Algemene Gebruiksvoorwaarden – Aanvullende diensten

1. TOEPASSELIJKHEID EN AANBIEDINGEN

Deze Algemene Voorwaarden Aanvullende diensten zijn aanvullend van toepassing op alle
Aanvullende diensten die Eudonet levert aan Klant, zoals implementatie, conversies, Maatwerk, onderhoud bij Maatwerk, training en consultancydiensten. Op alle Aanvullende diensten zijn tevens Hoofdstuk 1 ‘Algemeen Deel’ en Hoofdstuk 2 ‘Verwerking van Persoonsgegevens en AVG’ van de Algemene Voorwaarden SaaS Eudonet van toepassing.

2. INWERKINGTREDING, TERMIJNEN, DUUR, VERLENGING

2.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van de Aanvullende diensten, tenzij in de Eudonet Offerte anders is bepaald. Indien Maatwerk wordt ontwikkeld is de looptijd van onderhoud op het Maatwerk gelijk aan de looptijd van de SaaS-dienst.

2.2. Eudonet spant zich er redelijkerwijs voor in (leverings)termijnen en/of (oplever)data
zoveel mogelijk in acht te nemen. Tussentijdse (oplever)data, gelden steeds als streefdata,
binden Eudonet niet en hebben steeds een indicatief karakter.

2.3. In alle gevallen komt Eudonet wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat Klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij Klant een redelijke termijn stelt ter zuivering van de tekortkoming en deze redelijke termijn is verstreken.

2.4. Indien is overeengekomen dat de nakoming van de overeengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is Eudonet gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden die tot een fase behoren uit te stellen totdat Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

2.5. Eudonet is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de Overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties, etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoering van de Overeenkomst zijn overeengekomen, of indien Klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst of de overeengekomen projectplanning niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de Overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor Klant nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de Overeenkomst.

2. Doel

De AGV bepalen de rechten en plichten van de Partijen voor de toegang tot de Diensten en/of het ebruik van de Software. Elke toegang of elk gebruik houdt onherroepelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding aan de AGV in. Het activeren van een Uitbreiding impliceert acceptatie van deze AGV, van de onderhoudsbepalingen die van toepassing zijn op specifieke ontwikkelingen, en van de bijzondere voorwaarden van de betreffende Uitbreiding (beschikbaar in de Administratieruimte).

3. PRIJS EN BETALING

3.1. Vergoedingen voor Aanvullende diensten worden gespecificeerd in de Eudonet
Offerte.

3.2. Aanvullende diensten worden gefactureerd op basis van daadwerkelijk gemaakte uren, dan wel conform de in de Overeenkomst gemaakte (termijn) afspraken.

3.3. De vergoeding voor Maatwerk bestaat uit een eenmalige vergoeding voor de ontwikkeling van het Maatwerk en een jaarlijkse vergoeding van 20% van de eenmalige vergoeding. De jaarlijkse vergoeding omvat onderhoud van het Maatwerk en de eventuele hosting van het Maatwerk.

3.4. Voor aanvullende diensten kan Eudonet eenmaal per jaar haar prijzen aanpassen met maximaal het Consumentprijsindexcijfer (CPI) zoals gepubliceerd door het CBS plus 3 procent. In het geval dat de inflatie negatief is, zal de verhoging van de vergoeding maximaal 3 procent bedragen. Indien Klant een uitbreiding op de Overeenkomst aangaat, kunnen daarvoor andere prijzen gelden dan voor de oorspronkelijke Overeenkomst.

4. UITVOERING VAN DE AANVULLENDE DIENSTEN

4.1. Eudonet zal zich naar beste kunnen inspannen de diensten met zorg uit te voeren overeenkomstig de met Klant in de Overeenkomst schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Eudonet worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke Overeenkomst Eudonet uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende resultaat met voldoende bepaaldheid in de Overeenkomst is omschreven. Alle Aanvullende diensten, waaronder ook implementatie, vergt een gezamenlijke inzet en inspanning van partijen. Eudonet zal haar deel geheel zelfstandig, naar eigen inzicht en niet onder leiding en toezicht van de Klant uitvoeren.

4.2. Eudonet spant zich in om afgegeven doorlooptijden te behalen maar is niet gebonden aan een doorlooptijd van de Overeenkomst omdat deze afhankelijk is van diverse factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van de gegevens en informatie die Klant verstrekt en de medewerking en besluitvorming van Klant en relevante derden.

4.3. Indien de Overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, is Eudonet steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meerdere personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties.

4.4. Eudonet is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten aanwijzingen van Klant op te volgen, in het bijzonder niet indien dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, worden de desbetreffende werkzaamheden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van Eudonet.

4.5. Partijen zullen voor aanvang van de uitvoering van de Overeenkomst een of meer teams samenstellen, die bestaan uit afgevaardigden van zowel Klant als Eudonet. Het team draagt er zorg voor dat de communicatielijnen kort en direct blijven en dat regelmatig wordt overlegd. Partijen voorzien in de inzet van door ieder van hen overeengekomen capaciteit (FTE’s) aan teamleden in de rollen en met de kennis en ervaring en beslissingsbevoegdheid die nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst. Partijen aanvaarden dat voor het slagen van het project de overeengekomen capaciteit minimaal nodig is. Partijen spannen zich ervoor in om eenmaal ingezette sleutelpersonen zo veel als redelijkerwijs mogelijk beschikbaar te houden tot het einde van het project, tenzij zich omstandigheden voordoen die buiten de macht van de betrokken partij liggen.

4.6. Klant draagt zorg voor een permanente, actieve en door de organisatie van Klant gedragen inbreng en medewerking van relevante Key-Users en eindgebruikers, onder meer ten aanzien van het testen en ten aanzien van (nadere) besluitvorming. Klant waarborgt voortvarendheid van de door hem tijdens de uitvoering van de Overeenkomst te nemen voortgangsbeslissingen. Bij gebreke van tijdige en duidelijke voortgangsbeslissingen van de zijde van Klant, is Eudonet gerechtigd – doch niet verplicht de naar zijn oordeel passende beslissingen te nemen.

5. MAATWERK

5.1. Indien niet reeds vóór of bij het aangaan van de Overeenkomst specificaties of een ontwerp van de te ontwikkelen Maatwerk aan Eudonet zijn verstrekt, zullen partijen in goed overleg schriftelijk specificeren welke Maatwerk ontwikkeld zal worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden.

5.2. Eudonet zal het Maatwerk met zorg ontwikkelen, één en ander met inachtneming van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties of het ontwerp en – in voorkomend geval – met inachtneming van de met Klant schriftelijk overeengekomen projectorganisatie, methoden, technieken en/of procedures. Alvorens met de ontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan Eudonet verlangen dat Klant zich schriftelijk akkoord verklaart met de specificaties of het ontwerp.

5.3. Bij gebreke van specifieke afspraken daaromtrent zal Eudonet de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen een redelijke, door hem te bepalen termijn na het aangaan van de Overeenkomst aanvangen.

5.4. Desgevraagd zal Klant Eudonet in de gelegenheid stellen de werkzaamheden buiten de gebruikelijke werkdagen en werktijden op kantoor of locatie van Klant te verrichten, dan wel zal Klant zorgen dat het systeem en de infrastructuur op afstand buiten deze tijden beschikbaar is en dat tevens voldoende (technische) ondersteuning bij de Klant beschikbaar is.

5.5. Als partijen een iteratieve ontwikkelmethode gebruiken (bijvoorbeeld scrum), aanvaarden partijen: (i) dat de werkzaamheden bij aanvang niet worden verricht op basis van volledige of volledig uitgewerkte specificaties; en (ii) dat specificaties, welke al dan niet bij aanvang van de werkzaamheden zijn overeengekomen, tijdens de uitvoering van de Overeenkomst in goed overleg kunnen worden aangepast met inachtneming van de projectaanpak die bij de desbetreffende ontwikkelmethode behoort.

5.6. Indien partijen een of meerdere testmomenten overeenkomen zal uitsluitend getest worden op basis van objectieve, meetbare en vooraf overeengekomen criteria (zoals het conformeren aan ontwikkelstandaarden).

