Comme responsable du recrutement, des admissions ou des communications, c’est vous qui avez le mandat de prospecter, sélectionner, recruter et intégrer ces nouveaux candidats. Et pour y arriver, il faut bâtir une relation personnalisée et de qualité avec eux, dès leurs premières recherches d’information jusqu’à leur inscription finale.

Découvrez comment combiner visibilité numérique, marketing automatisé et événements pour transformer vos prospects en étudiants inscrits, grâce à des outils adaptés aux réalités de l’enseignement supérieur.

Génération de leads : comment attirer les bons étudiants au Québec ?

La génération de leads en enseignement supérieur au Québec consiste à repérer et attirer des personnes susceptibles d’être intéressées par un programme ou une formation offerte par un établissement. Elle repose sur une stratégie de marketing entrant (inbound) bien structurée pour attirer les bons prospects. Concrètement, il faut créer du contenu pertinent et à valeur ajoutée (articles de blogue, guides pratiques, vidéos immersives, etc.) afin de capter l’attention et susciter l’intérêt à long terme. 

Pour être efficace, il est essentiel de bien comprendre les centres d’intérêt et les étapes du parcours décisionnel de vos personas cibles. Tout ceci en prenant en compte l’utilisation de l’outil Repères pour l’orientation, l’influence des salons de l’éducation (comme le Salon Carrières) et la distinction entre cégep et université, propre à notre système québécois.

Les leviers pour générer du trafic incluent le référencement naturel (SEO), les médias sociaux (Facebook, Instagram, TikTok), les campagnes payantes sur Google et LinkedIn, ainsi que les événements et les webinaires. Une fois les prospects sur le site web de votre établissement, il devient crucial de les diriger vers une page d’atterrissage optimisée, avec un appel à l’action (CTA) clair et convaincant pour favoriser la conversion.

Le marketing automatisé permet ensuite de suivre, qualifier et faire progresser les prospects tout au long de l’entonnoir de conversion. À l’aide d’outils adaptés, vous pouvez optimiser vos coûts par clic, améliorer vos taux de conversion et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes. Pour être performante, votre stratégie de génération de leads doit être alignée avec votre stratégie de contenu et votre entonnoir de conversion, afin d’atteindre efficacement vos objectifs de recrutement.

Définissez vos personas étudiants québécois avant de recruter

Cette étape est essentielle pour bien cibler vos messages, communiquer de façon pertinente avec vos prospects et créer du contenu adapté à chaque étape de leur parcours candidat, dans le contexte spécifique du système québécois.

Qu’est-ce qu’un persona ? Un persona est une représentation semi-fictive de vos profils types. Il correspond à un groupe homogène d’individus défini selon des critères démographiques (âge, localisation) et psychographiques (motivations, aspirations, freins, projets d’avenir, etc.).

Au Québec, vos personas peuvent refléter des parcours bien distincts, par exemple :

• un étudiant en secondaire 5 qui choisit son cégep
• un étudiant de cégep qui s’oriente vers l’université
• un adulte en reconversion via la formation continue
• un étudiant international francophone attiré par le Québec

Vous pouvez aussi élargir selon votre écosystème : persona parent, partenaire entreprise, ou encore conseiller d’orientation.

Une fois vos personas clairement définis, vous pouvez structurer votre stratégie de marketing de contenu. Elle devient votre feuille de route et vous permet de produire et diffuser des contenus adaptés aux différentes étapes du parcours candidat : recherche, réflexion, décision et inscription.

Générez de l’intérêt pour votre établissement

C’est à cette étape que le futur étudiant prend conscience de son besoin. Il commence à magasiner ses options, à comparer les programmes et à chercher l’établissement qui correspond à ses ambitions.

Votre rôle ? Être visible là où il cherche de l’information et capter son attention dès les premières recherches, notamment lorsqu’il explore des programmes de baccalauréat ou des formations offertes par les cégeps selon sa région. Pour amorcer la relation avec vos futurs candidats, plusieurs leviers marketing peuvent être activés.

Le SEO (référencement naturel)

Vous définissez d’abord vos mots-clés stratégiques ainsi que vos cocons sémantiques, par exemple « formation + domaine + cégep » ou encore « université francophone + programme ». Dans le contexte québécois, pensez aux recherches liées aux différentes étapes du parcours scolaire (secondaire → cégep → université) ainsi qu’aux outils et événements qui structurent la réflexion des étudiants, comme l’outil Repères ou le Salon Carrières cités plus haut.

Vous produisez ensuite les pages de votre site présentant votre cégep ou votre université, les formations offertes, les professeurs, les débouchés professionnels et les partenariats avec les entreprises, en les optimisant pour le référencement naturel.

Dans la même logique, vous rédigez des articles de blogue argumentés sur vos sujets d’expertise. Informez-vous sur les thématiques d’actualité à l’aide d’outils comme Google Trends. Prévoyez également des formats vidéo, comme des visites virtuelles du campus, des témoignages d’étudiants ou des « journées types » permettant d’immerger le prospect dans votre établissement. Vous pouvez par exemple créer du contenu pour accompagner les moments clés de décision, comme le passage du secondaire au cégep ou le choix d’un programme universitaire.

Ces actions augmenteront vos chances d’apparaître en première page des moteurs de recherche et, par conséquent, d’améliorer le trafic vers votre site web.

Le SEA (référencement payant) et le retargeting publicitaire

Pour accroître rapidement votre visibilité, les campagnes payantes (SEA) sont un excellent levier. Vous pouvez créer différents groupes d’annonces ciblés sur vos mots-clés stratégiques et définir un budget quotidien aligné sur vos objectifs de recrutement. Le reciblage publicitaire (retargeting) est aussi très efficace : il permet de présenter à nouveau vos annonces aux visiteurs qui ont consulté votre site sans remplir de formulaire ou qui ont visité une page programme sans télécharger la brochure. Vous restez ainsi présent dans leur processus de réflexion, au moment où ils comparent leurs options.

Les médias sociaux : TikTok, Instagram et les particularités québécoises

C’est incontournable : vos futurs étudiants sont sur les médias sociaux. Il reste à déterminer lesquels prioriser. Au Québec, les 16‑25 ans sont très présents sur TikTok, Instagram et Snapchat, tandis que Facebook est davantage utilisé pour rejoindre les parents. Un point clé à considérer : les étudiants québécois francophones consomment majoritairement du contenu en français, particulièrement sur TikTok. C’est un avantage concret pour les établissements capables de produire du contenu authentique, localisé et en phase avec leur réalité.

Quel que soit votre choix, vous devrez mettre en place une véritable stratégie de médias sociaux. L’objectif n’est pas seulement de recruter, mais aussi de bâtir une communauté engagée. Misez sur des formats dynamiques et réguliers : vidéos immersives, coulisses de la vie étudiante, témoignages, quiz, sondages, directs avec des enseignants ou encore contenus créés avec des étudiants ambassadeurs.

Collaborer avec des créateurs ou micro-influenceurs étudiants québécois est également un levier puissant pour renforcer votre crédibilité. Leur ton, leur vécu et leur authenticité permettent de créer une proximité immédiate avec vos cibles et d’incarner concrètement l’expérience étudiante au sein de votre établissement.

La réputation en ligne

Aujourd’hui, les étudiants et leurs parents accordent une grande importance aux avis en ligne. Ces commentaires influencent fortement leur décision. Mobilisez votre réseau d’anciens (alumni) et vos étudiants ambassadeurs afin de recueillir des témoignages positifs que vous pourrez diffuser sur votre site et vos médias sociaux.

Communiquez avec transparence sur vos expertises et assurez une veille active de ce qui se dit à votre sujet. Mettez en place des alertes sur le nom de votre établissement et sur vos mots-clés, et prenez le temps de répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Valorisez également vos accréditations, reconnaissances officielles et certifications, qui rassurent les futurs étudiants et leurs familles. Enfin, sur le terrain, participez à des événements locaux ou organisez des activités qui vous permettent de développer des liens durables avec les acteurs de votre milieu.

Les salons étudiants québécois : Salon Carrières, Expo Apprentissage et foires régionales

Le contact en personne demeure un levier particulièrement efficace au Québec pour recruter de futurs étudiants. Les salons et foires d’information sont des occasions privilégiées pour faire connaître vos programmes, répondre aux questions et créer un lien direct avec vos prospects.

Parmi les événements incontournables du marché québécois, on retrouve :

• le Salon Carrières de Montréal
• Expo Apprentissage
• les portes ouvertes des cégeps, coordonnées notamment à l’échelle du réseau collégial (FEDECÉGEP)

Ces événements attirent des profils variés : élèves du secondaire, étudiants en cégep, adultes en réflexion ou en reconversion… Pour maximiser votre impact, prévoyez du matériel promotionnel clair et engageant, mais surtout, facilitez la collecte de contacts. Invitez les visiteurs à laisser leurs coordonnées via un formulaire numérique simple ou une application connectée à votre CRM.

Profitez également de votre présence pour proposer des mini-conférences, démonstrations ou échanges avec des étudiants ambassadeurs. Ces interactions qualitatives favorisent la collecte de leads réellement engagés et augmentent vos chances de conversion.

Incitez vos publics cibles à entrer en contact avec votre établissement

Après avoir fait des recherches en ligne ou participé à des événements, le futur étudiant a dressé une liste d’établissements qui l’intéressent et commence à comparer ses options. Bonne nouvelle : vous en faites partie ! C’est maintenant le moment de transformer cet intérêt en prise de contact. Votre objectif : recueillir des informations qualifiées (prénom, nom, courriel, niveau d’études, programme d’intérêt, projet professionnel). Ces données viendront enrichir votre base de contacts dans votre CRM et vous permettront d’assurer un suivi personnalisé.

Le site web

En parallèle, vous devez proposer du contenu à valeur ajoutée qui met de l’avant des données chiffrées et qui répond concrètement à leurs questions. Ne vous contentez pas d’une simple brochure de présentation de l’école ou de l’université : ce ne sera pas suffisant pour convertir votre visiteur en futur étudiant. Il doit avoir accès à du contenu adapté à chaque étape de son parcours, que ce soit des témoignages d’anciens, d’étudiants ou de professeurs, des articles de blogue, des vidéos, des guides téléchargeables, des fiches métiers, des études de cas concrètes ou des webinaires en rediffusion. C’est à cette condition que votre public cible sera prêt à vous laisser ses coordonnées et, ultimement, à déposer une demande d’admission auprès de votre établissement.

Les formulaires et les appels à l’action intelligents

Misez sur votre CRM pour créer des formulaires que vous intégrerez à vos pages web (site ou page d’atterrissage) ainsi qu’à vos réseaux sociaux. Ajoutez aussi des appels à l’action clairs et pertinents pour inciter vos visiteurs à passer à l’action (« Télécharger la brochure », « Réserver ma porte ouverte », « Parler à un conseiller », « Vérifier mon admissibilité »). Vous pourrez ainsi recueillir des informations qui seront automatiquement traitées dans votre CRM. En parallèle, vous pouvez activer des notifications en temps réel pour être informé de chaque nouvelle demande et assurer un suivi rapide des prospects les plus avancés dans leur réflexion.

Attention toutefois : dans le cadre de la Loi 25 au Québec, tout formulaire qui collecte des renseignements personnels doit prévoir le recueil d’un consentement explicite, libre et éclairé de l’utilisateur avant que ses données n’alimentent le CRM. Le consentement peut notamment être donné par un geste concret, comme le fait de cocher une case dédiée ou de valider un formulaire en toute connaissance de cause. C’est ce que permet la solution CRM d’Eudonet.

Le webinaire

Offrez à vos futurs étudiants la possibilité de s’inscrire à un webinaire directement sur votre site web. Vous pouvez aussi rendre disponibles vos webinaires passés en rediffusion (témoignages d’anciens, échanges avec des étudiants, présentation d’un professeur reconnu, mise en valeur de vos approches pédagogiques ou discussion sur les perspectives d’emploi).

C’est un excellent moyen de susciter leur intérêt et de les amener à remplir un formulaire dont les champs auront été configurés dans votre CRM. Vous pouvez également automatiser l’envoi d’un courriel de confirmation d’inscription ainsi qu’un rappel la veille de l’événement avec le lien de connexion. N’hésitez pas à en faire la promotion sur vos réseaux sociaux.

L’agent conversationnel

L’agent conversationnel accompagne les visiteurs dans leur navigation, répond à leurs questions en temps réel et contribue à prolonger leur visite sur votre site web. Il est généralement très apprécié des futurs étudiants. Connecté directement à votre CRM Eudonet, il devient un excellent levier pour recueillir les coordonnées laissées volontairement par vos visiteurs.

Il peut aussi qualifier les demandes en posant des questions ciblées (niveau d’études, programme recherché, projet professionnel) et diriger le prospect vers la bonne ressource au sein de votre établissement.

Les portes ouvertes : un levier clé dans le calendrier scolaire québécois

Événement incontournable pour les cégeps et les universités, les portes ouvertes représentent un moment clé dans votre stratégie de recrutement. Au Québec, elles s’inscrivent dans un calendrier bien précis : généralement de novembre à janvier pour le collégial et de décembre à mars pour l’université, en lien direct avec les périodes d’admission.

Traditionnellement organisées en présentiel, elles gagnent aujourd’hui à être proposées en format hybride. Ce modèle permet d’élargir la participation, notamment auprès des candidats issus de régions éloignées comme l’Abitibi ou la Côte-Nord, pour qui les déplacements peuvent être un frein réel.

Pour maximiser vos inscriptions :

• publiez un horaire clair sur votre site avec des appels à l’action efficaces
• intégrez des formulaires connectés à votre CRM pour centraliser les inscriptions
• mettez en place des scénarios automatisés (confirmation, rappels à J‑8, J‑4, veille, puis remerciement avec lien vers lադmission)
• planifiez une campagne dédiée sur les réseaux sociaux pour générer du trafic

Au Québec, les demandes d’admission passent souvent par des plateformes comme SRAM, SRASL ou SRAQ. Une solution CRM comme Eudonet ne remplace pas ces systèmes, mais elle joue un rôle complémentaire essentiel : elle vous permet de capter les prospects en amont, de suivre leurs interactions, puis de déclencher des relances personnalisées jusqu’à la finalisation de leur dossier.

Grâce à l’ensemble des actions marketing déployées sur vos différents canaux, vous commencez à voir les résultats de vos efforts : votre établissement génère un volume croissant de prospects qualifiés et de demandes d’admission.

Confirmez l’admission et réduisez les désistements avant la rentrée

Même si vous avez reçu plusieurs demandes d’admission, rien n’est encore garanti. Au Québec, des délais importants peuvent s’écouler entre le dépôt d’une demande et la réponse finale. Par exemple, les dates limites via le SRAM ou le SRASL pour le cégep se situent généralement autour du 1er mars, tandis que pour l’université, les échéances s’étendent souvent de mars à mai selon les établissements.

Entre ces étapes et l’annonce des résultats scolaires par le ministère, un enjeu bien réel apparaît : les désistements tardifs. Certains candidats changent d’établissement ou revoient leurs choix à la dernière minute. Il est donc crucial de maintenir un lien constant et engageant.

L’automatisation marketing

Vous pouvez créer des scénarios automatisés pour accompagner vos candidats jusqu’à l’admission, sans en perdre en route. Par exemple, vous pourriez envoyer un courriel à J+X présentant les étapes du processus d’admission, puis, à J+Y, une série de trois courriels envoyés à une semaine d’intervalle. Ces messages peuvent proposer, par exemple, des conseils pour bien se préparer à l’admission, des enregistrements d’événements de l’établissement ou encore des témoignages d’étudiants sur leur première journée.

