CRM : Définition et avantages

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en Français, c’est l’art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts.

Définition du CRM

La force d’une solution CRM, c’est sa capacité d’adaptation à vos processus et d’intégration au cœur de votre système d’information. Le CRM fluidifie la diffusion et l’échange d’informations, favorise la collaboration entre l’ensemble de vos services et développe des synergies. Pour les différents services (commercial, marketing, communication, clients) d’une PME ou d’une grande entreprise, ce type de relations est naturel avec les prospects, les clients et les partenaires.

Comment fonctionne un CRM

Quels avantages offrent un CRM

Plus qu’un moyen d’optimiser vos processus, une solution CRM bien utilisée c’est l’assurance d’obtenir rapidement un avantage concurrentiel, augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et de gagner en notoriété ! Grâce au CRM, vous proposez un service client optimal !

Rédigez un cahier des charges CRM clair et structuré pour garantir la réussite de votre projet

Dans un contexte où les organisations belges doivent optimiser leurs ressources, structurer leur relation donateur ou mécène, et piloter leurs actions avec précision, choisir un CRM adapté est stratégique. 

• Cadrer votre projet et formaliser vos attentes
• Sécuriser votre investissement
• Garantir l’adéquation fonctionnelle de votre futur CRM

Télécharger le livre blanc

En mode SaaS / Cloud ou Intranet, une solution CRM met à votre disposition des données qualifiées et unifiées que vous pouvez exploiter efficacement pour définir et piloter votre stratégie !