5.7. In afwijking van de onderhoud op de SaaS-dienst omvat de jaarlijkse vergoeding voor Maatwerk het in lijn houden van het Maatwerk met de SaaS-dienst, maar geen (majeure) updates of functionele uitbreidingen.

5.8. Voor wat betreft de gebruiksvoorwaarden voor toegang tot Maatwerk zijn de gebruiksvoorwaarden voor toegang tot de SaaS-dienst in de uit de Algemene voorwaarden SaaS-dienst overeenkomstig van toepassing.

6. ACCEPTATIE

6.1. Indien partijen geen acceptatietest of gedetailleerde specificatie zijn overeengekomen, aanvaardt Klant de Aanvullende dienst in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (“as is, where is”), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van Eudonet in het kader van onderhoud. In voornoemd geval zal de Aanvullende dienst bij de oplevering of, indien een door Eudonet uit te voeren implementatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de implementatie gelden als zijnde geaccepteerd door Klant.

6.2. Indien tussen partijen een acceptatietest of gedetailleerde specificatie is overeengekomen, is het bepaalde in dit artikel van toepassing.

6.3. De testperiode bedraagt veertien dagen na afronding van de implementatie. Gedurende de testperiode is Klant niet gerechtigd de Aanvullende dienst voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken. Klant zal de overeengekomen acceptatietest met gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang uitvoeren.

6.4. Klant zal slechts toetsen of de Aanvullende dienst beantwoordt aan de door Eudonet in de Eudonet Offerte schriftelijk, uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, indien en voor zover de Aanvullende dienst geheel of gedeeltelijk Maatwerk betreft, aan de daarvoor schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.

6.5. Indien bij het testen in opdracht van de Klant gebruik wordt gemaakt van gegevens, dan zal Klant ervoor zorgdragen dat het gebruik van deze gegevens voor dit doeleinde is toegestaan.

6.6. De Aanvullende dienst zal tussen partijen gelden als geaccepteerd: 6.6.1. op de eerste dag na de testperiode; dan wel 6.6.2. indien Eudonet vóór het einde van de testperiode een testrapport als hieronder bedoeld ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde Anomalieën zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van Anomalieën die volgens dit artikel aan acceptatie niet in de weg staan; dan wel 6.6.3. indien Klant enig gebruik maakt van de Aanvullende dienst voor productieve of operationele doeleinden: op het moment van de desbetreffende ingebruikneming.

6.7. Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de Aanvullende dienst Anomalieën bevat, zal Klant uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan Eudonet rapporteren. Eudonet zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde Anomalieën binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij Eudonet gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programma-omwegen of probleemvermijdende beperkingen aan te brengen.

6.8. Klant mag de acceptatie van de Aanvullende dienst niet onthouden om redenen die niet verband houden met de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine Anomalieën, zijnde Anomalieën die de operationele of productieve ingebruikneming van de Aanvullende dienst redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van Eudonet om deze kleine Anomalieën in het kader van het onderhoud te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden vanwege aspecten van de Aanvullende dienst die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.

6.9. Indien de Aanvullende dienst in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel niets af aan de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel.

6.10. Acceptatie van de Aanvullende dienst op een der wijzen als bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat Eudonet gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen betreffende de terbeschikkingstelling en aflevering van de Aanvullende dienst en, indien tevens de implementatie van de Aanvullende dienst door Eudonet is overeengekomen, van zijn verplichtingen betreffende de implementatie.

6.11. Acceptatie van de Aanvullende dienst doet niets af aan de rechten van Klant op grond van de onderhoudsverplichtingen waar Klant op grond van de Overeenkomst recht op heeft.

6.12. Eudonet heeft geen enkele verplichting met betrekking tot andere onvolkomenheden in of aan de Aanvullende dienst anders dan met betrekking tot Anomalieën in de zin van deze algemene voorwaarden.

7. ONDERHOUD MAATWERK

7.1. Eudonet zal in het kader van onderhoud op Maatwerk de in dit artikel uitdrukkelijk omschreven diensten bieden. Klant zal Eudonet steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op deze diensten.

7.2. Gedurende de Overeenkomst worden als onderhoud corrigerende en technische updates voor het Maatwerk geïnstalleerd voor de Klant om ervoor te zorgen dat het Maatwerk blijft functioneren in combinatie met de SaaS-dienst. Onderhoud op Maatwerk omvat geen grote updates of upgrades. Indien dergelijke updates of upgrades gewenst zijn, zal hier een nieuwe overeenkomst voor ontwikkeling van Maatwerk gesloten moeten worden.

7.3. Eudonet kan het Maatwerk geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of andere vormen van service. Waar mogelijk zal Eudonet Klant vier (4) kalenderdagen voor de buitengebruikstelling hiervan op de hoogte stellen. Waar mogelijk worden geplande onderbrekingen geagendeerd buiten kantooruren (8:30 tot 18:00 uur CET). De onderhoudsverplichting omvat tevens herstel van Anomalieën in het Maatwerk. Afhankelijk van de ernst van de Anomalie kan deze middels een hotfix zo snel mogelijk hersteld worden, of kan er door Eudonet voor gekozen worden om de Anomalie in een volgende update op te lossen. Meldingen kunnen gedaan worden middels het ticketsysteem van Eudonet genaamd MyStb of telefonisch. Een melding in MyStb kan op het door de Klant gewenste moment. Een telefonische melding kan van maandag tot en met vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur gedaan worden. Eudonet behoudt zich het recht voor om deze tijden te wijzigen en stelt de Klant op de hoogte van nieuwe openingsuren. Van een telefonische melding wordt een ticket aangemaakt in MyStb. Klant kan de voortgang van een melding zien door in te loggen op MyStb.

7.4. Klant zal bij het melden van Anomalieën in de Aanvullende dienst de volgende regels in acht nemen: 7.4.1. Voorafgaand aan het aanmaken van een ticket eerst de ter beschikking gestelde documentatie raadplegen. 7.4.2. Eudonet alle nuttige en noodzakelijke informatie beschikbaar stellen om afwijkingen te achterhalen en op te lossen. 7.4.3. Meldingen slechts door een Beheerder of Key-User laten plaatsen. Klant heeft het recht maximaal drie (3) Key-Users aan te wijzen. Deze Key-Users worden in de MyStb‑omgeving vastgelegd. De Beheerder blijft de primaire contactpersoon en zal beschikbaar blijven tijdens de afhandeling van een melding. Klant zal alle door Eudonet in redelijkheid verlangde medewerking aan het oplossen van de Anomalieën in de Aanvullende dienst verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van het Maatwerk of de SaaS‑dienst en het maken van een back‑up van alle data. 7.4.4. Toegang verschaffen, zowel fysiek als virtueel, tot relevante apparatuur en software van de Klant om herstel en oplossen van tickets te vergemakkelijken. 7.4.5. Bij constatering van een Anomalie zal een Beheerder van Klant zo gedetailleerd mogelijk melden.

7.5. Na ontvangst van de melding zal Eudonet zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures naar beste vermogen inspannen Anomalieën te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van het Maatwerk. De resultaten zullen, afhankelijk van de urgentie en het versie‑ en releasebeleid van Eudonet, op de door Eudonet te bepalen wijze en termijn aan Klant ter beschikking worden gesteld. Eudonet is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma‑omwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Eudonet is nimmer gehouden tot herstel van andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel. In het geval Eudonet bereid is herstelactiviteiten te verrichten ten aanzien van dergelijke andere onvolkomenheden, is Eudonet gerechtigd hiervoor een separate vergoeding in rekening te brengen.

7.6. Meldingen als gevolg van een van de onderstaande oorzaken dan wel aansprakelijkheid als gevolg van onderstaande oorzaken zijn uitdrukkelijk uitgesloten:

Gebruik van het Maatwerk dat niet in overeenstemming is met de Eudonet Offerte, gebruiksrichtlijnen of het doel van het Maatwerk, en elk abnormaal gebruik (inclusief nalatigheid, bedieningsfout, ongeval, enz.).
Diensten die niet uitdrukkelijk in deze Overeenkomst worden genoemd, zoals (telefonische) training voor de medewerkers van de Klant.
Eventuele compatibiliteitsproblemen tussen het Maatwerk en software of apparatuur van de Klant, of een storing van dergelijke software of apparatuur.
Eventuele compatibiliteitsproblemen of dataproblemen in het Maatwerk die het gevolg zijn van niet door Eudonet gekoppelde software.
Elke storing van een onderdeel van de softwareomgeving van de Klant (besturingssysteem, andere software, netwerkbesturingssystemen/netwerken, enz.).
Elke storing die het gevolg is van een interventie van buiten.