Le CRM

Le CRM vous permet de centraliser l’ensemble des demandes d’admission. Vous pouvez, par exemple, prévoir l’envoi automatique d’un courriel confirmant la réception dès la validation en ligne de la demande par le futur étudiant. Il est aussi possible de programmer, dans un scénario automatisé, des courriels de relance selon les étapes définies dans votre processus d’admission. Des rappels peuvent également être envoyés quelques jours avant un examen d’admission.

Une fois configurés, ces scénarios représentent un gain de temps important tout en assurant un suivi rigoureux des actions. La plateforme CRM Eudonet offre également une vue complète de chaque candidat : historique des interactions, source de recrutement, niveau d’engagement, ce qui permet de prioriser les relances et d’optimiser le taux de conversion.

Une solution d’animation de communauté et d’événements

Une solution d’animation de communauté comme celle proposée par Eudonet donne accès à une page web sécurisée où les candidats peuvent se connecter à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe. Vous pouvez leur donner accès uniquement aux informations qui les concernent et mettre à leur disposition des contenus relatifs à l’admission qu’ils pourront télécharger. Les candidats peuvent également téléverser des documents directement dans la plateforme.

Vous créez ainsi une relation de proximité avec vos futurs étudiants. La solution peut aussi inclure un forum d’entraide entre candidats, ce qui permet de créer une communauté avant même l’admission et de renforcer le sentiment d’appartenance à votre établissement.

Vous avez accompagné vos candidats jusqu’à l’admission et ils ont réussi leur examen. Bravo ! Cela dit, votre travail ne s’arrête pas là : vous devez maintenant les soutenir jusqu’à leur arrivée et leur intégration dans votre établissement.

Consolidez la relation candidat jusqu’à l’intégration dans votre établissement

En effet, un candidat qui confirme son inscription quelques mois avant la rentrée peut encore changer d’idée à tout moment. Il est courant pour les établissements de ne pas voir la totalité des inscrits se présenter à la rentrée. Les désistements de dernière minute représentent une part importante des inscriptions et ont un impact direct sur l’équilibre financier des programmes. Il s’agit donc, encore une fois, de maintenir une relation de proximité entre vous et le futur étudiant grâce à un CRM adapté au secteur de l’éducation.

La communication automatisée avant la rentrée

Pour ce faire, les contenus et les envois de courriels automatisés jouent un rôle de lien entre vous. Vous pouvez mettre en place un workflow pour gérer automatiquement l’envoi d’un courriel personnalisé de félicitations à chaque étudiant dont le statut dans le CRM passe à « admis ». Vous pouvez également l’informer clairement des prochaines étapes de son parcours et lui fournir des réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ logement, bourses, vie étudiante, démarches administratives).

Le CRM et la plateforme d’animation de communauté et d’événements

Vous pouvez également automatiser des rappels et des notifications destinés à vos étudiants afin d’assurer leur suivi après l’admission. Vous pouvez aussi proposer l’inscription à un programme spécial de pré-rentrée accessible directement sur votre plateforme d’animation de communauté et d’événements : activités d’intégration, webinaires thématiques, mise en relation avec les associations étudiantes, parrainage par des étudiants de 2e année.

Les campagnes SMS

À partir du moment où vous avez recueilli, avec leur consentement, le numéro de téléphone cellulaire de vos étudiants, et pourquoi pas celui de leurs parents, vous pouvez transmettre de l’information de façon rapide et directe. Vous pourrez ainsi annoncer la réussite à un examen ou confirmer une admission. Vous pouvez aussi envoyer une notification concernant des échéances administratives importantes (inscription définitive, versement d’un acompte, transmission de documents), en cas de retard, ou rappeler la date de la rentrée ou des activités de pré-intégration.

Conclusion : réussir le recrutement étudiant au Québec avec le CRM Eudonet

Attirer des étudiants qualifiés et les accompagner jusqu’à leur intégration réussie repose sur une stratégie omnicanale solide : visibilité numérique (SEO, SEA, réseaux sociaux), contenu engageant, événements (salons, portes ouvertes) et outils performants pour automatiser la relation candidat.

Un vrai plus pour le marché québécois : la solution est 100 % en français, conforme à la Loi 25 sur la protection des données, et déjà adoptée par des établissements au Québec.

Vous avez mené à bien votre mission recrutement, il vous reste maintenant à entretenir cette relation pour faire de vos étudiants de futurs diplômés engagés et ambassadeurs. Envie d’aller plus loin ? Découvrez la solution Eudonet pour l’enseignement supérieur et échangez avec nos experts dès aujourd’hui.

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En résumé

• La Loi 25 s’applique à toute organisation québécoise qui collecte des renseignements personnels : membres, donateurs, étudiants, bénévoles, participants…
• Un responsable de la protection des renseignements personnels doit être désigné et ses coordonnées publiées sur votre site web.
• Un registre des incidents de confidentialité est obligatoire depuis septembre 2022.
• Un programme de gouvernance des données est exigé depuis septembre 2023.
• Les sanctions peuvent atteindre 25 millions de dollars ou 4 % du chiffre d’affaires mondial.

Qu’est-ce que la Loi 25 et pourquoi vous concerne-t-elle ?

La Loi 25, officiellement nommée Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, est une législation québécoise entrée en vigueur progressivement depuis septembre 2022. Son objectif est de renforcer la protection des données personnelles des citoyens québécois.

Contrairement à une idée répandue, cette loi ne vise pas uniquement les entreprises commerciales. Toute organisation qui collecte, utilise ou communique des renseignements personnels au Québec est concernée, quels que soient sa taille ou son statut juridique.

Cela inclut directement :

• Les associations professionnelles et leurs membres
• Les fédérations et regroupements sectoriels
• Les ordres professionnels et leurs registres
• Les OBNL (organismes à but non lucratif)
• Les fondations et organismes caritatifs
• Les établissements d’enseignement et de formation
• Les institutions culturelles (musées, centres culturels, théâtres…)

Quelles données sont visées ? Vos fichiers membres, listes de donateurs, dossiers étudiants, contacts bénévoles, inscriptions aux événements, candidatures… Bref, toute information permettant d’identifier une personne.

Les dates clés d’entrée en vigueur

La Loi 25 s’applique en trois phases. Attention : toutes ces obligations sont déjà en vigueur.

• Septembre 2022 : désignation du responsable de la protection des renseignements personnels, tenue du registre des incidents, nouvelles règles de communication des données.
• Septembre 2023 : mise en place des politiques de gouvernance, consentement renforcé, droit à l’effacement, évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP).
• Septembre 2024 : droit à la portabilité des données.

Les obligations concrètes pour votre organisation

Désigner un responsable de la protection des renseignements personnels

Par défaut, la Loi 25 attribue ce rôle à la personne ayant la plus haute autorité au sein de l’organisation : directeur général, président ou secrétaire général, selon votre structure.

Cette fonction peut être déléguée, en tout ou en partie, à une autre personne. Dans une association ou une fédération, il s’agit souvent du délégué général ou d’un membre de la direction.

Tenir un registre des incidents de confidentialité

Un incident de confidentialité, c’est tout événement impliquant un accès non autorisé, une utilisation ou une communication non autorisée de renseignements personnels, ou encore leur perte.
Quelques exemples concrets pour une OBNL :

• Un fichier Excel contenant les coordonnées de vos 500 membres est envoyé par erreur à un mauvais destinataire.
• Un ordinateur portable contenant des données de donateurs est volé.
• Un ancien employé conserve un accès à votre base de données après son départ.

Vous devez consigner tous les incidents dans un registre, y compris ceux qui semblent mineurs. Si un incident présente un risque sérieux de préjudice, vous êtes tenu d’aviser la Commission d’accès à l’information (CAI) ainsi que les personnes concernées.

Un projet CRM, c’est 20 % de technologie et 80 % d’humain. Lorsqu’on implique les équipes dès le départ, l’outil devient naturellement un levier du quotidien plutôt qu’une contrainte. Cette co‑construction garantit une meilleure adoption, des usages pertinents et une réelle création de valeur pour l’organisation.

Agneta RONCERET

Responsable produit

Mettre en place un programme de gouvernance des données

Depuis septembre 2023, votre organisation doit disposer de politiques et de pratiques encadrant la gestion des renseignements personnels. Ce programme de gouvernance doit inclure :

• Les rôles et responsabilités du personnel en matière de protection des données
• Le processus de traitement des plaintes et des demandes d’accès
• Un plan de formation du personnel
• Un plan de réponse aux incidents de confidentialité
• Les règles de conservation et de destruction des données

Obtenir un consentement valide et éclairé

La Loi 25 renforce les exigences en matière de consentement. Celui-ci doit être :

• Manifeste : la personne doit poser un geste clair (fini les cases précochées)
• Libre : sans pression ni condition abusive
• Éclairé : la personne comprend à quoi elle consent
• Spécifique : donné pour des fins précises et déterminées

Pour votre organisation, cela affecte directement vos formulaires d’adhésion, vos inscriptions aux événements, vos collectes de dons en ligne ou vos dossiers étudiants. Chaque formulaire doit être revu afin d’en assurer la conformité.

Respecter le droit à l’effacement et à la portabilité

Deux nouveaux droits renforcent le contrôle des individus sur leurs données :

Concrètement, votre système doit permettre d’extraire rapidement et facilement les données d’un membre, d’un donateur ou d’un étudiant. Si vos informations sont réparties dans plusieurs fichiers Excel, cette obligation devient un véritable casse-tête.

Quels sont les risques en cas de non-conformité ?

Sanctions financières

La Commission d’accès à l’information du Québec dispose désormais d’un réel pouvoir de sanction. Les pénalités administratives peuvent atteindre :

Même pour une association ou une fondation de taille modeste, les amendes peuvent être significatives et mettre en péril la pérennité de l’organisation.

Risques réputationnels

Un incident de confidentialité mal géré peut ternir durablement l’image de votre organisation. La perte de confiance de vos membres, donateurs, étudiants ou partenaires a des conséquences directes sur votre activité.

Dans le milieu associatif, caritatif et éducatif, la confiance est votre actif le plus précieux. Une atteinte à votre réputation peut prendre des années à réparer.

Risques opérationnels

Sans processus clairs et outils adaptés, vous risquez de :

• Ne pas pouvoir répondre aux demandes d’accès ou de suppression dans le délai légal de 30 jours
• Être désorganisé en cas d’incident
• Perdre un temps considérable à chercher des informations dispersées

Pour beaucoup d’OBNL, la première vraie étape consiste à mettre de l’ordre dans ses données : cartographier, identifier et enfin comprendre où se trouvent les informations personnelles et sensibles que l’on doit protéger. Tant qu’elles dorment dans des Excel éparpillés, il est impossible d’assurer une gestion cohérente des consentements et de leurs effets — suppression, anonymisation, archivage… tout devient manuel, risqué et chronophage. Avec un CRM comme celui de la plateforme Eudonet, cette complexité disparaît : le consentement est centralisé, tracé et automatisé, ce qui redonne à l’organisation une maîtrise totale et une tranquillité d’esprit qui leur permet de se consacrer à 100% à leur mission.

Michaël NOVIC

Directeur général Canada

Comment un CRM facilite la conformité à la Loi 25 ?

Un CRM adapté aux associations, fédérations et OBNL n’est pas qu’un outil de gestion : c’est un levier majeur pour répondre aux exigences de la Loi 25.

Centralisation et traçabilité des données

Fini les fichiers Excel éparpillés sur les ordinateurs de chaque employé. Un CRM regroupe toutes les données de vos membres, donateurs ou étudiants dans un seul outil sécurisé.

Chaque modification, consultation ou suppression est automatiquement historisée. Cette traçabilité facilite la tenue du registre des incidents et répond aux exigences d’audit de la CAI.

Gestion des consentements

Un CRM permet de tracer précisément les consentements : date, source et finalité. Vous pouvez gérer les préférences de communication de chaque contact et traiter facilement les demandes de désabonnement ou d’effacement.

Lors d’un contrôle, vous êtes en mesure de démontrer que chaque personne a donné son consentement conformément aux exigences.

Sécurité et hébergement souverain

La sécurité des données est au cœur de la Loi 25. Un CRM professionnel offre :

• Des protocoles de sécurité conformes aux standards actuels
• Un hébergement sécurisé, idéalement au Canada
• Une gestion fine des droits d’accès par profil utilisateur

Eudonet : le CRM des associations, fédérations et OBNL au Québec

Eudonet accompagne depuis plus de 25 ans les organisations dans la gestion de leurs relations. Présent au Canada, Eudonet comprend les enjeux spécifiques du marché québécois ainsi que les exigences de la Loi 25.

Une plateforme pensée pour la conformité

Avec Eudonet, vous bénéficiez d’une solution qui intègre nativement les exigences de la Loi 25 :

• Centralisation de toutes vos données dans un environnement sécurisé
• Traçabilité complète des accès et modifications
• Gestion intégrée des consentements et préférences
• Extraction facilitée pour répondre aux demandes de portabilité
• Hébergement sécurisé au Canada

Approfondissez le sujet avec nos webinaires

Pour aller plus loin dans votre démarche de conformité, Eudonet met à votre disposition des ressources pratiques :

[REPLAY] LOI 25 – CONSENTEMENT

Ce webinaire couvre les essentiels : la gestion des données personnelles, le centre de gestion des consentements, des mises en situation pratiques et le Top 10 des actions à prendre dès maintenant.

[REPLAY] LOI 25 – CONFORMITÉ

Un focus concret sur l’application de la Loi 25 au sein de la plateforme Eudonet, avec des démonstrations et des conseils pratiques.

Conformité à la Loi 25 : ce qu’il faut retenir

La Loi 25 impose de nouvelles obligations à toutes les organisations québécoises qui gèrent des renseignements personnels. Associations, fédérations, ordres professionnels, fondations, établissements d’enseignement, ou encore institutions culturelles : personne n’est épargné. Les sanctions sont réelles, pouvant atteindre 25 millions de dollars, et toutes les obligations sont désormais en vigueur. Désignation d’un responsable, registre des incidents, programme de gouvernance, gestion des consentements, droit à l’effacement et à la portabilité : la liste est longue, mais accessible avec les bons outils.

Ne voyez pas la conformité comme une contrainte, mais comme une opportunité. C’est l’occasion de professionnaliser la gestion de vos données, d’éliminer les fichiers Excel dispersés et de renforcer la confiance de vos membres, donateurs ou étudiants. Un CRM adapté, comme Eudonet, vous permet de centraliser vos données, d’en assurer la traçabilité et de simplifier la gestion des consentements. Autant d’atouts essentiels pour répondre aux exigences de la Loi 25 en toute sérénité. Découvrez la plateforme Eudonet lors d’un rendez-vous personnalisé.

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En résumé

• Un CRM centralise toutes vos données membres, donateurs et partenaires en un seul endroit sécurisé.
• Il automatise vos tâches répétitives et personnalise vos communications selon les profils.
• Il vous aide à piloter votre activité avec des tableaux de bord adaptés à votre mission.
• Conforme à la Loi 25 et à la LPRPDE, Eudonet est la solution CRM dédiée aux OBNL et organismes canadiens.

Qu’est-ce qu’un CRM ? Définition et fonctionnement

Vous souhaitez mieux suivre vos membres, fidéliser vos donateurs ou améliorer l’expérience des participants à vos activités ? Que vous soyez un OBNL montréalais, une fondation au Québec ou un établissement d’enseignement, la gestion des relations devient vite complexe sans les bons outils.

