Om de belangen van je donateurs, vrijwilligers en andere belanghebbenden zo goed mogelijk te behartigen, moet je als organisatie kunnen rekenen op een betrouwbaar CRM dat specifiek voor goede doelen en fondsenwervende organisaties is gemaakt.

De juiste CRM-oplossing voor een organisatie:

• Biedt functionaliteiten die specifiek gericht zijn op de diverse fondsenwervende activiteiten
• Stelt de medewerkers in staat om op eenvoudige wijze contactgegevens vast te leggen (vrijwilligers, wetenschappers, donateurs, partners, …)
• Ondersteunt de medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden, bijvoorbeeld bij het werven van donateurs, het organiseren van de collecte, het opstellen van peer-to-peer campagnes (GiveXpert), en vastleggen van nalatenschappen en legaten
• Stelt bureaumedewerkers in staat om kennis te delen met hun donateurs en vrijwilligers en andere belanghebbenden
• Stelt een organisatie in staat om belanghebbenden te binden en te boeien, door belangen te behartigen, advies diensten te verlenen, te innoveren door kennis te delen, data te verzamelen en te delen

Generieke CRM oplossingen bieden deze mogelijkheden veelal niet. Kies daarom voor de complete brancheoplossing, STB Goede Doelen.

Uiteraard behoren relatiebeheer en het vastleggen van contactmomenten tot de mogelijkheden binnen een CRM oplossing. Met de volgende functionaliteiten onderscheiden de gebruikers van STB Goede Doelen zich dagelijks van andere organisaties:

• Beheer van persoons- en organisatiegegevens van alle belanghebbenden
• Beheer van wervingscampagnes voor donateurs, vastlegging van nalatenschappen en legaten, organisatie van de collecte tot en met het beheren van de bestedingen
• Beheer van communicatie via meerdere kanalen met vrijwilligers, donateurs, partners, sponsoren en andere belanghebbenden
• Beschikbaar stellen van peer-to-peer wervingscampagnes door de inzet van GiveXpert
• Het faciliteren van een Community Platform waar ook potentiële vrijwilligers en donateurs aan kunnen deelnemen door de inzet van Netanswer

Daarnaast zijn er nog vele andere functionaliteiten waarmee STB Goede Doelen zich onderscheidt.

Bij de implementatie van een CRM-systeem komt veel kijken. Gedurende enkele maanden werken gebruikers en softwareleverancier intensief samen. Ook hier geldt: een goede voorbereiding is het halve werk.

Dus het opstellen van een gedegen plan vergroot de kans op succes aanzienlijk. Binnen Eudonet onderscheiden wij verschillende methodes voor implementatie van een CRM-systeem. De keuze voor de methode die bij jouw organisatie past, hangt af van verschillende factoren.

Bij het opstarten van een CRM implementatie voor je organisatie moet je in ieder geval het volgende doen:

• Definieer de belangrijkste doelstellingen voor de organisatie van de implementatie van het nieuwe CRM. Oftewel, wat wil je bereiken en wanneer is de implementatie een succes?
• Analyseer je huidige IT omgeving. Wat gaat er goed en wat gaat er minder? En hoe kun je migreren van de ene applicatie naar de andere?
• Bepaal wie de belangrijkste betrokkenen zullen zijn vanuit je goede doelen of fondsenwervende organisatie. Wie gaan de kar trekken en zorgen dat de eindgebruikers het CRM systeem gaan adopteren? En wie mogen besluiten nemen?

Daarnaast zijn er uiteraard nog andere aspecten waar je rekening mee moet houden. Wil je meer weten of heb je specifieke vragen? Neem dan contact met ons op.