7.7. Eudonet kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Klant of van andere niet aan Eudonet toe te rekenen oorzaken. De herstelverplichting vervalt indien Klant zonder schriftelijke toestemming van Eudonet wijzigingen in het Maatwerk aanbrengt of laat aanbrengen.

8. TRAININGEN

8.1. Eudonet verzorgt trainingen voor Gebruikers en Beheerders. Een training kan onderdeel van de implementatie zijn of een open inschrijving.

8.2. Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze en geschiktheid van de training voor de deelnemers. Het ontbreken van de vereiste voorkennis bij een deelnemer doet niets af aan de verplichtingen van Klant op grond van de Overeenkomst. Het is Klant toegestaan een deelnemer voor een training te vervangen door een andere deelnemer na voorafgaande schriftelijke toestemming van Eudonet.

8.3. Indien het aantal aanmeldingen van een open inschrijving daartoe naar het oordeel van Eudonet aanleiding geeft, is Eudonet gerechtigd de training te annuleren, te combineren met één of meerdere trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden. Eudonet behoudt zich het recht voor de locatie van de training te wijzigen. Eudonet is gerechtigd organisatorische en inhoudelijke wijzigingen in een training aan te brengen.

8.4. De gevolgen van een annulering van een training worden beheerst door de bij Eudonet gebruikelijke regels. Een annulering van een open training dient altijd schriftelijk of per e‑mail en voorafgaand aan de training of het desbetreffende onderdeel daarvan te geschieden. Annulering of niet‑verschijning doen niets af aan de betaalverplichtingen die Klant op grond van de Overeenkomst heeft. Indien een training wordt geannuleerd op initiatief van Eudonet zullen de kosten van deze training niet worden doorbelast aan de Klant.

8.5. Indien Eudonet de training uitvoert op locatie van Klant, zal Klant zorgdragen voor de beschikbaarheid van deugdelijke lesruimte en werkende apparatuur en programmatuur, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen. Indien de faciliteiten bij Klant niet blijken te voldoen en de kwaliteit van de training daardoor niet kan worden gewaarborgd, dan is Eudonet gerechtigd de training niet te starten, in te korten of te staken.

8.6. Het afnemen van een examen of een toets maakt niet deel uit van de Overeenkomst.

ALGEMENE VOORWAARDEN SAAS

HOOFDSTUK 1: ALGEMEEN

1. DEFINITIES

“Aanvullende diensten”: alle dienstverlening van Eudonet die niet valt onder de SaaS-dienst, zoals training, consultancy, implementatie, Maatwerk of onderhoud bij Maatwerk – indien en voor zover overeengekomen – als nader omschreven in de Offerte.

“Anomalie” betekent het substantieel niet voldoen van de SaaS-dienst aan de door Eudonet schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, in geval van Maatwerk, de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een Anomalie is alleen sprake indien Klant deze kan aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is.

“Beheerder” betekent een persoon met geautoriseerde toegang tot administratieve functies die door de Klant is aangewezen uit zijn Gebruikers om verantwoordelijk te zijn voor autorisatie en toegangsbeheer in verband met de SaaS-dienst.

“Eudonet” is de handelsnaam van Eudonet, gevestigd aan De Molen 100, 3995 AX Houten, KvK 30234217.

“Offerte” betekent het aanbod (inclusief latere aanvullingen daarop) van Eudonet aan de Klant tot het sluiten van een Overeenkomst waarin onder andere de SaaS-dienst, Maatwerk of overige diensten zoals implementatie, omschrijving van de afgenomen SaaS-dienst, hoogte van vergoedingen en betalingsschema’s staan opgenomen.

“Gebruiker” betekent een natuurlijke persoon die door de Beheerder is geautoriseerd om toegang te krijgen tot de SaaS-dienst in overeenstemming met deze Overeenkomst.

“Klant” betekent een natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met Eudonet.

“Overeenkomst” betekent de tussen Eudonet en Klant gesloten overeenkomst, waarvan deze algemene voorwaarden, de Offerte en eventuele bijlagen en eventuele toekomstige aanvullingen daarop onderdeel uitmaken. Voor toekomstige aanvullingen kan ook een separate overeenkomst gesloten worden.

“Key-User” betekent een Gebruiker die een training heeft gehad van Eudonet en die een coördinerende functie heeft bij Klant met betrekking tot (een onderdeel van) de SaaS-dienst.

“Maatwerk” betekent functionaliteit die specifiek voor Klant is ontwikkeld als aanvulling op de standaard SaaS-dienst van Eudonet en die ook middels SaaS ter beschikking kan worden gesteld. Maatwerk is altijd inclusief onderhoud op het Maatwerk zoals in de Overeenkomst nader uitgewerkt.

“SaaS-dienst” betekent de door Eudonet op afstand voor Klant beschikbaar te stellen en te houden standaard functionaliteit via internet of een ander datanetwerk, zonder dat aan Klant een fysieke drager of download met de betreffende onderliggende software ter beschikking wordt gesteld. Daarnaast omvat de SaaS-dienst onderhoud op de SaaS-dienst zoals in de Overeenkomst nader uitgewerkt.

2. TOEPASSELIJKHEID EN AANBIEDINGEN

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en Overeenkomsten waarbij Eudonet goederen en/of diensten, van welke aard en onder welke benaming dan ook, aan Klant levert.

2.2. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3. Indien en voor zover Eudonet producten of diensten van derden aan Klant ter beschikking stelt of daartoe toegang verleent, gelden voor wat betreft die producten of diensten de (licentie- of verkoop)voorwaarden van desbetreffende derden.

2.4. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Klant en Eudonet om welke reden dan ook niet van toepassing blijken te zijn of buiten toepassing worden verklaard, gelden onverkort deze algemene voorwaarden.

2.5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Eudonet en Klant treden in dat geval in overleg met het doel nieuwe bepalingen, van zoveel als mogelijk dezelfde strekking, ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.

2.6. Alle aanbiedingen en andere uitingen van Eudonet zijn vrijblijvend, tenzij door Eudonet schriftelijk anders is aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Eudonet verstrekte gegevens waarop Eudonet de aanbieding heeft gebaseerd.

3. VERTROUWELIJKHEID EN BEVEILIGING

3.1. Klant en Eudonet dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. Dit verbod geldt niet indien en voor zover verstrekking van de desbetreffende gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift, op basis van een wettelijk gegeven bevel van een overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van de Overeenkomst. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn aangeduid. Eudonet waarborgt dat de personen die onder zijn verantwoordelijkheid persoonsgegevens verwerken een geheimhoudingsplicht hebben.

3.2. Klant erkent dat de door of via Eudonet ter beschikking gestelde diensten, waaronder ook de offerte, overeenkomst en bijbehorende documentatie en productinformatie, steeds een vertrouwelijk karakter hebben en dat deze bedrijfsgeheimen van Eudonet of zijn toeleveranciers bevatten.

3.3. Eudonet is gerechtigd (persoons)gegevens te verstrekken aan derden, indien en voor zover verstrekking noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift, op basis van een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van de Overeenkomst. Indien Eudonet op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van Klant, zijn medewerkers of gebruikers, kunnen alle daaraan verbonden kosten aan Klant in rekening worden gebracht.

3.4. Eudonet zal zorgdragen voor beveiliging van de SaaS-dienst zoals vastgelegd in haar ISO 27001-certificering. De hoofdlijnen van dit beveiligingsbeleid zijn opgenomen in de beveiligingsbijlage bij de Overeenkomst en updates zijn op verzoek verkrijgbaar bij Eudonet.

3.5. Eudonet kan wijzigingen aanbrengen in de getroffen beveiligingsmaatregelen indien dat naar zijn oordeel noodzakelijk is om een passend beveiligingsniveau te blijven bieden. Beveiliging kan ook verband houden met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik door Klant. Klant zal dergelijke technische voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen. Eudonet zal belangrijke wijzigingen vastleggen en zal Klant, waar relevant, van die wijzigingen op de hoogte stellen.