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui centralise toutes les interactions entre votre organisation et vos contacts : membres, donateurs, bénévoles, partenaires ou étudiants. Accessible en ligne et connecté à vos autres outils, il regroupe des données clés comme les coordonnées, l’historique des échanges, les dons, les inscriptions ou les préférences, dans une vue claire et structurée. Vos équipes peuvent ainsi accéder facilement à une information à jour, collaborer plus efficacement et offrir des communications plus personnalisées.

Le CRM permet aussi d’automatiser des tâches (relances, inscriptions, suivis), de piloter vos campagnes et de suivre vos performances en temps réel.

Enfin, en structurant et sécurisant vos données, un CRM vous aide à mieux répondre aux exigences réglementaires canadiennes, notamment la Loi 25 en matière de protection des renseignements personnels. Un CRM devient ainsi un levier essentiel pour gagner en efficacité, renforcer vos relations et soutenir la mission de votre organisation.

Pourquoi utiliser un outil CRM ? Les 10 raisons clés pour votre organisme

Que vous dirigiez un OBNL, une fondation ou un établissement d’enseignement au Canada, ou que vous soyez responsable des membres ou des donateurs, un CRM peut transformer concrètement votre quotidien et celui de vos équipes.

Centralisez les données de vos membres, donateurs, étudiants et publics

Un logiciel CRM simplifie les interactions avec vos membres, donateurs, bénévoles ou partenaires en regroupant toutes leurs informations utiles dans une plateforme centralisée et structurée. Vos équipes, peu importe leur rôle, accèdent à des données fiables, à jour et partagées en temps réel.

Simplifiez le suivi de vos interactions avec vos membres et partenaires

Quelle que soit votre mission, assurer un suivi rigoureux de vos interactions avec vos membres, donateurs et partenaires est essentiel pour ne rien laisser passer. Un CRM vous permet de consigner chaque échange, de structurer vos suivis et de visualiser facilement l’historique complet de vos relations, du premier contact à l’engagement à long terme.

Gérez vos campagnes et événements en conformité avec la Loi 25

Un CRM facilite l’organisation, la gestion et le suivi de vos campagnes et événements, tout en vous aidant à respecter les exigences en matière de protection des données. Vous pouvez coordonner vos équipes, automatiser des tâches répétitives (envoi d’emails, relances selon les interactions) et mesurer l’impact de vos actions en temps réel.

Pour approfondir ces obligations et bonnes pratiques, consultez notre article dédié à la Loi 25.

Optimisez le parcours de vos membres, étudiants, donateurs et publics

Un CRM vous aide à structurer et améliorer le parcours de vos membres, étudiants, donateurs ou publics, peu importe le point de contact. Il permet d’identifier les moments clés, de repérer les irritants et d’assurer un suivi cohérent et personnalisé à chaque étape de la relation avec votre organisme ou institution culturelle.

Gérez vos ressources malgré les contraintes budgétaires

Un CRM vous aide à mieux piloter vos ressources humaines, matérielles et financières en vous offrant une vue d’ensemble claire de vos activités. Grâce à des outils de suivi et d’analyse, vous pouvez prioriser vos actions, optimiser l’allocation de vos ressources et anticiper vos besoins, tout en maximisant votre impact.

Accédez plus facilement à l’information dont vous avez besoin

Un CRM garantit un accès rapide et sécurisé de vos collaborateurs à toutes les données utiles sur votre écosystème de contacts, peu importe où ils se trouvent. Un avantage de taille si toutes (ou une partie de) vos équipes travaillent en mode hybride ou effectuent régulièrement des déplacements ! Sans surprise, cette disponibilité de l’information favorise la transparence, la prise de décision et le travail collaboratif.

Fidélisez vos membres, donateurs et bénévoles sur le long terme

Un logiciel CRM peut être très utile pour fidéliser votre écosystème de contacts ! En centralisant leurs données et l’historique de vos échanges avec eux, il vous aide à anticiper leurs besoins et à personnaliser vos interactions grâce à des communications ciblées. Cette stratégie renforce leur confiance, leur engagement et vous permet de développer des relations plus solides et plus durables.

Automatisez la gestion des adhésions et des cotisations

Que vous dirigiez une association, un club ou un programme de fidélité, un outil CRM peut grandement faciliter la gestion des adhésions ! Il centralise les données relatives aux membres et permet de suivre leurs statuts d’adhésion en temps réel. Il vous aide également à personnaliser vos communications et peut être paramétré pour automatiser les rappels liés aux renouvellements et au paiement des cotisations.

Facilitez la gestion des commissions et des mandats

Dans des environnements publics, associatifs ou professionnels, un CRM vous aide à suivre les rencontres et les activités des commissions pour garantir une organisation simple. Le CRM centralise les informations liées aux membres des commissions et à leurs mandats, facilite la planification des rencontres, la distribution des ordres du jour ou encore le suivi des décisions. Il peut également être paramétré pour envoyer des rappels automatiques des échéances critiques aux personnes concernées.

Assurez une gouvernance plus efficace de votre organisation

Un CRM simplifie la gouvernance de votre organisation ! Il centralise vos données opérationnelles et stratégiques et vous permet de visualiser en temps réel vos indicateurs clés par campagne, d’identifier vos axes d’amélioration et de coordonner plus facilement vos équipes. Grâce à l’automatisation de certains processus et tâches administratives, ainsi qu’à la génération de rapports à la demande, il vous aide à prendre des décisions rapides et éclairées.

Quels sont les avantages d’un logiciel CRM selon votre type d’organisme ?

Que vous soyez un OBNL, une fondation, un établissement d’enseignement et de formation ou une institution culturelle au Canada, un logiciel CRM constitue un véritable levier stratégique pour structurer et développer vos activités. Centralisation des données, automatisation des tâches, simplification des relations avec vos membres, donateurs, étudiants ou publics, amélioration de la prise de décision… Le CRM s’adapte aux réalités de votre organisation et vous aide à atteindre plus efficacement vos objectifs, tout en répondant aux exigences locales comme la gestion rigoureuse des données et la transparence.

Quels sont les avantages d’un CRM pour un OBNL ou une fédération professionnelle ?

Un CRM vous offre une solution intégrée pour gérer les informations de votre organisation, en centralisant les données de vos membres tout en évitant les doublons et les pertes d’information. Il facilite également la conformité aux exigences réglementaires, comme la Loi 25 au Québec, en structurant la gestion et la protection des renseignements personnels.

Cet outil vous aide à piloter vos interactions dans des écosystèmes complexes impliquant plusieurs parties prenantes, et facilite le suivi des échanges, des demandes et des actions de vos groupes de travail, ainsi que le développement de votre réseau de membres et de partenaires potentiels. La personnalisation des communications contribue aussi à renforcer l’engagement.

Le CRM pour OBNL permet en outre d’automatiser certaines tâches chronophages, comme les rappels de renouvellement, la gestion des cotisations ou les inscriptions à des activités.

Enfin, des fonctionnalités d’analyse et de gestion de projets améliorent la prise de décision et l’efficacité globale de vos équipes.

Quels sont les avantages d’un CRM pour un établissement d’enseignement et de recherche ?

Un logiciel CRM centralise et organise les données relatives à vos étudiants, alumni et partenaires (administrations, entreprises…), facilitant leur suivi et leur accompagnement.

Le CRM enseignement et recherche contribue aussi à simplifier vos processus, notamment pour la gestion des parcours candidats, des conventions de stage et des contrats de recherche, offrant un gain de temps considérable à vos équipes. Grâce à une vue à 360° sur vos activités, vous pouvez plus facilement optimiser votre prise de décision et vos actions stratégiques.

Par exemple, une institution comme l’Université de Toronto peut s’appuyer sur un CRM pour suivre l’ensemble du parcours étudiant, de l’admission jusqu’à l’insertion professionnelle, en centralisant les interactions, les candidatures, les stages et les relations avec les employeurs.

Enfin, la traçabilité et la mise à jour instantanée des informations permettent une collaboration fluide entre vos équipes et facilitent les actions de suivi et de relance, notamment en matière de financement étudiant et de gestion des partenariats entreprises.

Quels sont les avantages d’un CRM pour une fondation ?

Si vous travaillez pour une fondation, vous pouvez tirer profit d’un outil CRM pour centraliser les informations liées à vos donateurs, bénévoles, partenaires et bénéficiaires et faciliter la gestion de vos interactions avec cet écosystème.

Un logiciel CRM vous permet aussi de suivre en temps réel l’évolution des dons et des promesses, tout en analysant l’engagement des donateurs pour mieux cibler vos actions et vos campagnes de collecte de fonds. En outre, la segmentation des donateurs en fonction de critères précis (historique, préférences) favorise la mise en place de stratégies de fidélisation adaptées, renforçant la relation à long terme.

Vous pouvez également automatiser certaines tâches administratives répétitives, comme l’envoi de reçus fiscaux canadiens ou de remerciements, libérant ainsi du temps pour vos équipes afin qu’elles se concentrent sur des projets à plus forte valeur ajoutée. Enfin, le CRM fondation vous aide à suivre l’impact de vos projets et à garantir des rapports clairs et transparents, essentiels pour rassurer vos bailleurs de fonds provinciaux et fédéraux et pérenniser vos actions.

Quels sont les avantages d’un CRM pour une institution culturelle ?

Pour une institution culturelle (musée, théâtre, salle de spectacle ou centre d’exposition) un CRM devient un levier clé pour mieux comprendre et engager vos publics. Que vous soyez responsable de la billetterie ou du mécénat, il vous permet de centraliser les données liées à vos visiteurs, abonnés, donateurs et partenaires, afin d’obtenir une vision claire de leurs comportements, préférences et historiques d’interaction.

Grâce à cette connaissance fine de vos publics, vous pouvez proposer des communications plus ciblées selon les intérêts culturels de chacun (types d’expositions, disciplines artistiques, événements), et ainsi renforcer leur engagement. Le CRM pour institutions culturelles facilite également la gestion de vos événements (vernissages, spectacles, galas ou campagnes de financement) en structurant les invitations, les inscriptions et les suivis.

En parallèle, il soutient vos efforts de fidélisation en vous aidant à entretenir des relations durables avec vos donateurs et mécènes, grâce à des actions personnalisées et cohérentes. L’automatisation de certaines tâches (envois, relances, segmentation) permet à vos équipes de gagner en efficacité, tout en assurant une expérience fluide et professionnelle à vos publics.

Comment choisir le bon CRM pour votre organisme canadien ?

Étape 1 : sélectionnez des outils CRM adaptés à votre secteur d’activité

La première étape consiste à vous assurer que l’outil CRM que vous envisagez s’adresse bien à votre secteur d’activité, qu’il s’agisse d’un OBNL, d’une fondation, d’un établissement d’enseignement ou d’une institution culturelle au Canada.

La solution idéale doit offrir des fonctionnalités adaptées à vos besoins métiers pour automatiser certaines tâches complexes, simplifier vos processus internes, faciliter la collaboration entre vos équipes et être suffisamment flexible pour atteindre vos objectifs actuels et futurs.

Une bonne solution CRM doit non seulement améliorer la gestion de vos relations, mais aussi soutenir votre performance globale en s’adaptant à votre évolution.

Étape 2 : définissez vos besoins en matière de CRM

Pour choisir le bon CRM, vous devez ensuite définir clairement vos besoins. Identifiez vos objectifs (centralisation de données dispersées dans plusieurs fichiers, amélioration des processus de vente, optimisation des flux de travail…). N’hésitez pas à détailler vos attentes dans un cahier des charges CRM. Ce document vous servira de guide pour évaluer la pertinence des différentes solutions et aider l’éditeur à mieux comprendre vos priorités. Cette préparation est indispensable pour garantir que la solution choisie s’intégrera efficacement à vos processus et répondra bien à vos objectifs.

Étape 3 : comparez l’ergonomie, la flexibilité et le rapport qualité/prix des solutions CRM

Une fois vos besoins définis, comparez l’ergonomie des logiciels CRM, un critère essentiel pour une prise en main rapide. Privilégiez aussi les CRM évolutifs, capables de s’adapter à l’évolution de vos besoins et au développement de votre organisation.

Le rapport qualité/prix reste bien sûr un critère décisif. Certaines solutions ouvertes ou généralistes sont attrayantes au départ, mais elles manquent parfois de pertinence pour des besoins spécifiques et génèrent des coûts cachés (maintenance, personnalisation). À l’inverse, des CRM conçus pour répondre aux particularités de votre secteur offrent un meilleur équilibre. Ils combinent pertinence fonctionnelle, personnalisation et rentabilité sur le long terme.

Enfin, dans un contexte canadien, la conformité réglementaire doit être considérée comme un critère de sélection non négociable. Assurez-vous que le CRM respecte les exigences de la Loi 25 au Québec ainsi que la LPRPDE en matière de collecte, de stockage et de gestion des données personnelles.

Quels sont les principaux types de CRM disponibles sur le marché ?

Il existe trois grands types de CRM, chacun répondant à des besoins distincts : opérationnel, analytique et collaboratif.

Le CRM opérationnel :

Le CRM opérationnel est conçu pour optimiser vos tâches quotidiennes liées à la gestion de vos relations. Il inclut des fonctionnalités pour automatiser l’envoi de courriels, le lancement de campagnes d’automatisation marketing et le suivi des interactions.

Le CRM analytique :

Le CRM analytique se concentre sur l’analyse et l’exploitation des données. Il offre des fonctionnalités comme des tableaux de bord et des rapports personnalisés, vous permettant d’obtenir une vue d’ensemble sur vos activités et d’analyser vos performances.

Le CRM collaboratif :

Le CRM collaboratif, lui, vise à améliorer la communication, le partage d’informations et l’efficacité du travail entre vos équipes.

Pourquoi choisir Eudonet comme solution CRM au Canada ?

Vos données hébergées dans un environnement sécurisé et conforme
Bénéficiez d’un hébergement sécurisé respectant les exigences de la Loi 25 au Québec et de la LPRPDE, pour une gestion rigoureuse et responsable des données de vos membres, donateurs ou publics.

Une solution pensée pour les organismes canadiens
Eudonet est conçu pour répondre aux réalités des OBNL, des fondations et des établissements d’enseignement au Canada, avec des fonctionnalités adaptées à vos enjeux terrain et à vos missions.

100 % personnalisable et connectée à votre écosystème
Adaptez votre CRM à vos besoins et connectez-le facilement à vos outils existants. Eudonet évolue avec votre organisation grâce à ses possibilités de personnalisation et ses nombreuses intégrations.

 Découvrez la solution CRM d’Eudonet pour le Canada.

Qu’est-ce qu’une solution CRM SaaS ?

Un CRM en mode SaaS (Software as a Service), ou en infonuagique, conserve toutes les fonctionnalités d’un CRM traditionnel (gestion des données, automatisation des tâches, suivi des relations…). La différence réside dans son mode de déploiement. En SaaS, le logiciel est hébergé sur des serveurs sécurisés, accessibles en ligne depuis n’importe quel appareil connecté, tout en facilitant le respect des exigences réglementaires comme la Loi 25 en matière de protection des données.

Qu’est-ce que la solution CRM SaaS proposée par Eudonet ?

Chez Eudonet, nous combinons l’expertise d’un CRM avec les avantages d’une plateforme SaaS. Vous profitez d’une solution intuitive, sécurisée et régulièrement mise à jour, sans contrainte technique.

Notre infrastructure infonuagique vous offre une accessibilité complète, où que vous soyez, avec une simple connexion Internet. Notre solution s’adapte à vos besoins spécifiques, tout en restant évolutive pour accompagner la croissance de votre organisation, tout en respectant les exigences de la Loi 25 et de la LPRPDE en matière de protection des données.

Pensée pour répondre aux réalités des OBNL, des fondations, des organisations en enseignement et formation ainsi que des institutions culturelles au Canada, Eudonet CRM propose des fonctionnalités adaptées à vos enjeux métiers.

