet zie je hoe klantrelatiebeheer transformeert tot een strategisch, 360\u00b0\u2011instrument.","footnotes":""},"tags":[],"sectors":[112],"solutions":[113],"class_list":["post-9619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"article_suptitle":"","article_short_desc":"Do you really know the CRM, its history, its possibilities or its usefulness! We offer you to understand everything in a single infographic that crosses decades of evolution!","article_caption":"","article_related":"","author_name":"Maxine Hospel","author_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maxine-hospel\/","author_photo":24376,"author_bio":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.3 (Yoast SEO v26.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>CRM door de decennia: van databanken tot 360\u00b0\u2011zicht | Eudonet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek de evolutie van CRM van de jaren 70 tot vandaag; met Eudonet zie je hoe klantrelatiebeheer transformeert tot een strategisch, 360\u00b0\u2011instrument.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_BE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Er was eens\u2026 CRM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ontdek de evolutie van CRM van de jaren 70 tot vandaag; met Eudonet zie je hoe klantrelatiebeheer transformeert tot een strategisch, 360\u00b0\u2011instrument.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Eudonet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-08T13:53:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-16T14:35:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/001-general-blog-3.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"525\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Willy Bellony\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Willy Bellony\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/\",\"url\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/\",\"name\":\"CRM door de decennia: van databanken tot 360\u00b0\u2011zicht | Eudonet\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/001-general-blog-3.png\",\"datePublished\":\"2020-01-08T13:53:32+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-16T14:35:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#\/schema\/person\/b2495db7ff9b68cf8a934e142f1d53d0\"},\"description\":\"Ontdek de evolutie van CRM van de jaren 70 tot vandaag; met Eudonet zie je hoe klantrelatiebeheer transformeert tot een strategisch, 360\u00b0\u2011instrument.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/001-general-blog-3.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/001-general-blog-3.png\",\"width\":800,\"height\":525},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Er was eens\u2026 CRM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/\",\"name\":\"Eudonet\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-BE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#\/schema\/person\/b2495db7ff9b68cf8a934e142f1d53d0\",\"name\":\"Willy Bellony\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a77ef4b5b407ec5c311be341cc26e77a93bb0f64280bac5ceb05494a217bba8c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a77ef4b5b407ec5c311be341cc26e77a93bb0f64280bac5ceb05494a217bba8c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Willy Bellony\"}},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#local-main-organization-logo\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Eudonet\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM door de decennia: van databanken tot 360\u00b0\u2011zicht | Eudonet","description":"Ontdek de evolutie van CRM van de jaren 70 tot vandaag; met Eudonet zie je hoe klantrelatiebeheer transformeert tot een strategisch, 360\u00b0\u2011instrument.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/","og_locale":"nl_BE","og_type":"article","og_title":"Er was eens\u2026 CRM","og_description":"Ontdek de evolutie van CRM van de jaren 70 tot vandaag; met Eudonet zie je hoe klantrelatiebeheer transformeert tot een strategisch, 360\u00b0\u2011instrument.","og_url":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/","og_site_name":"Eudonet","article_published_time":"2020-01-08T13:53:32+00:00","article_modified_time":"2025-12-16T14:35:02+00:00","og_image":[{"width":800,"height":525,"url":"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/001-general-blog-3.png","type":"image\/png"}],"author":"Willy Bellony","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Willy Bellony","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/","url":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/","name":"CRM door de decennia: van databanken tot 360\u00b0\u2011zicht | Eudonet","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/001-general-blog-3.png","datePublished":"2020-01-08T13:53:32+00:00","dateModified":"2025-12-16T14:35:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#\/schema\/person\/b2495db7ff9b68cf8a934e142f1d53d0"},"description":"Ontdek de evolutie van CRM van de jaren 70 tot vandaag; met Eudonet zie je hoe klantrelatiebeheer transformeert tot een strategisch, 360\u00b0\u2011instrument.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/001-general-blog-3.png","contentUrl":"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/001-general-blog-3.png","width":800,"height":525},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Er was eens\u2026 CRM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#website","url":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/","name":"Eudonet","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-BE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#\/schema\/person\/b2495db7ff9b68cf8a934e142f1d53d0","name":"Willy Bellony","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a77ef4b5b407ec5c311be341cc26e77a93bb0f64280bac5ceb05494a217bba8c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a77ef4b5b407ec5c311be341cc26e77a93bb0f64280bac5ceb05494a217bba8c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Willy Bellony"}},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/kennisbank\/blog\/crm-geschiedenis-infografie\/#local-main-organization-logo","url":"","contentUrl":"","caption":"Eudonet"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9619"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9619\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31868,"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9619\/revisions\/31868"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9619"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9619"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/sectors?post=9619"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eudonet.com\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/solutions?post=9619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}