3.6. Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en adequaat beveiligd houden. Eudonet kan aanwijzingen geven aan Klant met betrekking tot de beveiliging die tot doel hebben incidenten of de gevolgen van incidenten die de beveiliging kunnen aantasten te voorkomen of te minimaliseren. Indien Klant dergelijke aanwijzingen van Eudonet of een relevant overheidsorgaan niet of niet tijdig opvolgt, dan is Eudonet niet aansprakelijk en vrijwaart Klant Eudonet voor de schade die daardoor mocht ontstaan.

3.7. Klant kan Eudonet verzoeken nadere beveiligingsmaatregelen te treffen. Eudonet is niet verplicht om op een dergelijk verzoek wijzigingen door te voeren in zijn beveiligingsmaatregelen. Eudonet kan de kosten verband houdende met de op verzoek van Klant doorgevoerde wijzigingen in rekening brengen bij Klant. Pas nadat de door Klant gewenste gewijzigde beveiligingsmaatregelen schriftelijk zijn overeengekomen door partijen, heeft Eudonet de verplichting deze beveiligingsmaatregelen daadwerkelijk te implementeren.

3.8. Eudonet staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven wijze van beveiliging in de Overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aan Eudonet bekende aard, omvang en context van de te beveiligen informatie, de doeleinden en het normale gebruik van zijn producten en diensten en de waarschijnlijkheid en ernst van voorzienbare risico’s, niet onredelijk is.

3.9. De door of vanwege Eudonet aan Klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen zijn vertrouwelijk en zullen door Klant als zodanig worden behandeld en slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit de eigen organisatie van Klant kenbaar worden gemaakt. Eudonet is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten te wijzigen. Klant verbindt zich ertoe, in zijn eigen naam en in naam van en namens de door hem aan te wijzen Gebruikers, Eudonet onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk gebruik van de toegangscodes dat hij frauduleus acht.

3.10. Indien de beveiliging of het testen daarvan betrekking heeft op producten of diensten die niet door Eudonet zelf aan Klant zijn geleverd, dan staat Klant ervoor in dat alle benodigde licenties of goedkeuringen zijn verkregen om bedoelde dienstverlening te mogen uitvoeren. Eudonet is niet aansprakelijk voor schade ontstaan in verband met de uitvoering van deze dienstverlening. Klant vrijwaart Eudonet tegen elke rechtsvordering, uit welke hoofde dan ook, in verband met de uitvoering van deze dienstverlening.

3.11. Eudonet is gerechtigd de beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aan te passen indien dit noodzakelijk is als gevolg van veranderende omstandigheden.

4. INTELLECTUELE EIGENDOM

4.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de Overeenkomst ontwikkelde of aan Klant ter beschikking te stellen werken, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Eudonet, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in de Overeenkomst en dwingendrechtelijk in de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan Klant toekomend recht tot gebruik is niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar, niet‑verpandbaar en niet‑sublicentieerbaar.

4.2. Klant zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking verlenen aan een door of ten behoeve van Eudonet uit te voeren onderzoek betreffende de naleving van de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek van Eudonet toegang tot zijn gebouwen en systemen verlenen. Indien blijkt dat Klant de gebruiksbeperkingen niet is nagekomen, dan heeft Eudonet het recht alle schade en daardoor gemiste omzet op Klant te verhalen.

4.3. Er worden in de Overeenkomst geen rechten van intellectuele eigendom overgedragen op Klant, ook niet op Maatwerk.

4.4. Klant zal geen aanduidingen betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.

4.5. Eudonet vrijwaart Klant tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat door Eudonet zelf ontwikkelde software, databestanden of andere werken inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat Klant Eudonet onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Eudonet. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Eudonet verlenen om zich tegen deze aanspraken te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met door Klant ter gebruik, bewerking, verwerking of onderhoud aan Eudonet ter beschikking gestelde werken of materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die Klant zonder schriftelijke toestemming van Eudonet in de programmatuur, databestanden of andere werken of materialen heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door Eudonet zelf ontwikkelde programmatuur, databestanden, of andere werken of materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom, of indien naar het oordeel van Eudonet een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Eudonet, indien mogelijk, zorg dragen dat Klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, databestanden of werken en materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande vrijwaringsverplichting van Eudonet wegens inbreuk op een recht van intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten.

4.6. Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Eudonet van databestanden en/of andere werken. Klant vrijwaart Eudonet tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat zodanig gebruik inbreuk maakt op enig recht van die derde.

4.7. Eudonet is nimmer gehouden tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met Klant is overeengekomen.

4.8. Eudonet is gerechtigd beeldmerk, logo of naam van Klant te gebruiken in zijn externe communicatie.

5. UITVOERING VAN DE DIENSTEN

5.1. Eudonet zal zich naar beste kunnen inspannen de diensten met zorg uit te voeren overeenkomstig de met Klant in de Overeenkomst schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Eudonet worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke Overeenkomst Eudonet uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende resultaat met voldoende bepaaldheid in de Overeenkomst is omschreven. Eudonet zal diensten geheel zelfstandig, naar eigen inzicht en niet onder leiding en toezicht van de Klant uitvoeren.

5.2. Eudonet is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Eudonet.

5.3. Eudonet is niet gehouden bij de uitvoering van zijn diensten aanwijzingen van Klant op te volgen, in het bijzonder niet indien dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, worden de desbetreffende werkzaamheden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven van Eudonet.

5.4. Het gebruik dat Klant maakt van een door Eudonet geleverde dienst is steeds voor risico van Klant. De bewijslast dat (de wijze van) uitvoering van de dienst niet voldoet aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam Eudonet mag worden verwacht, berust geheel bij Klant, onverminderd het recht van Eudonet met alle middelen tegenbewijs te leveren.

6. INFORMATIE- EN MEDEWERKINGSVERPLICHTINGEN VAN
DE KLANT

6.1. Klant erkent dat er risico’s verbonden zijn aan het gebruik van diensten over het internet. Klant zal op basis van de door Eudonet verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, anomalieën en andere onvolkomenheden in de SaaS-dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Eudonet verklaart zich bereid om op verzoek van Klant naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere door Klant te nemen maatregelen, tegen door Eudonet te stellen (financiële) voorwaarden. Eudonet is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens anders dan het terugplaatsen van de — waar mogelijk — laatst voorhanden zijnde back-up van de betreffende gegevens.

6.2. Het is aan de Klant om ervoor te zorgen dat: 6.2.1. de op basis van de Overeenkomst af te nemen diensten voldoen aan zijn behoeften; 6.2.2. de nodige expertise aanwezig is om toegang te krijgen tot en de SaaS-dienst te gebruiken; 6.2.3. er voldoende bandbreedte en netwerktoegang is om de SaaS-dienst te kunnen gebruiken; 6.2.4. de uiterste zorg in acht wordt genomen om te waarborgen dat de door hem aan te leveren informatie juist en volledig is; 6.2.5. de resultaten die zijn verkregen met de SaaS-dienst worden geverifieerd in overeenstemming met standaard professionele praktijken.

6.3. Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Klant zal steeds tijdig alle redelijke medewerking verlenen. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Eudonet verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien de door Klant verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor Eudonet kenbare onjuistheden bevatten, zal Eudonet hierover navraag doen bij Klant.

6.4. In verband met de continuïteit zal Klant een contactpersoon of contactpersonen aanwijzen die voor de duur van de werkzaamheden van Eudonet als zodanig fungeren. Contactpersonen van Klant zullen beschikken over de nodige ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de door Klant gewenste doelstellingen.

6.5. Indien Klant bij de uitvoering van de Overeenkomst personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en deze hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis en ervaring. Ingeval medewerkers van Eudonet op locatie van Klant werkzaamheden verrichten, draagt Klant tijdig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Eudonet is niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij Klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Eudonet.

6.6. De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke eisen. Klant vrijwaart Eudonet voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van Eudonet, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van Klant of van onveilige situaties in zijn organisatie. Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis-, informatie- en beveiligingsregels vóór aanvang van de werkzaamheden aan de door Eudonet ingezette medewerkers kenbaar maken.