Cette flexibilité fait d’Eudonet bien plus qu’un simple logiciel : c’est une solution globale qui simplifie la gestion de vos relations et soutient vos objectifs à long terme.

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C’est quoi un CRM ? On vous dit ce qu’il faut retenir

• Un CRM centralise l’ensemble de vos données contacts au sein d’une base unique, fiable et sécurisée, facilitant leur gestion et leur mise à jour
• Il automatise les tâches répétitives (suivis, relances, rapports), ce qui permet à vos équipes de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée
• Il s’adapte aux réalités des OBNL, des fondations, de l’enseignement et des institutions culturelles, avec des fonctionnalités alignées sur leurs besoins
• Au Canada, il est essentiel de choisir une solution conforme à la Loi 25 et à la LPRPDE afin d’assurer une gestion responsable des renseignements personnels

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Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion d’événements pour une organisation à but non lucratif ?

Un logiciel de gestion d’événements pour OBNL s’appuie souvent sur les principes d’un CRM (Customer Relationship Management), c’est-à-dire un outil qui permet de centraliser, organiser et gérer l’ensemble des interactions entre une organisation et ses contacts : membres, donateurs, étudiants, bénévoles, visiteurs, participants…

Dans un contexte événementiel, ce type de logiciel permet de structurer toutes les étapes liées à l’organisation d’un événement ou d’une activité, de façon centralisée et automatisée.

L’objectif est d’avoir une vue complète de chaque événement, tout en évitant les silos d’information et les erreurs de coordination. Contrairement à un simple outil de centralisation des contacts, un logiciel de gestion d’événements intègre des fonctionnalités spécifiques comme la planification des espaces, les rapports post-événement, la gestion des accès.

Cela dit, tous les outils ne se valent pas, selon que vous soyez une organisation à but non lucratif, un cégep, une institution culturelle ou encore une entreprise. Il existe d’un côté des logiciels généralistes, comme Eventbrite ou Cvent, souvent utilisés pour des événements commerciaux ou grand public et qui offrent des fonctionnalités standards comme la billetterie ou la promotion. De l’autre, on retrouve des solutions conçues spécifiquement pour les OBNL, qui tiennent compte de réalités bien précises : gestion des membres, des dons, des étudiants, des visiteurs, conformité réglementaire, suivi à long terme de l’engagement…

Cette distinction est importante, car elle influence directement la capacité de votre organisation à centraliser ses données, à optimiser ses processus et à maximiser l’impact de ses événements.

Les avantages d’un logiciel événementiel pour les organisations canadiennes

Organiser un événement au Canada implique de gérer de nombreuses tâches : planification, inscriptions, invitations, paiements ou encore coordination des fournisseurs. Un logiciel événementiel permet de centraliser et simplifier l’ensemble de ces opérations au quotidien.

Un avantage clé pour les organisations canadiennes est la conformité aux lois sur la protection des données, comme la Loi 25 au Québec et la LPRPDE ailleurs dans le pays. Un outil adapté aide à sécuriser les données des participants et à limiter les risques, notamment face à des solutions étrangères non hébergées au Canada.

Résultat : des processus plus efficaces, une meilleure collaboration interne et une expérience plus fluide pour les participants.

Centraliser les données participants pour gagner du temps et réduire les coûts

Lorsqu’on prépare un événement, on manipule des informations provenant de différentes sources : listes de participants, contacts de fournisseurs, partenaires, conférenciers, etc…

Concrètement, une association professionnelle québécoise qui organise un congrès annuel de 500 membres peut passer de plusieurs jours de traitement manuel des inscriptions à seulement quelques heures grâce à la centralisation et à l’automatisation. Résultat : moins d’erreurs, des coûts réduits et des équipes libérées pour se concentrer sur l’expérience des participants.

Améliorer l’expérience et la satisfaction des participants

Un logiciel de gestion d’événements permet de mieux connaître vos participants et d’offrir une expérience plus fluide, du premier contact jusqu’au suivi post-événement.

Au Québec, un autre enjeu important est la langue de travail. Un logiciel disponible en français facilite l’adoption par les équipes, réduit les erreurs de manipulation et améliore l’efficacité au quotidien : un point souvent sous-estimé, mais essentiel pour garantir une bonne expérience, autant côté organisation que participants.

Faciliter la reddition de comptes : un enjeu clé pour les OBNL québécois

Organiser un événement ne s’arrête pas le jour J : il est essentiel d’évaluer les résultats et d’en tirer des apprentissages. Pour les OSBL québécois, cet enjeu est d’autant plus important que la reddition de comptes est souvent exigée par les bailleurs de fonds (gouvernement du Québec, fondations, programmes de subvention…).

Résultat : une reddition de comptes plus simple, plus rigoureuse et mieux alignée avec les attentes des financeurs, tout en améliorant vos événements futurs.

Les étapes pour déployer un logiciel événementiel dans votre organisation

Déployer un logiciel événementiel dans votre organisation peut sembler complexe, surtout pour une petite structure. Pourtant, pour une organisation québécoise comptant même 5 employés permanents, un déploiement bien encadré peut généralement se faire en quelques semaines à quelques mois, selon le niveau de personnalisation souhaité. 

Avec un accompagnement adapté, une planification réaliste et une attention portée à certains points clés (migration des données, formation des équipes, gestion du changement), cette transition devient tout à fait accessible, et rapidement rentable au quotidien.

1. Définir vos objectifs événementiels selon votre secteur

Avant tout, il est important de savoir ce que vous voulez accomplir avec votre logiciel événementiel. La réponse peut être multiple et se résumer en quelques priorités, selon votre secteur et votre réalité organisationnelle.

En fixant ces objectifs, vous pourrez identifier vos indicateurs clés de réussite et orienter concrètement l’utilisation de votre logiciel. Une très bonne entrée en matière pour structurer votre démarche.

2. Cartographier vos processus événementiels actuels

Ensuite, prenez le temps de revoir concrètement comment vous organisez vos événements aujourd’hui. L’objectif n’est pas de dresser une liste théorique, mais de cartographier vos pratiques réelles, avec leurs forces… et leurs irritants.

En clarifiant ces éléments, vous identifiez rapidement les points de friction à corriger et les fonctionnalités essentielles à rechercher dans votre logiciel événementiel.

3. Paramétrer votre logiciel et former vos équipes en français

Vous devrez paramétrer votre logiciel événementiel afin qu’il réponde à vos objectifs et aux particularités de votre secteur. Cela passe notamment par la personnalisation des champs et des parcours selon votre réalité (association professionnelle, fondation, établissement d’enseignement, institution culturelle) : numéro de donateur, statut de membre, dossier d’inscription… Vous pourrez également automatiser certaines tâches récurrentes comme les rappels d’inscription, les confirmations ou les remerciements pour gagner du temps au quotidien.

Mais un point est souvent sous-estimé : l’appropriation par les équipes. Pour tirer pleinement parti de votre outil, il est essentiel de prévoir une formation en français, adaptée aux différents profils (communication, logistique, direction). Cela facilite la prise en main, limite les erreurs et accélère l’adoption.Pensez aussi à désigner une ou un responsable interne pour piloter le déploiement, répondre aux questions et assurer la continuité dans l’utilisation du logiciel. C’est un levier clé pour ancrer durablement les bonnes pratiques dans votre organisation.

4. Tester sur un événement pilote avant le grand déploiement

Avant de lancer un événement d’envergure, testez votre logiciel événementiel sur un projet plus modeste. Cela vous permet de valider vos paramétrages en conditions réelles, sans pression.

Ces tests vous aideront à détecter d’éventuels blocages, affiner vos segmentations de contacts et former vos équipes de manière concrète. N’oubliez pas non plus de prévoir un calendrier de déploiement réaliste, intégrant les phases de configuration, de formation et d’ajustement. Cette approche progressive sécurise votre lancement et évite les mauvaises surprises le jour J.

Exemples concrets : gestion d’événements pour 4 types d’organisations au Canada

Au Canada, et plus particulièrement au Québec, certains secteurs concentrent une grande partie des besoins en gestion d’événements. C’est notamment le cas des associations professionnelles, des fondations et organismes à but non lucratif (OBNL), de l’enseignement supérieur et de la recherche, ainsi que des institutions culturelles. Chacun présente des réalités spécifiques, qui influencent directement la manière d’organiser, de promouvoir et de piloter ses événements. Voici quelques exemples.

Gestion d’événements pour associations et ordres professionnels au Québec

Les associations et ordres professionnels au Québec organisent régulièrement des congrès, formations, ateliers ou salons destinés à leurs membres. Une solution de gestion d’événements permet notamment de :

• Suivre précisément le statut des membres (cotisations à jour, admissibilité à certains événements ou tarifs préférentiels)
• Automatiser l’envoi des invitations et des communications liées (mises à jour, rappels, changements de programme)
• Centraliser la billetterie et les paiements, avec génération automatique de reçus ou de confirmations

Gestion d’événements pour fondations et OSBL au Canada

Pour une fondation ou un organisme sans but lucratif au Canada, l’organisation d’un gala de charité, d’une vente aux enchères ou d’une activité de collecte de fonds est un moment stratégique. Une solution de gestion d’événements permet de :

• Segmenter les donatrices et donateurs selon leur historique de dons, leur niveau d’engagement ou leur participation passée
• Personnaliser les sollicitations en fonction des profils (grands donateurs, nouveaux donateurs, partenaires institutionnels, etc.)
• Suivre les dons en temps réel, incluant les promesses et les relances à effectuer

Gestion d’événements pour cégeps, universités et centres de recherche au Québec

Les cégeps, universités et centres de recherche au Québec, comme les cégeps publics, les universités (UQAM, Université Laval, Université de Montréal…) ou encore les centres collégiaux de transfert de technologie (CCTT), organisent régulièrement des journées portes ouvertes, cérémonies de remise de diplômes, salons étudiants, conférences ou séminaires scientifiques. Une solution de gestion d’événements facilite ainsi :

• Les inscriptions en ligne pour les étudiantes et étudiants, en centralisant les données sur les futurs inscrits, les diplômées et diplômés ainsi que les partenaires académiques
• La coordination pédagogique, en impliquant plus facilement le corps enseignant, les intervenantes et intervenants ainsi que les étudiantes et étudiants autour d’un événement
• Le suivi des prospects, par exemple après une journée portes ouvertes, pour relancer les visiteurs et mesurer leur intérêt pour les programmes

Gestion d’événements pour institutions culturelles au Canada

Les institutions culturelles au Canada (musées, centres d’art, bibliothèques, salles de spectacle ou festivals) organisent régulièrement des expositions, vernissages, conférences, ateliers ou événements grand public. Une solution de gestion d’événements permet de :

• Gérer les invitations et les inscriptions pour différents publics (grand public, membres, partenaires, artistes, médias)
• Coordonner les équipes internes (programmation, communication, médiation culturelle) autour d’un même événement
• Suivre la participation et mieux connaître les publics pour adapter la programmation future

Mesurer le succès de vos événements : les indicateurs clés pour les OBNL

Évaluer la performance d’un événement ne se limite pas au nombre de participants présents. Les indicateurs définis en amont, en fonction de vos objectifs, permettent d’avoir une vision claire de son impact réel. On commence souvent par les taux de conversion et d’engagement : combien de personnes inscrites ont finalement participé ? Quel pourcentage a répondu à vos sondages ?

Dans le cas d’un événement payant, la rentabilité reste essentielle : les recettes couvrent-elles les coûts (salle, fournisseurs, logistique, etc.) ? Le coût par participant peut également être un indicateur pertinent, notamment pour les conférences ou les formations.

Grâce aux questionnaires post-événement, vous pouvez aussi mesurer la satisfaction, la qualité des interventions et la pertinence des contenus proposés. Enfin, il est essentiel de suivre l’évolution de la relation avec vos publics : fidélisation, intention de don, adhésion ou participation à un futur événement, sans oublier le développement de votre réseau avec de nouveaux contacts ou partenaires. La centralisation de ces données vous permet ensuite d’analyser vos résultats plus facilement et d’ajuster vos prochaines actions avec précision.

Comment choisir son logiciel de gestion d’événements au Canada : 6 critères clés

Convaincu de l’utilité d’un logiciel de gestion d’événements ? Il est maintenant temps de choisir la solution la plus adaptée à votre organisation.

Chaque structure a ses particularités (taille, secteur, budget, contraintes réglementaires). Il est donc essentiel d’opter pour un outil modulable, avec des champs personnalisables et une architecture évolutive. Il doit aussi s’intégrer facilement à votre environnement existant : site web, outils de communication, solutions comptables. Des mises à jour régulières sont également indispensables pour suivre l’évolution de vos besoins.

La facilité d’utilisation est un autre critère clé. Une solution peu intuitive sera difficilement adoptée par les équipes. Privilégiez un logiciel simple à prendre en main, accessible à tous les profils (marketing, collecte de fonds, relations membres). Pensez aussi à vérifier la qualité du support : documentation, tutoriels, assistance technique. Et sur le terrain, l’accès mobile est un vrai plus pour gérer les inscriptions et les suivis en temps réel le jour J.

L’automatisation et la reddition de comptes doivent également être au rendez-vous. Le logiciel permet-il de configurer des relances automatiques ? Les tableaux de bord sont-ils personnalisables ? Pouvez-vous générer facilement des rapports pour analyser les retombées de vos événements ?

Au Canada, certains critères sont particulièrement déterminants. La sécurité et la conformité aux réglementations locales, notamment la Loi 25 au Québec et la LPRPDE au niveau fédéral, doivent être garanties, en particulier pour la gestion des consentements et des données des participantes et participants. L’hébergement des données au Canada est aussi un enjeu majeur, tant pour des raisons de souveraineté numérique que pour répondre à certaines exigences gouvernementales.

Enfin, prenez en compte la capacité du logiciel à accompagner votre croissance : ajout d’utilisatrices et utilisateurs, gestion d’événements plus complexes, ou diversification de vos activités. Un bon logiciel de gestion d’événements doit pouvoir évoluer au même rythme que votre organisation.

Pourquoi un outil dédié aux OBNL fait la différence pour vos événements

Tous les logiciels de gestion d’événements ne se valent pas. Les outils généralistes peuvent convenir pour des besoins simples, mais ils montrent rapidement leurs limites face aux réalités des organisations à but non lucratif canadiennes.

Un outil adapté aux OBNL prend en compte vos enjeux spécifiques : gestion des membres, des donateurs, suivi des engagements dans le temps, ou encore diversité des types d’événements (collecte de fonds, colloques, portes ouvertes, activités de mobilisation). Là où un outil généraliste se concentre surtout sur l’inscription et la billetterie, une solution dédiée permet de relier chaque événement à votre mission globale et à vos relations avec vos publics.

La différence se fait aussi sur la capacité à exploiter vos données de manière pertinente. Un outil pensé pour les OBNL vous aide à mieux comprendre l’impact de vos événements : fidélisation des membres, évolution des dons, engagement des participants ou encore conversion après une activité. Ces informations sont essentielles pour piloter vos actions dans la durée, et pas seulement événement par événement.

Enfin, dans le contexte canadien, un outil spécialisé est plus à même de répondre aux exigences locales : conformité aux réglementations comme la Loi 25 et la LPRPDE, prise en compte du bilinguisme, et adaptation aux pratiques du secteur (reddition de comptes, gouvernance, financement…).

En résumé, il ne s’agit pas seulement d’organiser un événement, mais de renforcer durablement votre impact.

