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Replay Webinaire – CRM & Enseignement Supérieur : Transformez vos données en levier d’impact

Lors du Think Education & Recherche 2023, une question centrale s’est imposée : Raisons d’être : missions, solutions, transitions pour l’ESR. Nos experts CRM, aux côtés de la Fondation ISAE-SUPAERO, SIGMA Clermont et Campus Matin, ont partagé des solutions concrètes pour transformer vos enjeux numériques en leviers d’impact, sans complexité et avec agilité.

65 min

Animé par

Laurent Remaud

Directeur de marchés

Emeric Donche

Ingénieur d'Affaires Eudonet CRM: Enseignement Supérieur & Recherche

Laurent Juillard

Fondation ISAE-SUPAERO

Gilbert Azoulay

Campus Matin

Replay Webinaire – CRM & Enseignement Supérieur : Transformez vos données en levier d’impact

Découvrez comment utiliser vos données pour booster votre stratégie ESR

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Ce que vous apprendrez dans ce webinaire

Le rôle et les usages du CRM

Planification, ciblage, segmentation... Multipliez votre ROI par 50 grâce à une stratégie en 4 phases éprouvée

La qualité et gouvernance des données

Segmentez finement vos contacts, impliquez vos communautés avec les bons messages et obtenez un taux de conversion de 20%.

Maximiser votre ROI

+20 à 40% de taxe d’apprentissage, -30% de temps administratif, et des relations alumni renforcées.

Le CRM n’est pas un outil, c’est un écosystème

La transition numérique des établissements d’enseignement supérieur et de recherche (ESR) passe par un CRM performant. Mais comment le déployer pour qu’il devienne un levier d’impact et non une contrainte ? Ce webinaire répond à cette question en s’appuyant sur les retours d’expérience de SIGMA Clermont et de la Fondation ISAE-SUPAERO, ainsi que sur l’expertise d’Eudonet auprès de plus de 200 établissements. Découvrez 7 enseignements clés :

Le CRM, pilier de la transformation numérique des ESR : Un CRM permet de gérer toutes vos communautés (étudiants, alumni, entreprises, donateurs) et automatiser vos processus (recrutement, taxe d’apprentissage, valorisation de la recherche).
La gouvernance des données, un enjeu stratégique : Les données sont vivantes, elles nécessitent une mise à jour permanente et une gouvernance claire (RGPD, partage multi-acteurs).
L’interopérabilité : faire dialoguer votre CRM avec vos autres outils Un CRM isolé = silos de données et perte d’efficacité.
Impliquer les métiers pour réussir sa conduite du changement : Un CRM, c’est 20% de technologie et 80% d’humain.
Impliquer vos communautés via un front office accessible : L'auto-service et l'automatisation permettent aux étudiants et alumni de mettre à jour leurs données via un portail dédié.
Une stratégie d’engagement : En évitant les envois massifs au profit d'une segmentation précise de vos cibles et d'une personnalisation des messages vous renforcer l'adhésion.
Le ROI, crucial pour suivre les retombées : Un CRM bien déployé se rentabilise en moins de 2 ans.

Les secrets d'un CRM performant

Le CRM nous a permis de passer d’une logique de silos à une vision 360° de nos parties prenantes – étudiants, entreprises, alumni. Aujourd’hui, nous gagnons un temps précieux sur la gestion de la taxe d’apprentissage.

— Olivier Bullat, Directeur des Systèmes d'Information chez SIGMA Clermont

Un CRM, c’est comme un jardin : si personne ne l’arrose, il meurt

Les stratégies gagnantes de SIGMA Clermont et ISAE-SUPAERO pour transformer ces défis en opportunités grâce à un CRM bien déployé.

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Gouvernance, interopérabilité et adoption : les 3 piliers d’un projet CRM réussi

Déployer un CRM dans un établissement ne se limite pas à un projet technique. C’est une transformation organisationnelle qui repose sur trois fondations indissociables : une gouvernance rigoureuse des données, une interopérabilité fluide avec les autres outils, et une adoption massive par les équipes métiers. Décryptage des bonnes pratiques :

Gouvernance des données : Mise en place de processus clairs pour garantir la qualité et la mise à jour des données (ex : désignation de responsables, charte de partage). « Des données fiables = des décisions stratégiques éclairées. »
Interopérabilité : Comment faire dialoguer votre CRM avec vos ERP, outils métiers et applications externes (ex : synchronisation avec les plateformes de recrutement ou les systèmes de gestion des alumni). Un CRM isolé = des silos persistants. L’interopérabilité est la clé pour briser ces cloisonnements.
Conduite du changement : Impliquer les équipes dès la phase de conception (formation, feedback continu, culture data). « 20% de technologie, 80% d’humain : la réussite d’un CRM dépend de son adoption par les métiers. »

Ces trois piliers, illustrés par les retours d’expérience de SIGMA Clermont et ISAE-SUPAERO, vous donnent une feuille de route claire pour votre projet.

Questions Fréquentes

Pourquoi un CRM est-il indispensable pour les établissements d’enseignement supérieur ?

Un CRM permet de centraliser les données (étudiants, alumni, entreprises), automatiser les processus (recrutement, taxe d’apprentissage) et renforcer l’engagement des parties prenantes. Sans lui, les établissements perdent en efficacité et en visibilité.

Comment garantir la qualité des données dans un environnement multi-acteurs ?

En mettant en place une gouvernance claire (responsables désignés, processus de mise à jour), une charte de partage des données, et des outils front office pour permettre aux utilisateurs de mettre à jour leurs informations.

Quel est le rôle de la DSI dans la réussite d’un projet CRM ?

La DSI est essentielle pour assurer l’interopérabilité avec les autres outils (ERP, applications métiers), sécuriser les données, et aligner les processus techniques et métiers.

Comment maximiser l’adoption d’un CRM par les équipes métiers ?

En les impliquant dès le début du projet, en leur proposant une formation adaptée, et en créant une culture du feedback pour faire évoluer l’outil avec leurs besoins.

Quel est le ROI d’un CRM dans l’ESR ?

Un CRM bien déployé permet de réduire les coûts administratifs, optimiser la collecte de la taxe d’apprentissage, et renforcer l’engagement des communautés (alumni, entreprises). Son retour sur investissement est généralement visible en moins de 2 ans.

À propos d’Eudonet

Votre autonomie technologique est la clé de votre impact durable sur la société : nous sommes un éditeur SaaS français indépendant depuis plus de 25 ans. Eudonet est la plateforme technologique de référence de plus de 1500 organisations qui œuvrent pour le bien public : secteur public, enseignement supérieur, institutions culturelles, associations professionnelles, caritatives et fondations.

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