6.7. Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de door Eudonet geleverde producten en/of verrichte diensten en de wijze waarop de resultaten van de producten en diensten worden ingezet. Klant is tevens verantwoordelijk voor de gedefinieerde werkprocessen, de instructie aan, en het gebruik door gebruikers.

6.8. Klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende programmatuur en de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden en de door Klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.

7. PRIJS EN BETALING

7.1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw). Alle door Eudonet kenbaar gemaakte prijzen zijn in euro’s en Klant dient in euro’s te betalen.

7.2. De vergoedingen en betalingsafspraken zijn gespecificeerd in de Offerte. Vergoedingen voor de SaaS-dienst zijn afhankelijk van de afgenomen modules en het aantal Gebruikers. Het aantal Gebruikers of modules kan nadien worden uitgebreid door dit kenbaar te maken bij Eudonet. Eudonet zal het aantal Gebruikers of de in gebruik zijnde modules aanpassen en de additionele kosten in rekening brengen tegen de dan geldende tarieven. Dit kan in een aanvullende bijlage bij de Overeenkomst worden vastgelegd of in een separate overeenkomst.

7.3. De vergoeding voor de SaaS-dienst bestaat uit een jaarlijkse vergoeding en is inclusief onderhoud.

7.4. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na de datum van de factuur.

7.5. Voor doorlopende dienstverlening kan Eudonet eenmaal per jaar haar prijzen aanpassen met maximaal het Consumentenprijsindexcijfer (CPI) zoals gepubliceerd door het CBS plus 3 procent. In het geval dat de inflatie negatief is, zal de verhoging van de vergoeding maximaal 3 procent bedragen. Indien Klant een uitbreiding op de Overeenkomst aangaat, kunnen daarvoor andere prijzen gelden dan voor de oorspronkelijke Overeenkomst.

7.6. Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.

7.7. Betaalt Klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig, dan is Klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente voor handelsovereenkomsten verschuldigd. Blijft Klant na aanmaning of ingebrekestelling nalatig de vordering te voldoen, dan kan Eudonet de vordering uit handen geven en is Klant naast het dan verschuldigde totale bedrag ook gehouden tot vergoeding van alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder begrepen alle kosten berekend door externe deskundigen. Een en ander laat de overige wettelijke en contractuele rechten van Eudonet, waaronder het recht op opschorting, onverlet. In geval de SaaS-dienst om welke reden dan ook tijdelijk is stopgezet, dan worden kosten voor heraansluiting in rekening gebracht.

7.8. Opschorting van de Overeenkomst heeft geen invloed op de maandelijkse kosten die voor die periode verschuldigd zijn. De Overeenkomst wordt hervat zodra de reden voor de opschorting ervan is verholpen, zonder verlenging van de op dat moment lopende periode.

8. ONTBINDING EN OPZEGGING

8.1. Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de Overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn wordt gesteld voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst. Betalingsverplichtingen van Klant en alle verplichtingen tot medewerking en/of informatieverstrekking door Klant of een door Klant in te schakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst.

8.2. Indien Klant op het moment van de ontbinding al prestaties ter uitvoering van de Overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij Klant bewijst dat Eudonet ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Eudonet vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de Overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

8.3. Indien een Overeenkomst, welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Eudonet zal wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.

8.4. Klant is niet gerechtigd een Overeenkomst van opdracht welke voor bepaalde tijd is aangegaan, dan wel een Overeenkomst die door volbrenging eindigt, tussentijds op te zeggen.

8.5. Elk der partijen kan de Overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij — al dan niet voorlopig — surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd, of indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Eudonet kan de Overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeggenschap over de onderneming van Klant direct of indirect wijzigt. Eudonet is wegens de beëindiging als bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Na het einde van de Overeenkomst en ingeval Klant onherroepelijk in staat van faillissement is komen te verkeren, eindigt alsdan het recht van Klant tot gebruik van de SaaS-dienst en dergelijke, alsmede het recht van Klant tot toegang en/of gebruik van de diensten van Eudonet, zonder dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde van Eudonet vereist is.

9. AANSPRAKELIJKHEID

9.1. De totale aansprakelijkheid van Eudonet wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Klant overeengekomen garantie- of vrijwaringsverplichting, is beperkt tot vergoeding van schade zoals in dit artikel uitgewerkt.

9.2. Directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). Indien de Overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor die Overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. btw) bedongen voor zes maanden. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Eudonet voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook, echter meer dan € 100.000 (honderdduizend euro) bedragen.

9.3. Schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken is beperkt tot € 500.000 (vijfhonderdduizend euro).

9.4. Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Klant, schade verband houdende met het gebruik van door Klant aan Eudonet voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door Klant aan Eudonet voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van Eudonet verband houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.

9.5. De in artikel 15.2 tot en met 15.4 beschreven uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Eudonet laten de overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Eudonet welke in deze algemene voorwaarden zijn beschreven, geheel onverlet.

9.6. De in artikel 15.2 tot en met 15.5 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Eudonet.

9.7. Tenzij nakoming door Eudonet blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Eudonet wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst slechts indien Klant Eudonet onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Eudonet ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat Eudonet in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

9.8. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Eudonet meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Eudonet vervalt door het enkele verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij Klant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.

9.9. Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Eudonet en diens toeleveranciers zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient.

9.10. Deze bepalingen stellen de risicodeling tussen Eudonet en de Klant vast. De prijs weerspiegelt deze risicodeling en de bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperking.

10. TOEGANG TOT BRONCODES

Indien gewenst kan Klant zich aansluiten bij de escrowregeling van Eudonet, zodat hij in geval van faillissement of insolventie van Eudonet toegang kan vragen tot de broncode van de software die ten grondslag ligt aan de SaaS-dienst. Klant dient hiertoe een separate overeenkomst te sluiten, waarvoor separaat kosten in rekening gebracht worden.

11. BACK-UP VAN KLANTGEGEVENS NA BEËINDIGING

11.1. In het geval dat de Klant of Eudonet deze Overeenkomst om welke reden dan ook beëindigen, kan de Klant binnen 6 weken na beëindiging verzoeken dat er een kopie van zijn gegevens wordt gemaakt op een opslagapparaat naar keuze van Eudonet of via een download ter beschikking wordt gesteld in een standaard formaat. De terbeschikkingstelling van de data wordt uitgevoerd binnen de termijnen zoals afgesproken in de opdrachtverstrekking tegen de dan bij Eudonet geldende tarieven. Indien de Overeenkomst wordt beëindigd uitsluitend vanwege het feit dat Eudonet toerekenbaar tekort is geschoten, zal de kopie van de gegevens zonder additionele kosten beschikbaar worden gesteld.

11.2. Eudonet zal 3 maanden na het einde van de Overeenkomst alle gegevens van de Klant wissen en uit zijn systeem verwijderen op zodanige wijze dat deze niet langer kunnen worden gebruikt en niet langer toegankelijk zijn (render inaccessible), tenzij Klant anders heeft aangegeven.

11.3. Klant zelf blijft verantwoordelijk voor nakoming van alle voor hem geldende wettelijke administratie‑ en bewaarverplichtingen zowel tijdens als na afloop van de Overeenkomst.

12. ILLEGALE CONTENT

12.1. De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van de SaaS‑dienst van Eudonet door Klant worden verwerkt, ligt bij Klant. Klant staat er tegenover Eudonet voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. Klant vrijwaart Eudonet tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.

12.2. Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet onrechtmatig jegens derden gedragen, in het bijzonder door de intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derden te eerbiedigen, de privacy van derden te respecteren, niet in strijd met de wet gegevens te verspreiden, zich geen ongeoorloofde toegang tot systemen te verschaffen, geen virussen of andere schadelijke programma’s of data te verspreiden en zich te onthouden van strafbare feiten en schending van enige andere wettelijke verplichting.