Conclusion : bien choisir son logiciel événementiel, un levier stratégique pour les organisations canadiennes

Adopter un logiciel événementiel représente aujourd’hui un véritable levier de performance pour les organisations canadiennes, qu’il s’agisse d’associations professionnelles, de fondations, d’établissements d’enseignement supérieur ou d’institutions culturelles. Bien plus qu’un simple outil, il soutient concrètement vos enjeux terrain :

• centraliser les données de contacts et d’inscriptions, tout en limitant les erreurs
• automatiser les tâches répétitives pour libérer du temps aux équipes
• personnaliser les communications auprès de vos publics, dans un contexte souvent bilingue
• mesurer précisément les retombées de vos événements pour améliorer vos actions

Dans un contexte canadien, le choix de la solution doit aussi intégrer des critères essentiels : conformité à la Loi 25 au Québec et à la LPRPDE, hébergement des données au Canada, capacité à gérer des publics variés et à répondre aux exigences de reddition de comptes propres aux OBNL.

Enfin, au-delà de l’outil, la réussite repose sur une démarche structurée : définition claire des objectifs, alignement avec vos processus internes, formation des équipes et amélioration continue. C’est cette combinaison qui vous permettra de maximiser l’impact de vos événements et de renforcer durablement vos relations avec vos communautés.

Vous souhaitez en savoir davantage sur les bénéfices d’un logiciel événementiel ? Découvrez la solution Animation & Événements d’Eudonet !

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La stratégie de collecte de fonds, c’est tout un art ! Des méthodes traditionnelles aux plus modernes, lever des fonds demande du doigté et un savoir-faire précis. Il faut trouver le bon équilibre entre communication et engagement (celui des donateurs mais aussi le vôtre) pour convaincre vos contacts.

Que vous soyez une Fondation, un OBNL ou un organisme de bienfaisance, la question demeure souvent la même : comment récolter des fonds ?

Heureusement, avec la numérisation des OSBL, il n’a jamais été aussi simple de rejoindre les personnes sensibles à votre cause. Une explosion de contacts qu’il faut informer, mobiliser et fidéliser. Il est donc essentiel de s’équiper d’outils adaptés, comme le CRM Fondations, OBNL et Organismes de bienfaisance d’Eudonet, pour simplifier toutes les tâches liées à la collecte et à sa stratégie.

Dans cet article, découvrez les bases pour bâtir une campagne de collecte réussie.

Avant toute chose : bien identifier ses cibles

Selon que vous vous adressiez à vos donateurs fidèles, à des donateurs potentiels, au grand public, à vos grands donateurs ou à vos partenaires corporatifs, votre stratégie ne sera pas la même. Il est indispensable de segmenter votre base de contacts pour envoyer le bon message à la bonne personne.

Au-delà du type de donateurs, les classer par générations permet d’adapter vos communications et vos canaux. Par exemple, les plus jeunes sont plus facilement accessibles via TikTok ou Snapchat.

Dans cette tâche, votre CRM Fondation sera un atout majeur. Vous pourrez segmenter vos cibles en quelques clics et définir quelle approche adopter pour chaque profil.

Comprendre le parcours donateur propre à chaque génération vous donnera les clés pour créer une stratégie adaptée et renforcer leur engagement.

Quels leviers privilégier pour votre collecte de fonds ?

Pour mobiliser vos donateurs, il faut miser à la fois sur vos contacts existants et sur l’acquisition de nouveaux donateurs. Dans le premier cas, votre CRM est votre allié. Dans le second, votre visibilité web est essentielle.

Optimiser la visibilité pour optimiser la collecte de fonds

Avec l’usage massif d’Internet, le web devient un levier incontournable pour diffuser vos valeurs et attirer des soutiens.

• Le SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche) permet d’améliorer votre visibilité de manière organique.
  • En renforçant la sémantique de vos contenus (site, blogue) avec des mots-clés stratégiques.
  • En optimisant vos balises techniques (métadescriptions, balises d’images, etc.).

Ces efforts rendent vos contenus plus pertinents pour les moteurs de recherche et plus visibles pour vos cibles.

Les dons (ponctuels ou réguliers) et la cotisation des membres

Les dons demeurent le premier réflexe pour financer une organisation. L’attrait principal réside dans la possibilité de déductions fiscales. Pour cela, vous devez fournir des reçus fiscaux.

Toutefois, toutes les associations n’y sont pas habilitées. Dans ce cas, la cotisation des membres constitue une source de revenus stable.

Le sociofinancement et les cagnottes en ligne

Les plateformes de sociofinancement et les cagnottes en ligne vous permettent d’atteindre une large audience pour financer un projet précis.

En plus des reçus fiscaux (si applicables), vous pouvez proposer des contreparties symboliques ou matérielles (mention dans une communication, cadeaux modestes).

La fidélisation des donateurs

Reçus fiscaux, contreparties, remerciements, invitations à des événements… autant d’attentions qui permettent de fidéliser vos donateurs. Car il coûte toujours plus cher d’acquérir un nouveau donateur que de garder un donateur existant.

Le bouche-à-oreille

Un donateur fidèle ou un bénévole satisfait devient un ambassadeur naturel. Pour encourager cette démarche, vous pouvez mettre en place un programme de parrainage ou ambassadeur, invitant vos donateurs à impliquer leur entourage.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont essentiels pour développer votre notoriété, qu’il s’agisse d’actions organiques (SMO) ou payantes (SMA).

Avec votre CRM, vous pouvez créer des formulaires de dons réactifs ou des sondages à diffuser directement sur vos plateformes sociales, enrichissant ainsi votre base de contacts.

Le SEA et Google Ads Grants

Le SEA (publicité sur les moteurs de recherche) permet de mettre en avant vos contenus via un référencement payant, basé sur les mêmes mots-clés que votre stratégie SEO.

L’organisation d’événements

Les événements philanthropiques restent une excellente façon de récolter des fonds : kermesse, gala, activités sportives, etc.

• La vente de produits ou services

Produits dérivés, pâtisseries, brocante ou encore services bénévoles : autant de moyens d’offrir une contrepartie immédiate aux donateurs.

• L’organisation d’une tombola

La tombola est un classique efficace : vente de billets et tirage au sort de prix variés.

• L’organisation d’un marathon ou événement sportif

Avec l’essor des modes de vie sains (#FitLife), les événements sportifs séduisent particulièrement les jeunes générations. Les participants deviennent des collecteurs de fonds auprès de leur entourage.

Un marathon peut aussi prendre la forme d’un événement culturel de longue durée, comme un téléthon ou une scène ouverte.

• L’organisation d’un gala philanthropique

Le gala philanthropique est polyvalent : remercier vos donateurs, partenaires corporatifs et bénévoles tout en sollicitant un soutien financier supplémentaire. Traditionnellement, on y organise aussi des enchères et des tombolas.

Déployer vos campagnes de collecte grâce au CRM

Une fois votre base de contacts enrichie et segmentée, vous pouvez activer vos leviers de communication :

Avec le publipostage intégré, adaptez vos communications papier en fonction de chaque profil.

Avec l’éditeur de courriels de votre CRM, sollicitez vos donateurs de manière ciblée et personnalisée grâce aux champs de fusion.

Grâce à l’automatisation marketing, planifiez vos relances et vos messages de remerciements.

Vos moyens pour collecter des fonds

Si les dons traditionnels (collectes de rue, chèques) existent toujours, les dons numériques prennent une place croissante.

Proposer le paiement en ligne est désormais incontournable pour les associations, fondations et OBNL :

• Simplicité et instantanéité du don.
• Accessibilité (réseau 3G/4G/5G).
• Expérience fluide et satisfaction du donateur.
• Engagement accru des jeunes générations.

De plus, ces plateformes facilitent le traitement des dons : synchronisées avec votre CRM, elles enregistrent automatiquement chaque don dans la fiche du contact et l’associent à la campagne concernée. Vous pouvez alors attribuer un score RFM, analyser vos résultats en temps réel et générer vos reçus fiscaux en quelques clics.

N’oubliez pas les leviers de collecte de masse comme le sociofinancement ou les applications dédiées. Les API permettent de connecter ces outils à votre CRM pour centraliser toutes les données.

Eudonet CRM : le partenaire des OBNL

Depuis plus de 20 ans, Eudonet développe une solution CRM qui aide les acteurs du secteur solidaire à renforcer leur stratégie de collecte de fonds et à transformer la relation donateur en succès.

Vous avez un projet CRM ? Des questions sur ce que le CRM d’Eudonet peut apporter à votre OBNL ? Nos experts sont à votre disposition !

L’article Comment récolter des fonds pour une association : méthodes et outils est apparu en premier sur Eudonet.

En résumé

L’Ordre des évaluateurs agréés du Québec (OEAQ), fondé en 1969, regroupe près de 1 000 membres agréés et a pour mission de protéger le public en assurant la qualité et la rigueur des actes professionnels de ses membres.

Dans le cadre de son plan stratégique 2020-2024, l’OEAQ souhaitait moderniser son fonctionnement, renforcer son encadrement professionnel et améliorer sa gouvernance. Son système de gestion des membres, devenu obsolète et non intégré, générait des erreurs, un manque de visibilité et une charge de travail accrue pour les équipes.

Pour y remédier, l’Ordre a mené un audit complet et recherché une solution de gestion de la relation membres moderne, flexible et conforme au Code des professions.

Séduite par l’approche personnalisée, la disponibilité et l’expertise de l’équipe Eudonet, l’OEAQ a retenu Eudonet CRM, une solution clé en main, évolutive et connectée.

En bref : grâce à Eudonet CRM, l’OEAQ dispose aujourd’hui d’un outil performant pour centraliser ses données, simplifier ses processus, renforcer sa gouvernance et améliorer la qualité du service offert à ses membres et au public.

La mission de l’Ordre des évaluateurs agréés du Québec (OEAQ) est de protéger l’intérêt du public en garantissant la qualité des actes professionnels posés par ses membres, c’est-à-dire près de 1000 évaluateurs agréés du Québec.

Ces derniers doivent tous être membres en règle de l’OEAQ, régi par le Code des professions. L’Ordre œuvre également pour améliorer constamment les services professionnels délivrés au public par ces évaluateurs. Geneviève Caron-Martin, directrice générale de l’OEAQ, revient sur leur choix de la solution Eudonet CRM et les enjeux auxquels l’organisation souhaitait répondre.

L’Ordre des Evaluateurs Agréés du Québec

• Créé en 1969
• Conseil d’administration de 15 membres
• 1000 membres agréés

Quels étaient les grands enjeux de l’OEAQ ?

Dans le cadre de son plan stratégique 2020-2024, l’OEAQ avait identifié les enjeux suivants :

• Faire rayonner et reconnaître l’Ordre auprès du public et des membres
• Attirer des candidats et retenir les membres expérimentés
• Renforcer l’encadrement et la surveillance des professionnels
• Améliorer la gouvernance et l’efficacité organisationnelle

Quel plan d’action?

Pour répondre à ses enjeux, l’OEAQ a ainsi notamment défini les grands champs d’action suivants :

• Actualiser et améliorer les stratégies de communication
• Moderniser le processus d’admission
• Optimiser les processus de surveillance, d’encadrement et d’enquête
• Mettre en place les outils nécessaires à une saine gouvernance

Pourquoi avoir mis en place une solution de gestion de la relation membres ?

Après la mise en évidence de ses enjeux, l’OEAQ a réalisé un audit TI de l’organisation : équipe, processus, architecture TI et finances. Celui-ci a permis de soulever certains risques et enjeux liés au tableau des membres qui était désuet et plus supporté depuis 1 an :

• Problèmes techniques lors des cotisations, donc des erreurs de mise à jour d’informations (montants et facturations)
• Manque de souplesse dans la navigation et l’accès à l’information
• Absence d’intégration avec l’espace membre
• Absence de gestion documentaire
• Absence de communication avec les autres systèmes

De plus, le fait de travailler sur plusieurs fichiers externes (Excel) entraînait :

• Un risque d’obsolescence de la donnée
• Une charge de travail doublée pour les équipes

« Suite à l’identification de ces nombreux enjeux et à notre obligation de nous conformer au Code des professions en termes de tableau des membres, nous avons donc commencé à nous mettre en recherche d’une nouvelle solution qui réponde à ces besoins. »

Pourquoi avoir choisi Eudonet ?

Les critères de choix de l’OEAQ étaient :

• Solution clé en main, complète, évolutive et connectée
• Ergonomie pour la permanence et les membres
• Flexibilité de la solution

L’article L’Ordre des Evaluateurs Agrées du Québec : optimiser la gestion et le suivi des membres est apparu en premier sur Eudonet.

En résumé

Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un simple outil de gestion : c’est le cœur numérique de votre organisation. En centralisant toutes vos données et interactions sur une plateforme unique, il vous permet de structurer, suivre et personnaliser vos relations avec vos membres, étudiantes et étudiants, donateurs, citoyennes et citoyens ou partenaires.

Avec une solution comme Eudonet CRM, spécialement conçue pour les administrations publiques, les associations et les établissements d’enseignement, vous bénéficiez d’un outil intuitif, complet et évolutif, capable de répondre à vos enjeux relationnels, organisationnels et stratégiques.

Grâce à la plateforme CRM Eudonet, vous pouvez :

• Centraliser vos données pour une vision claire et unifiée de vos publics ;
• Automatiser vos processus pour gagner du temps et limiter les erreurs ;
• Segmenter et personnaliser vos communications pour mieux engager vos contacts ;
• Analyser vos performances grâce à des tableaux de bord et rapports dynamiques ;
• Assurer la sécurité et la conformité de vos données, hébergées en France.

En bref, adopter Eudonet CRM, c’est doter votre organisation d’un véritable levier stratégique pour moderniser vos pratiques, fluidifier la collaboration entre vos équipes et offrir à chaque contact une expérience plus fluide, personnalisée et durable.

Solution incontournable pour les organisations publiques, associations, établissements d’enseignement et réseaux alumni, le CRM, pour Customer Relationship Management, est un outil essentiel pour centraliser et structurer l’ensemble des interactions avec vos membres, donateurs, étudiantes et étudiants, citoyennes et citoyens ou partenaires. Avec une solution numérique comme Eudonet CRM, vous bénéficiez d’une plateforme unique et intuitive, spécialement conçue pour répondre aux enjeux des structures qui gèrent un grand volume de contacts.

Mais comment fonctionne un CRM, concrètement? Quels sont les avantages de ce logiciel de gestion relationnelle pour votre organisation et comment le mettre en place? Comment choisir le meilleur CRM et sur quelles fonctionnalités se concentrer? La solution CRM Eudonet vous apporte son expertise et ses conseils pour structurer votre gestion relationnelle et vous offrir une vue globale toujours à jour.

Qu’est-ce qu’un CRM ? 

Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation entre une organisation et son écosystème de contacts. Pratique et connecté, il permet de centraliser, de gérer et de sécuriser tous les échanges entre les différents publics d’une organisation : membres, étudiantes et étudiants, alumni, citoyennes et citoyens, partenaires, donateurs… afin d’améliorer le suivi des interactions et la communication de façon globale.

Avec une solution comme Eudonet CRM, les organisations publiques et associatives bénéficient d’un outil conçu pour répondre à leurs enjeux spécifiques : simplifier la communication, assurer une gouvernance stratégique en temps réel ou encore optimiser la gestion des adhésions.

Le fonctionnement d’un CRM est simple : tous les usagers ont accès aux informations et contacts dont ils ont besoin à partir d’une plateforme commune. Le partage se fait de manière simple et rapide, sans recourir à des ressources physiques comme le papier et les colis. Cette solution entièrement numérique permet à toutes vos équipes de gagner du temps et d’optimiser la gestion de leurs relations avec leurs contacts.

