Par Agneta Ronceret 
Pour atteindre leurs objectifs et maximiser leur impact, les ASBL (Associations Sans But Lucratif) doivent maintenir des relations solides avec leurs membres, donateurs, bénévoles, mécènes, partenaires… C’est là qu’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) entre en jeu. Et pour une ASBL, l’utilisation d’une solution CRM présente de nombreux avantages.
Centralisez les données de votre ASBL pour faciliter la recherche d’information
Une solution CRM permet de rassembler au même endroit toutes les informations essentielles concernant les contacts d’une ASBL. Cela inclut les coordonnées, les historiques de dons, les préférences de communication… L’un des avantages majeurs de la centralisation des données via un logiciel CRM est l’accès rapide et facile aux informations. Au lieu de chercher des éléments dispersés dans plusieurs systèmes et fichiers, les utilisateurs peuvent accéder à une vue complète et à jour de chaque contact et, ce, en un seul clic.
Que ce soit pour répondre à une demande de client, suivre l’historique des transactions ou encore identifier les prospects les plus prometteurs, le CRM ASBL permet de naviguer de manière optimale et de garantir que toutes les parties prenantes soient correctement documentées.
Simplifiez la gestion de vos dons et financements
Les dons jouent évidemment un rôle essentiel dans le fonctionnement d’une ASBL. Grâce à une solution CRM, les associations peuvent suivre de près les dons et les contributions financières : enregistrer chaque don, la date à laquelle il est effectué, son montant et le projet spécifique auquel il est destiné… Cela facilite la gestion des finances d’une ASBL, la création de rapports financiers et la transparence vis-à-vis des donateurs sur l’utilisation de leurs dons.
Un logiciel CRM associatif permet également de planifier, exécuter et suivre des campagnes de collecte de dons. Grâce à lui, il est possible de segmenter votre base de donateurs en fonction de critères tels que la fréquence des dons ou leurs montants. Cela inclut aussi l’envoi de reçus fiscaux, la gestion des paiements récurrents et même la création de rapports financiers automatisés. De quoi gagner du temps et réduire la marge d’erreur humaine.
Personnalisez vos communications
Une ASBL dépend également grandement des interactions qu’elle entretient avec ses membres, donateurs, bénévoles, mécènes, partenaires… La personnalisation de ces interactions est donc essentielle pour renforcer les liens, maximiser l’engagement et favoriser la fidélité. En utilisant les données stockées dans le CRM, une ASBL peut envoyer des communications ciblées, des messages de remerciement personnalisés…
Une solution CRM permet ainsi de personnaliser les communications en fonction des données disponibles comme :
- Des e-mails personnalisés (inclure le nom du destinataire, des contenus pertinents et qui correspondent à ses centres d’intérêt…)
- Du contenu ciblé (newsletters adaptées…)
- Des messages de remerciement uniques (reconnaître la contribution spécifique d’une personne après un don ou un acte de bénévolat)
Le CRM ASBL pour coordonner vos bénévoles
Une ASBL compte quotidiennement sur le travail et le dévouement de ses bénévoles. Un logiciel CRM permet de gérer efficacement l’affectation des tâches et les plannings de chacun d’entre eux. En effet, à travers ce logiciel de gestion d’association, il est possible d’attribuer des tâches et des missions en fonction de la disponibilité des bénévoles. Grâce à une visibilité complète sur le planning de chacun des utilisateurs, les conflits d’horaires sont évités. Une bonne manière de garantir une utilisation efficace des ressources humaines et une expérience positive pour les bénévoles.
Automatisez vos actions
Gestion des contacts, suivi des interactions, gestion des tâches, personnalisation des interactions, gestion des collectes de fonds, reporting et analyse… Le CRM pour ASBL peut automatiser de nombreuses actions afin de gagner du temps, d’améliorer sa précision et cohérence, de développer la relation client et d’assurer une meilleure gestion des données.
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