12.3. In het geval dat een gerechtelijke autoriteit een inbreuk vaststelt of een bevel uitvaardigt om aanstootgevende inhoud te verwijderen en teneinde aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, is Eudonet steeds gerechtigd maatregelen te treffen ter zake een handelen of nalaten van of voor risico van Klant. Klant zal op eerste schriftelijk verzoek van Eudonet data en/of informatie onverwijld van de systemen van Eudonet verwijderen, bij gebreke waarvan Eudonet gerechtigd is naar keuze de data en/of informatie zelf te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken. Eudonet is voorts gerechtigd bij schending of dreigende schending van de bepaling van dit artikel aan Klant onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging de toegang tot zijn systemen te ontzeggen. Het voorgaande laat onverlet eventuele overige maatregelen of de uitoefening van andere wettelijke en contractuele rechten door Eudonet jegens Klant. Eudonet is in dat geval tevens gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder deswege jegens Klant aansprakelijk te zijn.

12.4. Van Eudonet kan niet verlangd worden zich een oordeel over de gegrondheid van de aanspraken van derden of van het verweer van Klant te vormen of op enigerlei wijze betrokken te zijn in een geschil tussen een derde en Klant. Klant zal zich ter zake met de desbetreffende derde hebben te verstaan en Eudonet schriftelijk en deugdelijk onderbouwd met bescheiden informeren.

12.5. Klant is gedurende de schorsings‑ of onderbrekingstermijn jegens Eudonet aansprakelijk voor de volledige betaling van de overeengekomen vergoedingen.

12.6. In alle gevallen ontheft de Klant Eudonet van alle financiële of andere gevolgen van een rechtsmiddel, juridische actie en, a fortiori, elke veroordeling waaraan Eudonet kan worden blootgesteld wegens het hosten van illegale gegevens voor de Klant als onderdeel van deze Overeenkomst.

13. OVERMACHT

13.1. Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van Eudonet wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van Eudonet, (ii) ziekte van werknemers van Eudonet, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door Klant aan Eudonet is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet-, datanetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) (cyber)crime, (cyber)vandalisme, oorlog, epidemieën of terrorisme en (viii) algemene vervoersproblemen.

13.2. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de Overeenkomst eerst opgeschort en komen de partijen bijeen om de voorwaarden voor de mogelijke voortzetting van hun relatie vast te stellen.

13.3. Indien een overmachtsituatie langer dan één (1) maand duurt, heeft elk der partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

14. OVERIGE BEPALINGEN

14.1. Rechten worden in voorkomend geval aan Klant verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat Klant een geldige Overeenkomst heeft met Eudonet en alle uit de Overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan.

14.2. Eudonet kan de in het kader van de Overeenkomst ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten en/of databestanden onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat Klant alle aan Eudonet verschuldigde bedragen heeft voldaan.

14.3. Het verzuim van een van beide partijen om bij een schending van enige verplichting van deze Overeenkomst stappen te ondernemen, mag daarna niet worden opgevat als een verklaring van afstand van een dergelijke verplichting.

14.4. De Klant mag zijn rechten onder deze Overeenkomst op geen enkele manier toewijzen, in sublicentie geven, verkopen of op een andere manier overdragen of beperkte rechten daarop verlenen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Eudonet.

14.5. Behalve zoals specifiek hierin bepaald, mag de Overeenkomst alleen worden gewijzigd door middel van een schriftelijke wijziging, naar behoren ondertekend door de personen die zijn gemachtigd of gemandateerd door de Klant en Eudonet.

14.6. De Overeenkomsten tussen Eudonet en Klant worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

14.7. Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van de tussen partijen gesloten Overeenkomst en/of naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (www.sgoa.eu), één en ander onverminderd het recht van elk der partijen een voorziening in (arbitraal) kort geding te vragen en onverminderd het recht van elk der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen. De plaats van arbitrage is Amsterdam, of andere plaats zoals vermeld in het Arbitragereglement.

14.8. Indien een geschil naar aanleiding van de tussen partijen gesloten Overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, binnen de bevoegdheid van de Nederlandse kantonrechter vallen, is elk der partijen, in afwijking van het bepaalde in artikel 25.9, gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij de wettelijk bevoegde rechtbank in Nederland. Voorgaande bevoegdheid komt aan partijen enkel toe indien ter zake van dat geschil nog geen arbitrale procedure aanhangig is gemaakt conform het bepaalde in artikel 25.9. Indien de zaak met inachtneming van het in dit artikel 25.10 bepaalde door één of meer der partijen ter behandeling en beslissing bij de wettelijk bevoegde rechtbank aanhangig is gemaakt, is de kantonrechter van die rechtbank bevoegd de zaak te behandelen en daarover te beslissen.

14.9. Elk der partijen is ter zake van een geschil naar aanleiding van de tussen partijen gesloten Overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, in alle gevallen gerechtigd een procedure van ICT-mediation conform het ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te beginnen. De wederpartij is verplicht actief deel te nemen aan een aanhangig gemaakte ICT-mediation, tot welke rechtens afdwingbare verplichting in ieder geval behoort het bijwonen van ten minste één gezamenlijke bespreking van mediators en partijen, teneinde deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing een kans te geven. Het staat elk der partijen vrij om op elk moment na een gezamenlijke eerste bespreking van mediators en partijen de procedure van ICT-mediation te beëindigen. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die dat nodig acht, een voorziening in (arbitraal) kort geding vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen treft.

HOOFDSTUK 2: VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS EN AVG

15. ALGEMEEN

15.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens welke Eudonet in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst verwerkt ten behoeve van de Klant of diens verwerkingsverantwoordelijke(n) als (sub)verwerker (data processor) als bedoeld in de wetgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens. Deze bepalingen vormen tezamen met praktische afspraken over verwerkingen in de Overeenkomst een verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28, lid 3, Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

15.2. Indien dit voor de uitvoering van de Overeenkomst naar het oordeel van Eudonet relevant is, zal Klant Eudonet desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop Klant uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van de wetgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens.

15.3. Klant vrijwaart Eudonet voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn of worden verwerkt waarvoor Klant op grond van de wet verantwoordelijk is, tenzij Klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan Eudonet toerekenbaar zijn.

15.4. Eudonet verwerkt de persoonsgegevens in opdracht van Klant overeenkomstig de overeengekomen schriftelijke instructies van Klant.

15.5. Klant, dan wel diens opdrachtgever, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG, heeft de zeggenschap over de verwerking van de persoonsgegevens en heeft het doel van en de middelen voor de verwerking van de persoonsgegevens vastgesteld.

15.6. Eudonet is verwerker in de zin van de AVG en heeft daarom geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor de verwerking van de persoonsgegevens en neemt derhalve geen beslissingen over onder meer het gebruik van de persoonsgegevens.

15.7. Eudonet geeft uitvoering aan de AVG zoals neergelegd in de Overeenkomst. Het is aan Klant om op basis van deze informatie te beoordelen of Eudonet afdoende garanties biedt met betrekking tot het toepassen van passende technische en organisatorische maatregelen, opdat de verwerking aan de vereisten van de AVG voldoet en de bescherming van de rechten van betrokkenen voldoende is gewaarborgd.

15.8. Klant staat er tegenover Eudonet voor in dat hij conform de AVG handelt, dat hij zijn systemen en infrastructuur te allen tijde adequaat beveiligt en dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de persoonsgegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde.

15.9. Klant is niet gerechtigd een door een toezichthouder aan hem opgelegde bestuurlijke boete op welke rechtsgrond dan ook op Eudonet te verhalen.

15.10. De diensten van Eudonet zijn niet ontworpen en ingericht om bijzondere persoonsgegevens mee te verwerken. Verwerking van bijzondere gegevens is voor rekening en risico van Klant. Als Klant overweegt bijzondere gegevens te verwerken via de diensten van Eudonet, dan kan Eudonet adviseren over mogelijke aanvullende beveiligingsmaatregelen.

16. INBREUKEN IN VERBAND MET PERSOONSGEGEVENS

16.1. Indien Eudonet een inbreuk in verband met persoonsgegevens ontdekt, zal hij Klant zonder onredelijke vertraging informeren. Indien geen specifieke afspraken zijn gemaakt, dan zal Eudonet op de gebruikelijke wijze contact opnemen met de contactpersoon bij Klant.