Selon leurs droits, les usagers du CRM peuvent modifier les données des membres ou des bénéficiaires, ajouter des utilisatrices et utilisateurs et personnaliser le logiciel. Si le service est 100 % SaaS (Software as a Service, ou « logiciel en tant que service » en français), alors la solution est hébergée dans un nuage (cloud) et peut être utilisée en dehors de l’organisation, via un navigateur Internet et une connexion sécurisée. De quoi simplifier les interactions avec votre écosystème de contacts et faciliter le travail collaboratif!

L’outil CRM par Eudonet, par exemple, propose une interface intuitive qui s’intègre parfaitement aux outils déjà en place dans votre organisation. Il garantit un accès rapide et sécurisé aux informations essentielles, tout en permettant une personnalisation avancée selon les besoins des usagers.

Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?

Vous savez que la définition du CRM repose aujourd’hui sur deux modes d’exploitation :

• Le fonctionnement sur site (on-premise) : logiciel installé directement sur un serveur interne à l’organisation;
• Le fonctionnement en mode SaaS (dans un nuage) : l’éditeur de logiciel CRM fournit un service sécurisé en ligne et vous fait bénéficier de toutes les mises à jour.

La seconde solution s’avère flexible et pratique. Les équipes d’une organisation exploitent des données depuis n’importe quel appareil connecté à Internet et profitent ainsi d’échanges instantanés et de fonctionnalités modernes.

Mais au-delà de ce mode de fonctionnement (en ligne ou sur site), saviez-vous que le CRM pouvait répondre à différents objectifs en fonction de son type? Un outil CRM peut en effet fonctionner de trois façons différentes : collaboratif, analytique ou opérationnel. Bien sûr, certains logiciels combinent toutes ces fonctionnalités CRM pour proposer un outil complet et puissant aux organismes publics, associations et établissements d’enseignement.

Le fonctionnement du CRM collaboratif

L’objectif de ce type de CRM est d’offrir à tous les services d’une organisation un même niveau d’information grâce à la centralisation. Que ce soit dans une entreprise, une administration publique, une association ou un établissement d’enseignement, les équipes disposent ainsi de toutes les données concernant leurs membres, étudiantes et étudiants, partenaires ou clients, et échangent facilement via une messagerie interne. Cette approche favorise la collaboration, améliore le partage d’informations et optimise le suivi des interactions.

Le fonctionnement du CRM analytique

Les données clients et pistes (leads) collectées sont ici triées puis analysées par le système de gestion relationnelle. Vous visualisez vos indicateurs clés par campagne sur un tableau de bord personnalisé et pouvez exporter des rapports au format souhaité. Une belle occasion de faire le point sur le rendement de vos campagnes de communication et de mieux comprendre les tendances.

Le fonctionnement du CRM opérationnel

Troisième type de CRM : l’opérationnel. Cet outil mise sur l’automatisation des processus afin de faire gagner du temps à vos équipes. Dès la toute première prise de contact, la piste (lead) est enregistrée dans la base de données. Tout son parcours est conservé afin de vous permettre de personnaliser son expérience par la suite. Le CRM opérationnel inclut des fonctionnalités très utiles comme la gestion des occasions d’affaires, la gestion des contrats ou encore des échanges.

Pourquoi utiliser un CRM dans la gestion de vos relations ?

Chaque jour, les équipes d’une organisation reçoivent des dizaines de courriels, passent autant d’appels et traitent de nombreuses interactions. Si toutes ces informations ne sont pas enregistrées immédiatement après chaque échange, il devient impossible de les suivre et de les réutiliser par la suite. Et il n’est pas question de gérer ces données manuellement, au risque d’en oublier ou de commettre des erreurs.

Un logiciel de gestion relationnelle de type CRM doit vous permettre de sauvegarder automatiquement vos données de contacts, mais aussi de les trier, voire de les synthétiser en rapports d’analyse. L’objectif de ce service connecté est de simplifier la tâche de vos équipes tout en assurant des communications efficaces avec votre écosystème de contacts… et une meilleure expérience utilisateur.

Les outils CRM d’Eudonet ont été spécialement conçus pour les administrations publiques, les associations et les établissements d’enseignement. Grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités adaptées à chaque besoin, Eudonet CRM vous aide à centraliser vos interactions et à structurer votre gestion relationnelle en toute simplicité. Que ce soit pour organiser vos données, optimiser vos échanges ou automatiser vos scénarios de communication, notre solution s’adapte à votre organisation et vous accompagne à chaque étape.

Stockage organisé des données

Plus besoin de demander des dossiers à votre collègue ou de saisir manuellement des informations dans un long tableur Excel. Dans votre CRM, il y a… tout. Depuis les fiches membres et partenaires jusqu’aux dossiers administratifs, en passant par les scénarios de communication à venir, vous retrouvez vos données en quelques clics. Le logiciel CRM hiérarchise tout de manière intelligente et vous fait gagner un temps considérable.

Entretenir une relation privilégiée avec ses contacts

Un CRM enrichit votre connaissance des membres, étudiantes et étudiants, alumni ou encore partenaires. Coordonnées, interactions, documents partagés… Vous conservez toutes les informations détaillées sur leur fiche, dont l’historique des échanges. Vous pouvez ainsi anticiper leurs besoins et personnaliser vos communications grâce à des actions ciblées.

Le CRM doit en effet vous offrir la possibilité de segmenter facilement vos contacts selon leur profil. Par conséquent, vous développez une relation plus solide et durable avec chacune et chacun d’entre eux.

Personnaliser les campagnes de communication

Qui dit « segmentation » dit personnalisation. Un bon CRM propose des fonctionnalités avancées pour automatiser les campagnes de courriels. Que ce soit pour une association professionnelle, une fondation, une administration publique ou un établissement d’enseignement, le CRM facilite la gestion des interactions en adaptant les communications aux différents publics : membres, donateurs, étudiantes et étudiants, alumni ou partenaires.

L’automatisation marketing, en particulier, permet d’identifier et de segmenter efficacement ces contacts afin d’optimiser les scénarios de communication et d’engagement. Un outil essentiel pour toute organisation souhaitant renforcer ses relations et maximiser son impact.

Optimiser le parcours de vos contacts

Un CRM fonctionne aussi bien pour conserver des documents que pour suivre les différents échanges réalisés avec vos contacts. Ce logiciel se révèle particulièrement utile pour cartographier les étapes clés du parcours d’adhésion, de suivi ou d’accompagnement.

Avec un CRM, vous identifiez comment vos contacts interagissent avec vous, les types de requêtes effectuées et les points bloquants. Vous pouvez ainsi répondre rapidement à leurs besoins et simplifier leur parcours avec un suivi personnalisé.

Analyser la qualité de la gestion de la relation avec vos contacts

Vous avez identifié vos contacts et suivez l’historique de vos échanges? Vos équipes, qu’elles soient du département des ventes, associatives ou administratives, communiquent efficacement via la messagerie interne? Vos scénarios de communication ciblent la bonne personne au bon moment et via le bon canal?

Votre outil CRM semble bien en place dans votre organisation… mais il serait dommage de ne pas analyser vos performances régulièrement.

Ce logiciel très puissant simplifie aussi la gouvernance stratégique de votre structure, qu’il s’agisse d’une administration publique, d’un établissement d’enseignement ou d’un réseau associatif. Comme toutes vos données sont centralisées automatiquement, vous visualisez en temps réel les indicateurs clés par campagne sur vos relations avec vos membres, étudiantes et étudiants, ou partenaires. Ainsi, vous identifiez vos points forts et vos axes d’amélioration pour affiner votre stratégie et prendre des décisions éclairées.

Comment mettre en place un CRM dans votre organisation ?

Une solution CRM ne se choisit pas au hasard. Si elle est aussi compliquée qu’un tableur Excel ou, au contraire, si elle manque de fonctionnalités essentielles, elle ne vous permettra pas d’exploiter correctement vos données et interactions.

Avec Eudonet CRM, vous disposez d’une solution pensée pour les administrations publiques, les organismes de bienfaisance, les associations professionnelles et les établissements d’enseignement. Sa modularité et son ergonomie vous permettent de structurer et d’optimiser votre gestion relationnelle tout en intégrant facilement vos outils existants.

Que vous gériez des citoyennes et citoyens, des membres, des étudiantes et étudiants, des donateurs ou des partenaires, il est essentiel de suivre des étapes précises pour mettre en place un CRM adapté à vos besoins.

Définir ses besoins

Faites le point avec vos équipes (ventes, associatives, administratives, pédagogiques, etc.) avant de vous lancer. Posez-vous les bonnes questions afin de trouver LE logiciel qui vous correspond, avec un cahier des charges CRM efficace :

• Quels types de contacts gérons-nous? (membres, partenaires, étudiantes et étudiants, donateurs…)
• Quels sont nos objectifs à moyen et long terme?
• De quelles fonctionnalités avons-nous besoin? (gestion des adhésions, suivi des interactions, automatisation marketing, rapports…)
• Quel est notre budget?
• Quels sont les outils déjà en place dans notre structure et comment le CRM pourra-t-il s’y intégrer?

Un bon CRM doit être adapté à votre secteur d’activité et à vos enjeux spécifiques, qu’il s’agisse d’une administration publique, d’un établissement d’enseignement ou d’un réseau associatif.

Choisir son CRM

Une fois les points ci-dessus listés, vous pouvez comparer les logiciels de type CRM sur le marché et choisir celui qui répond à tous vos besoins.

Intégrer le CRM à son système d’information

Vous utilisez déjà des logiciels dans votre organisation? Le CRM doit pouvoir s’intégrer facilement à votre système sans créer de difficultés : perte de données, saisie manuelle chronophage, problèmes de migration… Assurez-vous de nettoyer votre base de données au préalable et de réaliser les tests nécessaires avant la mise en place du CRM.

Formez les équipes à l’utilisation du CRM

Le CRM est mis en place (ou hébergé)! Vos processus risquent donc de changer. Il est temps d’en définir les nouvelles étapes à partir de l’outil, puis de former les équipes à cette utilisation.

Pensez à recueillir leurs avis et à planifier des périodes de test en communiquant le plus possible.

Comment choisir le bon CRM pour mon organisation ?

Un bon logiciel CRM s’adapte à vos missions et à votre secteur. Il doit être intuitif, évolutif et répondre aux besoins spécifiques de votre organisation, qu’il s’agisse d’un organisme public, d’une association ou d’un établissement d’enseignement.

Pour faire le bon choix, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères :

• Ses fonctionnalités adaptées à vos objectifs
• Sa simplicité d’utilisation pour une adoption rapide par vos équipes
• Son soutien technique pour un accompagnement efficace
• Sa capacité d’intégration avec vos outils existants (gestion des adhésions, automatisation marketing, communication, etc.)

CRM : quels fonctionnalités choisir ?

Que vous choisissiez un CRM de type collaboratif, analytique ou opérationnel, en mode cloud ou installé localement, vous pouvez disposer de nombreuses fonctionnalités pour une meilleure gestion de vos membres, donateurs, étudiantes et étudiants, citoyennes et citoyens ou partenaires. Voici les principales :

• Gestion des contacts
• Gestion des leads
• Suivi des adhésions et cotisations
• Gestion de projets
• Gestion des campagnes de communication
• Messagerie instantanée interne (clavardage)
• Intégration d’une messagerie électronique comme Outlook
• Partage de fichiers et de contenus
• Analyse des données et des performances des interactions et relations

Découvrez la gestion des interactions avec Eudonet

Le CRM d’Eudonet est un outil qui vous permet d’exploiter 100 % de vos données sans perdre de temps grâce à une solution numérique dédiée aux administrations publiques, associations professionnelles, organismes de bienfaisance, établissements d’enseignement et réseaux alumni.

Contactez-nous pour découvrir comment Eudonet CRM peut transformer votre gestion relationnelle. Nos experts vous accompagnent pour vous aider à prendre en main l’outil et à l’adapter à vos besoins spécifiques.

Les 3 bénéfices immédiats d’Eudonet

Une solution conçue pour vous et avec vous
Une meilleure expérience utilisateur grâce à un CRM intégral qui allie votre base de données et vos processus métiers.

100 % personnalisable, 100 % connecté
Un CRM à votre image qui évolue au gré de vos besoins grâce aux extensions disponibles dans l’Eudostore.

Vos données sécurisées
Un CRM qui bénéficie d’une expertise déjà mise en œuvre dans plus de 2 000 projets.

Adoptez une solution performante et sécurisée qui s’adapte à votre organisation. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus !

Conclusion

Alors, comment fonctionne un CRM ?
Un CRM centralise toutes les interactions et données relationnelles d’une organisation sur une plateforme unique. Il facilite la communication entre les équipes, les membres, automatise les tâches administratives et de communication, et permet d’analyser les performances des interactions avec vos membres, étudiantes et étudiants, donateurs et partenaires.

Selon son type (collaboratif, analytique ou opérationnel), un CRM optimise la gestion des contacts et améliore l’expérience utilisateur en assurant un suivi précis et personnalisé.

Eudonet CRM va encore plus loin en proposant une solution adaptée aux administrations publiques, aux associations et aux établissements d’enseignement. Avec une interface intuitive, des fonctionnalités évolutives et une gestion sécurisée des données en France, Eudonet vous accompagne dans la numérisation et l’optimisation de votre gestion relationnelle.

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En résumé

Un CRM dédié aux admissions étudiantes est bien plus qu’un outil de gestion : c’est un véritable levier stratégique pour simplifier, automatiser et personnaliser chaque étape du parcours candidat du premier contact à l’inscription finale.

En centralisant toutes les données dans une plateforme unique, le CRM offre une vue à 360° sur chaque dossier : coordonnées, relevés de notes, lettres de recommandation, échanges, pièces justificatives… Tout est organisé, accessible et actualisé en temps réel.

Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation (rappels de documents, invitations à des événements, suivis post-admission), le CRM libère vos équipes des tâches répétitives et assure une communication fluide, cohérente et personnalisée avec chaque candidat.

L’analyse intégrée permet de suivre vos indicateurs clés, taux de conversion, délais de traitement, satisfaction candidat et d’ajuster vos stratégies de recrutement en temps réel. En parallèle, les intégrations avec vos systèmes existants (SIS, ERP, outils marketing) garantissent une continuité entre l’admission et la gestion des étudiants.

Avec une solution comme Eudonet CRM, spécialement pensée pour les établissements d’enseignement et de recherche, vous bénéficiez d’une plateforme sécurisée, intuitive et évolutive, conforme à la Loi 25.

En bref : un CRM pour les admissions transforme votre processus en une expérience fluide, connectée et performante, un gain de temps pour vos équipes, une meilleure expérience pour vos candidats et un atout stratégique pour la compétitivité de votre établissement.

Dans un contexte ultra compétitif, l’admission des étudiants dans les universités, les écoles de commerce ou d’ingénierie est un processus complexe. Avec l’évolution des technologies et la hausse des attentes des étudiants potentiels, il devient essentiel pour les établissements d’enseignement et de recherche d’adopter des outils avancés pour gérer efficacement le parcours des candidats et, par conséquent, des futurs étudiants. Le CRM (Customer Relationship Management), ou logiciel de gestion de la relation client, s’impose comme un outil clé pour améliorer l’efficacité, la personnalisation et la gestion du processus d’admission. La question à se poser est donc : comment un CRM peut transformer et optimiser les admissions étudiantes ?

Pourquoi une gestion efficace des candidatures est essentielle

Attirer les meilleurs talents, offrir une meilleure expérience candidat, optimiser les ressources… les raisons sont nombreuses pour lesquelles une gestion efficace des candidatures est primordiale dans tout établissement d’enseignement et de recherche.

