Definitie van CRM
Wat is software voor klantenbeheer?
Achter deze drie letters zit een oplossing die u veel voordeel kan opleveren. CRM is een instrument voor een betere samenwerking met uw contacten. Kijk, dit is de definitie ervan in beelden!
Wat is een CRM ?
CRM (Customer Relationship Management) is de kunst van het creëren, ontwikkelen en onderhouden van een bevoorrechte relatie met elk van uw contacten.
CRM (Customer Relationship Management)is de kunst van het creëren, ontwikkelen en onderhouden van een bevoorrechte relatie met elk van uw contacten.
De kracht van CRM schuilt in het vermogen om deze oplossing aan te passen aan uw processen en te integreren in uw informatiesysteem. CRM maakt de distributie en uitwisseling van informatie soepeler, bevordert de samenwerking tussen al uw afdelingen en ontwikkelt synergieën. Voor de verschillende afdelingen (verkoop, marketing, communicatie, klanten) van een KMO of een grote onderneming is dit type relatie met prospecten, klanten en partners vanzelfsprekend.
Met een geschikte CRM-tool krijgt u een 360-zicht op uw relatiebeheer en kunt u elke actie die u hebt besloten uit te rollen effectief volgen. Voor andere functies die gepaard gaan met een interactie met uw contacten, zoals in het kader van uw verkoopteam, wordt deze goede praktijk een efficiëntiefactor voor een hoogwaardige klantervaring.
Meer dan een manier om uw processen te optimaliseren, is een goed gebruikte CRM-oplossing de waarborg voor het snel behalen van een concurrentievoordeel, het verhogen van uw verkoopcijfers, het opbouwen van klantentrouw en het verkrijgen van naamsbekendheid! Dankzij CRM kunt u een optimale klantenservice bieden!
In SaaS / Cloud of Intranet biedt een CRM-oplossing u gekwalificeerde en uniforme gegevens die u effectief kunt gebruiken om uw strategie te bepalen en aan te sturen!
Wat zijn de belangrijkste domeinen waar CRM wordt gebruikt?
Marketing/Communicatie
Dankzij CRM, geef een boost aan uw marketing: ROI-analyse van uw campagnes, massale communicatie, klantenbinding…
Ontwikkeling van verkoop en activiteit
Een CRM-oplossing om uw verkoop te stimuleren: prospects, klanten, kansen, gezamenlijke agenda, verkoopvoorspelling…
Klantenservice
Met CRM-software kunt u uw klanten behouden met professionele en gepersonaliseerde ondersteuning: ondersteuningsverzoeken, afhandeling, klanttevredenheid, optimalisatie van middelen…
Laten we ter zake komen, laten we elkaar ontmoeten!
Meer informatie nodig? Wilt u met ons in gesprek om gegevens over uw beroep te delen? Onze specialisten kunnen u helpen alles scherper te stellen.