16.2. Het is aan de verwerkingsverantwoordelijke (Klant, of diens opdrachtgever) om te beoordelen of de inbreuk in verband met persoonsgegevens waarover Eudonet heeft geïnformeerd gemeld moet worden aan de toezichthouder of betrokkene. Het melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens blijft te allen tijde de verantwoordelijkheid van de verwerkingsverantwoordelijke (Klant of diens opdrachtgever). Eudonet is niet verplicht tot het melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens aan de toezichthouder en/of de betrokkene.

16.3. Eudonet zal, indien nodig, nadere informatie verstrekken over de inbreuk in verband met persoonsgegevens en zal zijn medewerking verlenen aan noodzakelijke informatievoorziening aan Klant ten behoeve van een melding aan de toezichthouder of betrokkenen.

16.4. Eudonet kan de redelijke kosten die hij in dit kader maakt in rekening brengen bij Klant tegen zijn dan geldende tarieven.

17. RECHTEN VAN BETROKKENEN, DATA PROTECTION IMPACT ASSESSMENT (DPIA) EN AUDITRECHTEN.

17.1. Indien Klant zelf toegang heeft tot de persoonsgegevens, voldoet hij zelf aan alle verzoeken van de betrokkenen met betrekking tot de persoonsgegevens. Eudonet zal eventueel door Eudonet ontvangen verzoeken onverwijld aan Klant doorgeven.

17.2. Alleen voor zover het in het voorgaande lid bedoelde niet mogelijk is, zal Eudonet, waar mogelijk, medewerking verlenen aan redelijke verzoeken van Klant die verband houden met bij Klant door betrokkenen ingeroepen rechten om: 17.2.1. na goedkeuring van en in opdracht van Klant betrokkenen toegang te laten krijgen tot de hun betreffende persoonsgegevens, 17.2.2. persoonsgegevens te verwijderen of te corrigeren, 17.2.3. aan te tonen dat persoonsgegevens verwijderd of gecorrigeerd zijn indien zij incorrect zijn (of, ingeval Klant het er niet mee eens is dat de persoonsgegevens incorrect zijn, het feit vast te leggen dat de betrokkene zijn persoonsgegevens als incorrect beschouwt), 17.2.4. de betreffende persoonsgegevens aan Klant dan wel aan een door de Klant aangewezen derde te verstrekken in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, en 17.2.5. Klant anderszins in de gelegenheid te stellen om aan zijn verplichtingen onder de AVG of aan andere toepasselijke wetgeving op het gebied van verwerking van persoonsgegevens te voldoen.

17.3. De eisen aan de in het voorgaande lid genoemde medewerking stellen partijen gezamenlijk vast. Zonder een schriftelijke afspraak daaromtrent zijn de kosten van de in het voorgaande lid genoemde medewerking voor de Klant.

17.4. Indien Klant daartoe volgens de AVG verplicht is, zal Eudonet na een daartoe redelijk gegeven verzoek zijn medewerking verlenen aan een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) of een daaropvolgende voorafgaande raadpleging.

17.5. Eudonet zal op verzoek van Klant alle informatie ter beschikking stellen die in redelijkheid nodig is om nakoming van de in de Overeenkomst gemaakte afspraken met betrekking tot verwerking van persoonsgegevens aan te tonen, bijvoorbeeld door middel van een certificaat, een door een onafhankelijke deskundige in opdracht van Eudonet opgesteld auditrapport (Third Party Memorandum) of door middel van andere door hem te verstrekken informatie. Indien Klant desondanks aanleiding heeft aan te nemen dat de verwerking van persoonsgegevens niet conform de Overeenkomst plaatsvindt, dan kan hij maximaal éénmaal per jaar door een onafhankelijke, gecertificeerde, externe deskundige, die aantoonbaar ervaring heeft met het soort verwerkingen dat op basis van de Overeenkomst wordt uitgevoerd, op kosten van de Klant hiernaar een audit laten uitvoeren. Klant zal Eudonet vooraf informeren over de voorgenomen audit en zal in overleg een geschikte datum voor de audit afspreken. Eudonet heeft het recht een deskundige te weigeren indien deze volgens Eudonet diens concurrentiepositie aantast. De audit zal beperkt zijn tot het controleren van de naleving van de afspraken met betrekking tot verwerking van de persoonsgegevens zoals neergelegd in de Overeenkomst. Indien er bij het uitvoeren van de audit een risico bestaat dat de deskundige tevens gegevens van andere klanten kan inzien (wat een schending van de AVG zou opleveren), dan zal voor de audit een separate testomgeving voor de deskundige worden ingericht. De deskundige zal een geheimhoudingsplicht hebben ten aanzien van hetgeen hij aantreft en zal alleen datgene rapporteren aan Klant dat een tekortkoming oplevert in de nakoming van verplichtingen die Eudonet heeft op grond van de Overeenkomst. De deskundige zal een afschrift van zijn rapport aan Eudonet verstrekken. Eudonet kan een deskundige, audit of instructie van de deskundige weigeren indien deze naar zijn mening in strijd is met de AVG of andere wetgeving of een ontoelaatbare inbreuk vormt op de door hem getroffen beveiligingsmaatregelen.

17.6. Partijen zullen zo snel mogelijk in overleg treden over de uitkomsten in het rapport. Partijen zullen de voorgestelde verbetermaatregelen die in het rapport zijn neergelegd opvolgen voor zover dat van hen in redelijkheid kan worden verwacht. Eudonet zal de voorgestelde verbetermaatregelen doorvoeren voor zover deze naar zijn oordeel passend zijn, rekening houdend met de verwerkingsrisico’s verbonden aan zijn product of dienst, de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de markt waarin hij opereert en het beoogd gebruik van het product of de dienst.

17.7. Eudonet heeft het recht om de kosten die hij maakt in het kader van het in dit artikel gestelde in rekening te brengen bij Klant.

18. SUBVERWERKERS

18.1. Eudonet kan, afhankelijk van de te leveren diensten, bij verwerking van persoonsgegevens gebruikmaken van de volgende categorieën van subverwerkers: 18.1.1. Hosting- en cloudproviders / datacentra 18.1.2. Supportsoftwareleveranciers 18.1.3. Programmeurs 18.1.4. Systeembeheerders 18.1.5. SMS-providers 18.1.6. Leveranciers van 2-factor-authenticatie

18.2. Een toelichting op deze categorieën, inclusief de bijbehorende specifieke subverwerkers, is door Klant te allen tijde op te vragen bij Eudonet.

18.3. De subverwerkers verwerken de persoonsgegevens binnen de EU/EER.

18.4. Klant geeft toestemming aan Eudonet om andere subverwerkers in te schakelen ter uitvoering van zijn verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst.

18.5. Eudonet zal Klant informeren over een wijziging in de door Eudonet ingeschakelde derde partijen. Klant heeft het recht bezwaar te maken tegen voornoemde wijziging door Eudonet.

HOOFDSTUK 3: SAAS-DIENSTVERLENING

19. INWERKINGTREDING, TERMIJNEN, DUUR, VERLENGING

19.1. De initiële Overeenkomst wordt aangegaan voor de initiële duur zoals vermeld in de Offerte, gerekend vanaf de datum van de eerste factuur die betrekking heeft op de SaaS‑dienst, tenzij in de Offerte anders is bepaald. De Overeenkomst wordt na afloop van de initiële periode automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van twaalf (12) maanden, tenzij een van de partijen de Overeenkomst schriftelijk opzegt door middel van een brief ten minste drie (3) maanden voor het verstrijken van de lopende termijn.

20. GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR TOEGANG TOT DE SAAS‑DIENST

20.1. Eudonet zal de SaaS‑dienst gedurende de looptijd van de Overeenkomst aan Klant ter beschikking stellen. De SaaS‑dienst zal bij aanvang werken conform de specificaties zoals neergelegd in de Offerte. De SaaS‑dienst is alleen toegankelijk via internet en vereist dat de Klant verbinding maakt via internet met de servers van Eudonet. Klant is verantwoordelijk voor deze internetverbinding en overige benodigde apparatuur, software en infrastructuur en voor alle daaraan verbonden kosten, inclusief telecommunicatiekosten.

