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De candidats à alumni : optimisez chaque étape du parcours étudiant avec le CRM

Attirer les bons profils, les accompagner tout au long de leur formation, maintenir le lien une fois diplômés… le cycle de vie d’un étudiant dans l’enseignement supérieur est un défi à plusieurs dimensions. Aujourd’hui, les écoles doivent capter l’attention de jeunes ultra-connectés, gérer des processus d’admission complexes, fluidifier les relations avec les entreprises partenaires et fidéliser leur communauté alumni. Ce Livre Blanc vous donne les clés pour :

  • Structurer votre parcours étudiant autour d’un CRM performant
  • Améliorer l’expérience utilisateur à chaque étape
  • Transformer vos diplômés en ambassadeurs actifs de votre établissement
Chantal Klippert
Chantal Klippert Publié le 12 janvier 2024
De candidats à alumni : optimisez chaque étape du parcours étudiant avec le CRM
Un guide pour piloter le cycle de vie de vos publics étudiants, diplômés et partenaires grâce au CRM.

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Cartographiez et optimisez chaque cycle de vie de vos publics

De la curiosité à l’engagement alumni, anticipez les besoins et automatisez les interactions.

Centralisez les données pour une vision unifiée de l’étudiant

Un CRM dédié pour suivre chaque profil, coordonner les actions et fluidifier les processus administratifs.

Fédérez une communauté engagée et pérenne

Maintenez le lien au-delà du diplôme, mobilisez vos alumni et dynamisez les partenariats entreprises.

Pourquoi est-il devenu essentiel de repenser le parcours étudiant comme un cycle relationnel continu ?

Dans l’enseignement supérieur, la relation avec un étudiant ne se limite plus à la durée de sa scolarité. Elle commence bien avant l’admission et se prolonge bien après l’obtention du diplôme. Pour les établissements, cela signifie penser chaque interaction comme une étape d’un parcours relationnel global, fluide, personnalisé et continu. Mais sans outil adapté, ce suivi devient complexe, fragmenté, voire impossible. Le CRM permet d’orchestrer l’ensemble du cycle de vie étudiant, du premier contact à l’alumni engagé.

1

La multiplicité des points de contact à synchroniser

Entre salons étudiants, journées portes ouvertes, réseaux sociaux, webinaires, candidatures, admissions et scolarité, chaque étape génère une multitude de données. Sans centralisation, ces informations se dispersent. Le CRM permet de connecter tous vos canaux, suivre précisément le parcours de chaque profil et proposer des actions adaptées au bon moment.

2

L’expérience étudiante : facteur clé d’attractivité et de fidélisation

Un étudiant dont le parcours est fluide, personnalisé et valorisant est plus engagé et plus enclin à devenir un ambassadeur de votre établissement. Grâce au CRM, vous pouvez automatiser des workflows, segmenter vos communications, suivre la satisfaction, anticiper les décrochages et valoriser chaque étape de sa trajectoire.

3

Le rôle stratégique des alumni dans votre rayonnement

Les diplômés sont bien plus que d’anciens étudiants : ce sont des relais d’image, des recruteurs potentiels, des donateurs ou partenaires de demain. Un CRM permet de maintenir un lien personnalisé, de suivre leur évolution, de les mobiliser pour des forums, des stages ou la collecte de la taxe d’apprentissage. Le tout en exploitant leur statut multi-casquette de manière agile.

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Questions Fréquentes

Pourquoi un CRM est-il essentiel pour gérer le parcours étudiant ?

Parce qu’il permet de suivre chaque profil de manière individualisée, d’automatiser les tâches répétitives, et de centraliser toutes les interactions dans une seule base. Ce Livre Blanc montre comment le CRM devient un levier de pilotage stratégique pour chaque cycle de vie.

Peut-on vraiment couvrir tout le parcours étudiant dans un seul outil ?

Oui. Ce Livre Blanc démontre que le CRM ne se limite pas à la phase d’admission : il accompagne le candidat, soutient l’étudiant dans sa scolarité, facilite la relation avec les entreprises partenaires, et valorise les interactions post-diplôme avec les alumni.

En quoi le CRM améliore-t-il la collaboration avec les entreprises partenaires ?

Il permet de gérer les conventions de stage, contrats d’alternance, campagnes de taxe d’apprentissage ou programmes de mentorat. Ce Livre Blanc présente des cas d’usage concrets où le CRM facilite le suivi et la valorisation de ces partenariats.

Quel est le lien entre CRM et fidélisation des alumni ?

Un CRM bien utilisé offre un suivi personnalisé et une communication ciblée. Grâce aux fonctionnalités décrites dans ce guide, vous pourrez transformer vos anciens élèves en relais actifs, partenaires de formation, ou donateurs impliqués dans la vie de votre établissement.

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