Par Denis Bourmault 
Le marketing automation est devenu un élément incontournable de la stratégie marketing moderne. Ce dernier permet aux associations, ONG et autres entreprises d’automatiser les tâches répétitives, de personnaliser leurs communications et d’améliorer l’engagement de leurs communautés. Mais, pour exploiter pleinement le potentiel du marketing automation, l’intégration d’une solution CRM est cruciale. Découvrez les possibilités qui s’offrent à vous en combinant ces deux outils !
Etape 1 – Evaluez vos besoins en marketing automation
La première étape dans la mise en place d’un CRM pour tirer pleinement parti du marketing automation est l’évaluation des besoins de votre entreprise, association, ONG ou encore fondation. En effet, il est primordial d’identifier les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre grâce à cet outil : automatisation des tâches répétitives, amélioration de l’engagement de vos communautés, personnalisation de vos communications, augmentation de votre productivité, gain de temps…
Etape 2 – Choisissez la solution CRM qui vous convient
Une fois vos besoins identifiés, optez pour la solution CRM qui vous convient le mieux. Assurez-vous, surtout, que le logiciel de votre choix soit compatible avec les fonctionnalités de marketing automation que vous prévoyez d’utiliser.
Par exemple, Eudonet propose un logiciel CRM dédié aux associations, ONG, fondations et autres entreprises comprenant des outils et fonctionnalités de marketing automation pour planifier et scénariser vos campagnes, mesurer l’impact de chaque communication, vérifier les adresses email de vos contacts, la qualité de vos messages ou encore l’amélioration de leur délivrabilité.
L’intégration de votre CRM est essentielle pour maximiser l’efficacité de votre marketing automation. Elle vous permettra de centraliser toutes vos données et de synchroniser vos actions marketing.
Etape 3 – Collectez et gérez les données de vos contacts
Après avoir mis en place votre solution CRM, il vous faut commencer à collecter et gérer activement les données de vos membres, partenaires, bénévoles, donateurs, mécènes, prospects… Cela inclut la saisie d’informations pertinentes dans le CRM, telles que leurs coordonnées et préférences, leurs historiques de dons, de participation aux évènements ou encore d’heures de bénévolat… Grâce à la centralisation de ces données, vos équipes auront accès plus rapidement et plus facilement à de précieuses informations.
Etape 4 – Créez des workflows grâce au marketing automation
La création de workflows automatisés est l’une des principales composantes du marketing automation. Vous pourrez ainsi utiliser votre solution CRM pour automatiser les tâches marketing répétitives. De quoi gagner en efficacité et en pertinence !
L’automatisation au service du marketing
- D’automatiser les campagnes : configurez des campagnes automatisées avec l’envoi planifié à l’avance, les envois réguliers d’emails ou de SMS selon une fréquence quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou même certains jours uniquement comme les jours travaillés…
- De mettre en place une segmentation avancée : créez des segments dédiés avec l’ajout régulier de nouvelles cibles à vos campagnes selon des critères pré-définis et le filtrage dynamique des destinataires, pour n’envoyer les messages qu’aux personnes répondant à des critères spécifiques, qualificatifs ou comportementaux
- De faire du lead nurturing : suivez et entretenez vos leads grâce au paramétrage de véritables scénarios avec plusieurs étapes successives d’ajout de destinataires et d’envois, et à la mise en pause et le redémarrage de ces scénarios quand vous le souhaitez.
Etape 5 – Personnalisez vos communications
L’un des avantages majeurs du marketing automation est la personnalisation des communications. Grâce aux données stockées dans votre CRM, vous pourrez individualiser vos messages en fonction du profil et des préférences de chacun. Le CRM fournira ainsi des données riches sur vos contacts tandis que le marketing automation permettra d’utiliser ces données pour créer des campagnes hautement personnalisées. Une expérience plus pertinente et engageante pour vos communautés.
Etape 6 – Analysez et optimisez vos campagnes
Enfin, vous pourrez analyser régulièrement les performances de vos campagnes de marketing automation. Identifier ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas, mesurer les conversions et autres indicateurs clés de performance, apporter des ajustements en conséquence… Le suivi de performance et l’optimisation continue sont essentiels pour maximiser les résultats de votre stratégie.
En somme, lorsqu’ils sont utilisés de manière synergique, le marketing automation et le CRM vous assurent une personnalisation avancée de vos campagnes, une automatisation intelligente de vos actions et une analyse approfondie de vos performances. Un duo gagnant pour une stratégie marketing solide !