20.2. Klant zal de SaaS‑dienst gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van deze Overeenkomst en met de vereisten en instructies voor gebruik, beveiliging en bediening. Klant zal de SaaS‑dienst gebruiken voor het beoogde doel, uitsluitend voor de eigen behoeften van de Klant en in overeenstemming met de overeengekomen modules en het aangegeven aantal Gebruikers. Het staat Klant niet vrij derden gebruik te laten maken van de door Eudonet verleende SaaS‑dienst, tenzij anders overeengekomen. Personen die onder verantwoordelijkheid van en ten behoeve van Klant werkzaamheden verrichten en daarvoor gebruikmaken van de SaaS‑dienst worden niet als derden gezien.

20.3. Het aantal geautoriseerde gebruikers is gelijk aan het aantal Gebruikers dat in de Offerte is vermeld. Het aantal Gebruikers kan op verzoek van Klant worden uitgebreid tegen de dan geldende tarieven. Elke Gebruiker heeft zijn of haar eigen gebruikersnaam en wachtwoord. De Beheerder is in ieder geval verantwoordelijk voor toegangsbeheer, waaronder: 20.3.1. aanmaken van gebruikersaccounts en bijbehorende gebruikersnamen; 20.3.2. verwijderen en wijzigen van gebruikersnamen; 20.3.3. beheer van beveiligingsregels en toegangsrechten voor elke Gebruiker; 20.3.4. tijdig doorgeven van uitbreiding van het aantal Gebruikers indien dat aantal meer wordt dan in de Offerte overeengekomen.

20.4. Eudonet kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de SaaS‑dienst aanbrengen. Eudonet kan de uitvoering van de SaaS‑dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de onderliggende software. Eudonet is niet gehouden specifiek voor Klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de SaaS‑dienst te handhaven, te wijzigen of toe te voegen, tenzij deze eigenschappen of functionaliteiten als Maatwerk aan Klant ter beschikking worden gesteld.

20.5. Eudonet is nimmer gehouden Klant een fysieke drager of download te verstrekken van de onderliggende software.

20.6. Bij gebreke van nadere afspraken zal Klant de SaaS‑dienst zelf nader inrichten, configureren, parametriseren, tunen, eventuele data converteren en uploaden en, indien nodig, de eigen (rand‑)apparatuur en gebruikersomgeving aanpassen.

20.7. Eudonet staat er niet voor in dat de SaaS‑dienst foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert of dat de SaaS‑dienst geschikt is voor het door de Klant beoogde gebruik. Eudonet zal zich naar beste vermogen inspannen een Anomalie in de onderliggende software binnen een redelijke termijn te herstellen, mits en voor zover het onderliggende software betreft die door Eudonet zelf is ontwikkeld en de desbetreffende Anomalie door Klant gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Eudonet is gemeld. Eudonet kan in voorkomend geval het herstel van de Anomalie uitstellen totdat een nieuwe versie van de onderliggende software in gebruik wordt genomen. Eudonet staat er niet voor in dat fouten in de SaaS‑dienst die niet door Eudonet zelf is ontwikkeld, zullen worden verholpen. Eudonet is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma‑omwegen of probleemvermijdende beperkingen in de SaaS‑dienst aan te brengen. Eudonet is nimmer gehouden tot herstel van andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel. In het geval Eudonet bereid is herstelactiviteiten te verrichten ten aanzien van andere onvolkomenheden, is Eudonet gerechtigd hiervoor een aparte vergoeding in rekening te brengen.

20.8. Eudonet spant zich in om de SaaS‑dienst tijdig aan te passen aan wijzigingen in relevante wet‑ en regelgeving.

21. ONDERHOUD

21.1. Eudonet zal in het kader van onderhoud de in dit artikel uitdrukkelijk omschreven diensten bieden. Klant zal Eudonet steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op deze diensten. Gedurende de Overeenkomst worden als onderhoud corrigerende en technische updates voor de SaaS‑dienst geïnstalleerd voor de Klant. Eudonet kan de SaaS‑dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor dit onderhoud of andere vormen van service. Waar mogelijk zal Eudonet Klant vier (4) kalenderdagen voor de buitengebruikstelling hiervan op de hoogte stellen. Waar mogelijk worden geplande onderbrekingen geagendeerd buiten kantooruren (8:30 tot 18:00 uur CET). De onderhoudsverplichting omvat tevens herstel van Anomalieën in de SaaS‑dienst. Afhankelijk van de ernst van de Anomalie kan deze middels een hotfix zo snel mogelijk hersteld worden, of kan er door Eudonet voor gekozen worden om de Anomalie in een volgende update op te lossen. Meldingen kunnen gedaan worden middels het ticketsysteem van Eudonet genaamd MyStb of telefonisch. Een melding in MyStb kan op het door de Klant gewenste moment. Een telefonische melding kan van maandag tot en met vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur gedaan worden. Eudonet Stb behoudt zich het recht voor om deze tijden te wijzigen en stelt de Klant op de hoogte van nieuwe openingstijden. Van een telefonische melding wordt een ticket aangemaakt in MyStb. Klant kan de voortgang van een melding zien door in te loggen op MyStb.

21.2. Klant zal bij het melden van Anomalieën in de SaaS‑dienst de volgende regels in acht nemen: 21.2.1. voorafgaand aan het aanmaken van een ticket eerst de ter beschikking gestelde documentatie raadplegen; 21.2.2. Eudonet alle nuttige en noodzakelijke informatie beschikbaar stellen om afwijkingen te achterhalen en op te lossen; 21.2.3. meldingen slechts door een Beheerder of Key‑User laten plaatsen. Klant heeft het recht maximaal drie (3) Key‑Users aan te wijzen. Deze Key‑Users worden in de MyStb‑omgeving vastgelegd. De Beheerder blijft de primaire contactpersoon en zal beschikbaar blijven tijdens de afhandeling van een melding. Klant zal alle door Eudonet in redelijkheid verlangde medewerking aan het oplossen van de Anomalieën in de SaaS‑dienst verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de SaaS‑dienst en het maken van een back‑up van alle data; 21.2.4. toegang verschaffen, zowel fysiek als virtueel, tot relevante apparatuur en software van de Klant om herstel en oplossen van tickets te vergemakkelijken; 21.2.5. bij constatering van een Anomalie zal een Beheerder van Klant zo gedetailleerd mogelijk melden.

21.3. Na ontvangst van de melding zal Eudonet zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures naar beste vermogen inspannen Anomalieën te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de SaaS‑dienst. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie en het versie‑ en releasebeleid van Eudonet op de door Eudonet te bepalen wijze en termijn aan Klant ter beschikking worden gesteld. Eudonet is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma‑omwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Eudonet is nimmer gehouden tot herstel van andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel. In het geval Eudonet bereid is herstelactiviteiten te verrichten ten aanzien van dergelijke andere onvolkomenheden, is Eudonet gerechtigd hiervoor een separate vergoeding in rekening te brengen.

21.4. Meldingen als gevolg van een van de onderstaande oorzaken, dan wel aansprakelijkheid als gevolg van onderstaande oorzaken, zijn uitdrukkelijk uitgesloten: 21.4.1. gebruik van de SaaS‑dienst dat niet in overeenstemming is met de Offerte, gebruikersrichtlijnen of het doel van de SaaS‑dienst, en elk abnormaal gebruik (inclusief nalatigheid, bedieningsfout, ongeval, enz.); 21.4.2. diensten die niet uitdrukkelijk in deze Overeenkomst worden genoemd, zoals (telefonische) training voor de medewerkers van de Klant; 21.4.3. eventuele compatibiliteitsproblemen tussen de SaaS‑dienst en software of apparatuur van de Klant, of een storing van dergelijke software of apparatuur; 21.4.4. eventuele compatibiliteitsproblemen of data‑issues in de SaaS‑dienst die het gevolg zijn van niet door Eudonet gekoppelde software; 21.4.5. elke storing van een onderdeel van de softwareomgeving van de Klant (besturingssysteem, andere software, netwerkbesturingssystemen/netwerken, enz.); 21.4.6. elke storing die het gevolg is van een interventie van buiten.

21.5. Eudonet kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Klant of van andere niet aan Eudonet toe te rekenen oorzaken. De herstelverplichting vervalt indien Klant zonder schriftelijke toestemming van Eudonet wijzigingen in de SaaS‑dienst aanbrengt of laat aanbrengen.