Centralisation des données pour une vue complète des candidats

Un CRM centralise toutes les données des candidats dans une plateforme unique, accessible à tout le département des admissions ainsi qu’aux autres équipes concernées. Cette solution permet de regrouper des informations clés : coordonnées, relevés de notes, diplômes obtenus, lettres de recommandation, CV, documents administratifs et l’historique des interactions qu’il s’agisse de courriels, d’appels ou de rencontres.

Grâce à cette centralisation, vos équipes peuvent suivre chaque dossier avec précision et en temps réel, repérer facilement les pièces manquantes ou identifier les candidatures nécessitant une attention particulière.

En réduisant les tâches répétitives et les doublons, un CRM diminue les erreurs administratives et améliore l’efficacité globale. Il peut, par exemple, automatiser les rappels d’échéances pour les candidats ou générer des rapports détaillés pour analyser le taux de conversion des candidatures. Cette solution facilite aussi la collaboration entre les équipes en transmettant rapidement les dossiers aux comités d’évaluation. En offrant une vue d’ensemble claire et à jour, le CRM simplifie la prise de décision et renforce l’image professionnelle de votre établissement auprès des candidats.

Suivi des étapes du processus

Les outils de gestion de flux d’un CRM permettent de suivre chaque étape du processus d’admission, de la réception d’une candidature jusqu’à l’inscription finale. Dès qu’un candidat soumet son dossier, le CRM enregistre et organise les données de façon structurée, facilitant l’évaluation rapide et uniforme.

Pendant les étapes suivantes, comme les entrevues, le CRM aide à coordonner les horaires, à envoyer des rappels automatiques et à recueillir les commentaires des évaluateurs. Une fois la décision prise (acceptation, liste d’attente ou refus), l’outil informe les candidats en temps réel et enclenche les étapes nécessaires, comme l’inscription ou la confirmation des offres conditionnelles.

Les workflows peuvent être adaptés à vos besoins : admissions internationales, programmes à critères multiples ou candidatures tardives. Un CRM peut intégrer les critères propres à chaque programme ou assurer un suivi précis des étapes financières liées à l’inscription. Cette flexibilité fait du CRM un outil indispensable pour gérer efficacement le parcours de chaque candidat.

Personnalisation des échanges avec les candidats

Segmentation des candidats

UUn CRM offre une capacité de segmentation avancée qui permet de catégoriser les candidats selon divers critères tels que le programme d’intérêt, le niveau d’étude ou encore la localisation géographique. Cette segmentation est essentielle pour personnaliser vos communications et répondre précisément aux attentes de chaque profil. Par exemple, votre établissement peut envoyer des invitations spécifiques à des finissants du secondaire pour des séances d’information sur les admissions au baccalauréat, tout en adressant des courriels sur les bourses disponibles à des étudiants internationaux postulant à une maîtrise. De même, une étudiante en dernière année de maîtrise en marketing numérique pourrait recevoir des recommandations personnalisées sur des programmes complémentaires ou des opportunités de carrière.

Cette approche sur mesure est facilitée par des outils intégrés au CRM, comme les courriels ciblés, les notifications adaptées ou les scénarios de communication segmentés. Pour un étudiant intéressé par un programme d’ingénierie, le CRM peut programmer des envois automatisés contenant des informations pertinentes, telles que les dates de journées portes ouvertes dédiées à l’ingénierie ou des témoignages d’anciens étudiants. Pour un candidat basé à l’étranger, des messages en plusieurs langues ou des rappels spécifiques aux démarches de permis d’études peuvent être envoyés. Cette précision dans la communication renforce l’engagement des candidats et optimise leur expérience, tout en assurant une gestion efficace des interactions par vos équipes académiques.

Automatisation pour gagner du temps et maximiser l’efficacité

Les fonctionnalités d’automatisation des CRM transforment la gestion des admissions en vous permettant de planifier et d’envoyer des communications ciblées à des moments clés du parcours des candidats. Par exemple, dès qu’un dossier est marqué comme incomplet, le CRM peut envoyer automatiquement un courriel rappelant les documents manquants, comme une lettre de recommandation ou un relevé de notes, tout en fournissant des instructions claires pour les soumettre. De même, lors de la phase d’évaluation, les candidats peuvent recevoir des invitations personnalisées pour des événements comme des journées portes ouvertes, des webinaires sur des programmes spécifiques ou encore des séances d’information sur les bourses.

Une fois l’admission confirmée, l’automatisation permet également d’assurer un suivi fluide avec les candidats admis. Par exemple, un étudiant international peut recevoir des rappels sur les démarches administratives à finaliser, comme la demande de permis d’études ou la réservation d’un logement. Les nouveaux étudiants peuvent également être invités à des rencontres de pré-rentrée, des ateliers de préparation académique, ou des événements comme des « job dating » pour rencontrer des entreprises partenaires. Ces campagnes automatisées garantissent des interactions cohérentes et adaptées, tout en déchargeant vos équipes des tâches répétitives, leur permettant ainsi de se concentrer sur des échanges à forte valeur ajoutée avec les candidats.

Simplification des tâches administratives

Rappels automatisés pour rester réactifs

Les rappels automatisés du CRM jouent un rôle essentiel pour maintenir la réactivité de vos équipes d’admission tout en réduisant leurs tâches chronophages comme la gestion manuelle des dossiers ou le tri des documents. Par exemple, le CRM peut envoyer automatiquement des notifications aux candidats pour les informer des pièces justificatives manquantes, évitant ainsi aux équipes de devoir vérifier individuellement chaque dossier. De plus, il peut programmer des rappels pour les dates limites de soumission, les convocations aux entrevues d’admission ou aux concours, assurant que les candidats sont toujours au courant des prochaines étapes.

Cette automatisation simplifie non seulement la gestion administrative en libérant du temps pour vos conseillers d’admission, mais elle améliore également la satisfaction des candidats. En recevant des rappels pertinents et opportuns, les candidats se sentent accompagnés tout au long du processus, ce qui réduit le risque de candidatures incomplètes ou abandonnées.

Gestion centralisée des pièces justificatives

Les CRM modernes transforment la gestion des pièces justificatives en offrant une solution centralisée et sécurisée pour collecter, vérifier et organiser les documents des candidats. Grâce à une interface intuitive, les candidats peuvent téléverser directement leurs fichiers, tels que relevés de notes, dans le système. Une fois les documents soumis, le CRM les organise automatiquement en les associant au profil du candidat, réduisant ainsi les risques d’erreurs liées aux traitements manuels, comme les pertes de fichiers ou les classements incorrects.

Le CRM va plus loin en facilitant la vérification des documents. Par exemple, il peut détecter automatiquement les fichiers manquants ou non conformes et alerter à la fois le candidat et l’équipe administrative. Les candidats ont également un accès clair à leur tableau de bord, leur permettant de visualiser les pièces déjà transmises et celles encore nécessaires. De plus, la gestion centralisée garantit la sécurité des données sensibles grâce à des protocoles avancés de chiffrement et de contrôle d’accès, assurant à la fois la conformité avec la Loi 25 et la tranquillité d’esprit pour votre établissement et vos candidats.

Analyse des données pour une gestion optimisée

Suivi des indicateurs clés de performance

Doté d’outils d’analyse et de rapports, un CRM permet aux établissements de suivre en détail les performances de leurs campagnes de recrutement et de leur processus d’admission. Ces fonctionnalités éliminent le besoin de manipuler des fichiers Excel complexes ou des tableaux croisés dynamiques. Les établissements peuvent ainsi accéder facilement à des indicateurs clés de performance spécifiques, tels que le taux de conversion candidat-admis, le temps moyen de traitement des candidatures ou encore le taux de satisfaction des candidats basé sur des sondages post-admission.

Ces données permettent également de mesurer l’efficacité des canaux de communication, en identifiant ceux qui génèrent le plus de candidatures qualifiées, qu’il s’agisse des réseaux sociaux, des campagnes de courriels ou des partenariats éducatifs. Par exemple, un établissement peut analyser le taux de conversion pour différents programmes et ajuster ses efforts marketing en conséquence, en renforçant la visibilité des cursus qui attirent un grand volume de candidats mais avec un faible taux d’admission. Grâce à ces informations en temps réel, le CRM devient un outil stratégique pour optimiser les décisions, affiner les campagnes de recrutement et améliorer continuellement l’expérience des candidats tout au long du processus d’admission.

Mesure de l’impact des stratégies de recrutement

Nous l’avons vu, grâce aux données collectées par le CRM, les établissements disposent d’outils puissants pour évaluer et ajuster leurs campagnes d’admissions. Les tableaux de bord interactifs permettent ainsi de suivre en temps réel des indicateurs précis, comme le taux de clics sur des courriels personnalisés ou la participation aux événements de recrutement virtuels. Par exemple, un établissement peut analyser si un appel à l’action dans un courriel incitant à s’inscrire à une journée portes ouvertes génère davantage de candidatures que d’autres stratégies.

Le suivi des liens et l’analyse des comportements des utilisateurs offrent également des informations précieuses. Les équipes peuvent déterminer quels blocs de contenu dans une campagne captent l’attention des candidats, quels types de messages les poussent à agir, ou encore quelles plateformes (site Web, réseaux sociaux, événements virtuels) génèrent les conversions les plus élevées. Ces données permettent de prendre des décisions éclairées pour ajuster les stratégies, affiner la personnalisation des communications et maximiser l’efficacité des interactions avec les candidats, tout en rendant le processus d’admission plus performant et engageant.

Renforcer l’engagement des candidats

Exploiter les canaux adaptés pour interagir efficacement

Un CRM offre une gestion centralisée des interactions avec les candidats à travers plusieurs canaux, permettant une communication adaptée à chaque situation. Les courriels sont parfaits pour partager des informations détaillées, comme les étapes du processus d’admission ou les critères spécifiques de candidature. Les SMS ou les messages via WhatsApp, en revanche, sont idéaux pour des rappels rapides, comme les échéances pour déposer un document ou confirmer la participation à une entrevue. Pour des questions complexes ou des situations nécessitant un accompagnement plus personnalisé, les appels téléphoniques permettent d’établir un contact direct et rassurant.

Pour maintenir l’intérêt des candidats tout au long du processus, vous pouvez adopter une stratégie d’interaction régulière et engageante. Par exemple, un portail candidat personnalisé peut fournir un tableau de bord avec une vue d’ensemble des étapes franchies et des tâches restantes. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour partager des témoignages d’étudiants ou d’alumni, ainsi que des annonces sur des événements à venir, tels qu’un 5 à 7 ou une séance de questions-réponses en direct.

Offrir une expérience sans friction aux candidats

En intégrant un CRM, transformez l’expérience candidat en offrant un parcours simplifié, marqué par une réduction des démarches et un suivi transparent. Par exemple, les candidats peuvent accéder à une plateforme unique pour soumettre leurs documents, suivre l’évolution de leur dossier et recevoir des notifications en temps réel sur les étapes franchies ou les actions à entreprendre.

Le CRM permet également une communication fluide et personnalisée, renforçant l’engagement des candidats. Des réponses rapides peuvent être apportées à leurs questions via des canaux adaptés, qu’il s’agisse d’un courriel détaillé ou d’un échange instantané via WhatsApp. En parallèle, les mises à jour régulières sur leur candidature et les ressources personnalisées, comme des informations sur les doubles diplômes, les programmes d’échange ou les options de réorientation après un DEC ou un BAC+2, aident les candidats à prendre des décisions éclairées.

Un CRM au cœur de l’écosystème des outils de gestion

Connexion au système pour suivre les parcours post-admission

Les CRM ne se limitent pas au processus d’admission : ils permettent de suivre les candidats tout au long de leur parcours académique en synchronisant leurs données d’admission avec les systèmes de gestion des étudiants (SGÉ), les ERP, ou encore les outils de gestion des alumni. Une fois admis, les informations collectées sur les candidats, telles que leurs parcours préalables, leurs objectifs académiques ou leurs préférences de programmes, peuvent être directement intégrées dans le système de gestion universitaire. Cette continuité assure une transition fluide entre l’admission et la gestion des étudiants, facilitant l’attribution de cours, la gestion des logements ou encore l’accès aux services administratifs.

Coordination des efforts marketing et évènementiels

Les CRM jouent également un rôle central dans la coordination des efforts marketing et événementiels, en synchronisant les campagnes de recrutement avec les événements d’admission tels que les journées portes ouvertes, les webinaires ou les salons étudiants. En s’intégrant aux plateformes de marketing et aux outils de gestion d’événements, un CRM permet de planifier, promouvoir et suivre ces initiatives de manière fluide et cohérente.

Par exemple, lors de l’organisation d’une journée portes ouvertes, le CRM peut automatiser l’envoi d’invitations ciblées en fonction des intérêts des candidats, comme des séances dédiées aux programmes de maîtrise ou aux doubles diplômes. Il permet également de gérer les inscriptions en ligne et de partager des rappels avant l’événement, tout en collectant des données sur les participants pour personnaliser les suivis après l’événement. De même, un webinaire sur les opportunités à l’international peut être intégré dans une campagne d’automatisation marketing plus large, avec des liens suivis pour mesurer l’engagement des candidats et ajuster les futures communications.

Cette coordination garantit une expérience homogène pour les candidats, tout en offrant à vos équipes marketing et d’admission une vue d’ensemble des interactions et des performances. Les analyses stratégiques recueillies peuvent ensuite être utilisées pour affiner les stratégies, par exemple en identifiant les événements qui attirent le plus de candidats qualifiés ou en adaptant les messages en fonction des rétroactions obtenues. Grâce à cette synergie entre marketing et événements, le CRM optimise la visibilité et l’efficacité des efforts de recrutement.

Augmenter la productivité grâce au CRM

Processus rationnalisés pour un recrutement plus fluide

Un CRM performant simplifie les étapes administratives et décisionnelles du processus de recrutement en automatisant les tâches répétitives, libérant ainsi votre personnel pour qu’il puisse se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. Par exemple, les demandes fréquentes des candidats, comme les informations sur les pièces requises ou les critères d’admission, peuvent être traitées automatiquement grâce à des réponses préconfigurées. Les calendriers d’entrevues sont centralisés et gérés en quelques clics, avec des rappels envoyés automatiquement aux candidats et aux membres des comités d’évaluation, évitant ainsi les oublis ou les conflits d’horaire.

Cette automatisation se traduit par des gains significatifs en termes de temps et de ressources humaines. L’envoi des documents administratifs, comme les convocations aux entrevues ou les notifications de décision, s’effectue de manière instantanée et sans risque d’erreur, réduisant les délais et améliorant l’efficacité globale. Vos équipes peuvent ainsi consacrer plus de temps à l’évaluation approfondie des candidatures ou à l’accompagnement personnalisé des candidats. En éliminant les étapes chronophages et en limitant les erreurs, un CRM devient donc un levier stratégique pour rationaliser les processus et améliorer l’expérience des candidats tout en optimisant la gestion des ressources.

Moins d’erreurs, plus de confiance

En centralisant les données et en automatisant les processus, un CRM réduit de manière significative les erreurs humaines et renforce la conformité, notamment dans la gestion des dossiers complexes ou des pièces réglementaires. Les informations des candidats sont stockées de manière structurée et accessible, ce qui élimine les risques de perte de documents ou d’erreurs dans les données sensibles, comme les informations personnelles ou les relevés de notes. Par exemple, un CRM peut assurer le suivi des pièces obligatoires, comme les certificats d’équivalence pour les candidats internationaux ou les attestations spécifiques exigées pour des programmes accrédités, tout en envoyant des rappels automatisés pour garantir que ces documents soient soumis dans les délais.

Le CRM favorise également une meilleure collaboration entre les départements de votre établissement d’enseignement et de recherche, en permettant à tous les membres autorisés d’accéder aux données des candidats en temps réel. Cela facilite le partage d’informations essentielles et la coordination des équipes, notamment pour traiter les candidatures nécessitant une validation par plusieurs services, comme l’administration, le service académique ou le bureau des relations internationales. En automatisant les tâches administratives courantes, telles que la vérification des pièces ou l’envoi de relances, le CRM libère du temps pour votre personnel, qui peut alors se concentrer sur des activités stratégiques. En plus de renforcer l’efficacité opérationnelle, cette centralisation et automatisation contribuent à garantir que votre établissement respecte les exigences de la Loi 25 et offre une gestion exemplaire des candidatures.

Conclusion

En résumé, un CRM est un outil essentiel pour les établissements d’enseignement et de recherche, offrant centralisation, automatisation et personnalisation. Il simplifie la gestion des candidatures, réduit les erreurs administratives et libère du temps pour des tâches à forte valeur ajoutée. En améliorant l’expérience des candidats grâce à des interactions simples et personnalisées, tout en intégrant d’autres systèmes pour un suivi continu, le CRM devient un levier stratégique pour optimiser les admissions et renforcer l’efficacité globale de votre établissement.

La mise en place d’un CRM au sein des établissements d’enseignement et de recherche est souvent accompagnée de plusieurs étapes, allant de l’analyse des références sectorielles au cahier des charges et à des séances de travail avec des experts ou des consultants CRM.

L’article Comment un CRM peut optimiser la gestion des candidats dans les établissements d’enseignement et de recherche est apparu en premier sur Eudonet.

En résumé :

• Un CRM (Customer Relationship Management / gestion de la relation) structure et optimise les interactions avec les candidats, étudiants, diplômés (alumni) et partenaires.
• Un PGI (progiciel de gestion intégré) gère les processus administratifs internes : admissions, registrariat, finances, ressources humaines, aide financière.
• Le CRM soutient l’attractivité, l’engagement et le développement institutionnel.
• Le PGI sécurise la gestion académique et financière.
• Interfacés via API, CRM et PGI offrent une vision unifiée des données et améliorent la prise de décision stratégique.
• Les établissements les plus performants ne choisissent pas l’un ou l’autre : ils les intègrent intelligemment.

Vous recherchez le meilleur outil pour votre établissement mais votre choix se fait entre un PGI et un CRM dédié à l’enseignement supérieur ?

En tant que directeur ou responsable de service de votre établissement, vous savez pertinemment qu’un PGI ou un CRM dédié à l’Enseignement supérieur peut vous aider à simplifier votre quotidien. Mais vous êtes complètement perdu quand il s’agit de faire votre choix parmi les 2…

Au vu du grand nombre de solutions logicielles proposées sur le marché aujourd’hui, il n’est pas toujours évident de choisir entre un CRM et un PGI. Voyez-les comme de faux jumeaux : identiques en apparence mais pourtant bien différents.

Alors, qu’est-ce qu’un CRM exactement ? En quoi consiste un PGI ? Quelles sont leurs caractéristiques majeures pour l’enseignement supérieur ? La plateforme CRM d’Eudonet répond à toutes vos questions pour vous permettre de faire le bon choix.

CRM et PGI : deux piliers technologiques au service des établissements d’enseignement supérieur canadiens

La transformation numérique des universités, cégeps et collèges canadiens repose aujourd’hui sur des systèmes capables de soutenir à la fois la performance opérationnelle et le développement institutionnel.

Dans ce contexte, deux solutions structurantes occupent une place centrale : le CRM (Customer Relationship Management) et le PGI.

Bien qu’ils soient parfois perçus comme des outils similaires, leurs rôles sont distincts et complémentaires. Comprendre leur portée respective est essentiel pour orienter un projet technologique aligné sur les priorités stratégiques de votre établissement.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

On va le dire simplement : un CRM, ce n’est pas juste une base de données de contacts.

Un CRM (Customer Relationship Management) c’est un système qui permet de structurer, centraliser et piloter toutes les interactions entre un établissement et ses publics.

Dans l’enseignement supérieur, ça veut dire quoi concrètement ? Ça veut dire être capable de suivre un futur étudiant dès sa première demande d’information, comprendre son intérêt, adapter les communications, accompagner son processus d’admission, puis continuer le suivi pendant ses études — et même après l’obtention de son diplôme.

Si vous recrutez au Canada et à l’international, si vous faites du développement philanthropique, si vous voulez mieux comprendre vos cohortes : vous avez besoin d’un CRM solide.

Qu’est-ce qu’un PGI ?

Le PGI joue un rôle complètement différent. Si le CRM gère la relation, le PGI gère la machine interne.

C’est le système qui soutient la gestion académique et administrative au quotidien. Il regroupe différents modules interconnectés qui permettent de gérer :

• les admissions officielles
• les inscriptions et le registrariat
• les horaires et la planification des cours
• la facturation et la gestion financière
• les ressources humaines
• les bourses et l’aide financière

Le PGI assure la cohérence des données institutionnelles et la conformité aux exigences réglementaires provinciales et fédérales.

C’est lui qui fait rouler l’établissement.

Mais, et c’est important, un PGI n’est pas conçu pour optimiser l’engagement, le recrutement ou la relation continue avec les étudiants. Ce n’est pas son rôle.

Fonctionnalités et apports stratégiques du CRM et de le PGI en enseignement supérieur

Le CRM : un levier stratégique au service de l’expérience et du développement

Même s’il est souvent associé au recrutement et aux communications, le CRM en enseignement supérieur joue un rôle beaucoup plus large. Il devient un véritable outil de pilotage de la relation étudiante et du développement institutionnel. Voici ses principales contributions :

1. Centralisation et traçabilité des interactions

Le CRM regroupe l’ensemble des échanges avec les candidats, étudiants, diplômés et partenaires. Cette vue consolidée améliore la cohérence des communications et réduit les silos entre services.

2. Suivi structuré du parcours étudiant

Du premier contact jusqu’au statut d’alumni, le CRM permet d’analyser les parcours, d’identifier les points de friction et d’appuyer des décisions basées sur les données.

Cela soutient directement les stratégies de recrutement, de rétention et de réussite.

3. Gestion des partenariats et des relations entreprises

Stages, programmes coopératifs, insertion professionnelle, recherche appliquée, philanthropie : le CRM facilite la gestion des relations avec les entreprises et les partenaires institutionnels.

Il contribue ainsi au positionnement et au développement de l’établissement.

4. Collaboration interservices
En centralisant l’information, le CRM favorise l’arrimage entre le recrutement, le registrariat, les communications, le développement institutionnel et les équipes académiques.
Résultat : une expérience étudiante plus cohérente et une meilleure fluidité organisationnelle.

5. Gestion et animation du réseau des diplômés
Le suivi des parcours professionnels et l’engagement des alumni soutiennent les initiatives de financement, le mentorat et le rayonnement institutionnel à long terme.

En résumé, le CRM agit comme un accélérateur de croissance et d’engagement.
Il permet de mieux comprendre vos publics et d’optimiser vos stratégies relationnelles.

Le PGI, la colonne vertébrale opérationnelle de l’établissement

Le PGI, pour sa part, soutient la gestion académique, administrative et financière.
Il assure la stabilité et la conformité des opérations internes. Selon les besoins de l’établissement, le PGI peut inclure différents modules fonctionnels. Parmi les usages les plus courants :

1. Gestion académique et registrariat
Planification des cours, gestion des horaires, inscriptions, cheminement scolaire et diplomation.
Le PGI structure les opérations quotidiennes et garantit l’intégrité des données académiques.

2. Gestion des admissions
Traitement des candidatures, organisation des concours et jurys, suivi des décisions.
Il soutient un processus rigoureux et documenté.

3. Gestion des ressources humaines
Planification des effectifs, gestion contractuelle, paie, formation du personnel.
Un module clé pour assurer la conformité et le suivi organisationnel.

4. Administration de l’aide financière et des bourses
Sélection des bénéficiaires, gestion des paiements, suivi des critères d’admissibilité et des performances académiques.

5. Autres modules spécialisés
Selon l’architecture choisie, certains PGI intègrent également la gestion des bibliothèques, des immobilisations ou des approvisionnements.

Le PGI constitue la base transactionnelle et réglementaire de l’établissement. Il sécurise les processus, fiabilise les données et soutient la reddition de comptes.

Faut‑il privilégier un CRM ou un PGI pour votre établissement ?

CRM et PGI : des solutions complémentaires, pas concurrentes

La distinction est claire :

• le CRM structure et optimise les relations externes (candidats, étudiants, diplômés, partenaires, donateurs) ;
• le PGI soutient la gestion interne des ressources, des opérations académiques et des processus administratifs.

Dans un établissement d’enseignement supérieur québécois, ces deux solutions répondent à des logiques différentes, mais interconnectées.

Le CRM agit en amont et en aval du parcours étudiant — recrutement, engagement, diplomation, relations avec les diplômés — tandis que le PGI encadre la gestion des dossiers étudiants, des horaires, des ressources humaines et des opérations financières.

Les frontières technologiques tendent d’ailleurs à s’estomper. Les plateformes modernes permettent une intégration fluide via des API, assurant la circulation sécurisée des données entre les systèmes.

Concrètement :

• les données académiques provenant de le PGI peuvent alimenter le CRM ;
• les informations issues du recrutement peuvent être transférées vers le PGI lors de l’admission ;
• la centralisation des données améliore la qualité, la cohérence et la capacité d’analyse.

Cette interopérabilité renforce :

• la fiabilité des indicateurs institutionnels ;
• la capacité de pilotage stratégique ;
• la collaboration entre les services (recrutement, registrariat, affaires étudiantes, développement philanthropique).

Dans cette perspective, la question n’est pas de choisir l’un ou l’autre, mais de définir l’architecture technologique la plus cohérente avec vos priorités stratégiques.

Des solutions CRM adaptées à la réalité de l’enseignement supérieur québécois

Un CRM performant doit s’arrimer aux réalités propres aux universités, cégeps et établissements spécialisés du Québec :

• gestion des cycles de recrutement locaux et internationaux ;
• suivi du cheminement étudiant ;
• gestion des stages et des programmes coopératifs ;
• animation du réseau des diplômés ;
• développement des partenariats et des activités philanthropiques.

Avec une approche structurée et un accompagnement adapté au contexte institutionnel québécois, il est possible de mettre en place une solution CRM qui soutient à la fois la croissance, la rétention et la performance organisationnelle.

Comment Eudonet peut soutenir votre établissement

Eudonet propose un CRM configurable et évolutif, spécifiquement adapté aux réalités de l’enseignement supérieur. L’objectif n’est pas seulement d’implanter un outil technologique, mais de structurer durablement vos processus relationnels.

Grâce à une approche d’accompagnement personnalisée, Eudonet travaille avec vos équipes, recrutement, registrariat, affaires étudiantes, fondation, direction, afin d’assurer une implantation cohérente avec votre gouvernance et vos priorités stratégiques.

L’enjeu ne se limite pas à la gestion des contacts : il s’agit de bâtir une vision 360° de votre communauté et de transformer vos données en levier de performance et d’engagement.

Si votre établissement souhaite structurer sa croissance, renforcer ses relations avec ses diplômés ou optimiser ses processus de recrutement, Eudonet peut devenir un partenaire technologique stratégique à long terme.

L’article Enseignement supérieur au Canada : CRM ou PGI, quelle solution prioriser pour mon établissement ? est apparu en premier sur Eudonet.

En résumé

Fondée en 1963, la MLPAO (Association des laboratoires médicaux de l’Ontario) regroupe plus de 4 100 membres à travers la province. Organisation professionnelle à but non lucratif, elle représente et valorise les professionnels des laboratoires médicaux auprès du gouvernement, des établissements d’enseignement et des acteurs du secteur de la santé.

Face à un système de gestion devenu obsolète, la MLPAO a choisi de moderniser ses opérations avec Eudonet CRM, une solution adaptée aux besoins des associations du secteur public non financier.

L’objectif : centraliser les données des membres, simplifier la gestion des adhésions et des examens de certification, et améliorer la communication avec les différentes parties prenantes.

Grâce à Eudonet, l’équipe de la MLPAO dispose désormais d’une base de données unifiée pour suivre les statuts d’adhésion, gérer les renouvellements, les événements, la facturation et les paiements, tout en facilitant la production de rapports et la segmentation des membres.

Les bénéfices sont tangibles : meilleure visibilité sur les membres, gain de temps administratif, processus simplifiés et accompagnement fluide au changement.

En bref : pour la MLPAO, Eudonet CRM s’est imposé comme une solution robuste, personnalisable et fiable, soutenant au quotidien la gestion de milliers de membres et d’événements tout en renforçant l’efficacité opérationnelle de l’association.

MLPAO en chiffres :

• 1963 : année de création
• 4100 : nombre de membres
• 3 : nombre d’utilisateurs

Contexte de l’Association des laboratoires médicaux de l’Ontario

Fondée en 1963 et comptant plus de 4 100 membres dans toute la province, la MLPAO (APLMO) est une organisation professionnelle de la santé à but non lucratif qui représente les intérêts des professionnels des laboratoires médicaux en Ontario. Ils traitent quotidiennement avec le gouvernement, les organismes de réglementation, les établissements d’enseignement et les professions de la santé, parmi d’autres parties prenantes.

« Notre mission est de promouvoir la valeur des professionnels des laboratoires médicaux dans notre système de santé pour assurer la croissance continue de la profession », explique Marie Geard, administratrice des examens et de la comptabilité.

Utilisant à l’époque un produit obsolète qui n’était plus pris en charge, le conseil d’administration de la MLPAO a reconnu qu’ils avaient maintenant besoin d’une solution intégrée.

Objectifs de la MLPAO

Offrant des adhésions annuelles et un examen de certification pour les assistants/techniciens de laboratoire médical, le conseil administratif de la MLPAO recherchait une solution qui devait répondre à un double objectif : soutenir et bénéficier à la fois des opérations de l’association et des membres.

« Eudonet était une solution recommandée par une autre association. On nous a informé que l’entreprise progressait bien au Québec. Il s’est avéré que nous avons été le premier client d’Eudonet en Ontario. L’une des principales raisons de les choisir était leur expérience avec le secteur public non financier et leur tarification adaptée », explique Marie.

Que vous a apporté Eudonet ?

En mettant en œuvre le CRM Eudonet dans le système d’information de la MLPAO, les permanents de l’association peuvent désormais accéder à une grande quantité d’informations sur les membres. La base de données leur permet de générer des rapports de suivi sur le statut des adhésions, de contacter facilement des groupes de membres spécifiques et de suivre l’administration trimestrielle des examens.

Entre autres, l’équipe de la MLPAO utilise principalement les fonctionnalités d’adhésion, de renouvellement, d’événements et de factures/paiements.

« Nous utilisons Eudonet quotidiennement pour suivre les coordonnées de nos membres, leurs préférences, leur catégorie, leurs dates de début et de fin et leurs informations de paiement », explique Marie. « La mise en œuvre s’est déroulée comme prévu et le déploiement de l’accompagnement au changement a été réussi, » ajoute-t-elle.

Quels avantages la MLPAO a-t-elle obtenu ?

« Eudonet fonctionne pour nous. Nous sommes en mesure de gérer des milliers de comptes de membres et de multiples événements. La personnalisation, l’exportation de données et les fonctionnalités robustes disponibles sont les raisons pour lesquelles nous aimons utiliser Eudonet. […] À notre avis, les atouts d’Eudonet sont le support, la personnalisation et les nombreuses fonctionnalités disponibles. »

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