ENGEES – Ecole Nationale du Génie de l’Eau et de l’Environnement de Strasbourg

Répondant aux défis et enjeux majeurs dans le domaine de l’eau, de l’environnement et du développement durable, l’ENGEES forme des ingénieurs sur des problématiques de traitement des eaux et de gestion des déchets. Elle propose pour cela des cursus en mastère et licence professionnelle, en formation initiale comme continue. Pour gérer ses relations avec les entreprises et les collectivités, l’ENGEES a souhaité se doter d’une solution offrant davantage de flexibilité.

Georges Schmitt, directeur des Systèmes d’information, et Rachel Muller, assistante au service Entreprises et Collectivités, reviennent pour nous sur leur expérience avec Eudonet.

L’ENGEES en chiffres

• 50 ans d’existence
• 100 ingénieurs formés par an
• Une communauté de 450 étudiants
• 4 unités de recherche

Les mastères spécialisés de l’ENGEES

• Hydraulique urbaine
• Hydrosystèmes
• Traitement des eaux
• Exploitation et travaux
• Déchets

L’importance d’une solution adaptée à nos besoins

Georges Schmitt : « Bien que déjà doté d’une solution CRM, la naissance de nouveaux besoins nous a montré les limites de celle-ci. Le changement de logiciel était indispensable si nous voulions éviter les surcoûts importants que des développements spécifiques auraient engendrés sur notre solution en intranet. Nous avions besoin d’une solution flexible et personnalisable en mode Saas.

Nous connaissions Eudonet au travers d’établissements strasbourgeois utilisateurs d’Eudonet et, après étude de plusieurs logiciels d’éditeurs, avons adopté la même solution CRM qu’eux : Eudonet CRM ESRI. A l’époque, notre chef de projet Eudonet nous avait grandement facilité le travail de préparation de la nouvelle solution CRM. Nous avons toutefois rencontré des difficultés avec la migration de données, notre ancien logiciel ayant un modèle complexe à importer. Mais une fois les bons connecteurs établis avec notre système d’information, la tâche s’est largement simplifiée pour nous. Aujourd’hui, ces connecteurs nous permettent d’alimenter notre CRM Eudonet au quotidien. »

Des formations au partage de bonnes pratiques

Georges Schmitt : « Nous avons particulièrement apprécié l’avantage de la console d’administration, nous permettant ainsi de personnaliser la solution (modèles d’affichages, ajouts d’onglets, etc.). Un bel avantage rendu possible grâce aux formations Administrateurs. En maîtrisant l’outil, c’est la possibilité de le personnaliser aux petits oignons. »

Rachel Muller : « La solution était particulièrement attendue du service Relation Entreprises et Collectivités. Et par d’autres services d’ailleurs. Pour l’heure, nous partageons des livrets de procédures pour les utilisateurs, comme pour la création d’emailing par exemple. Nous avons même pour projet de ressusciter notre club utilisateurs afin de partager les bonnes pratiques à toute l’équipe, ce qui nous assurera que les processus internes de saisie des données soient bien appliqués. Cela ne remplace évidemment pas les formations nécessaires à la bonne maîtrise de l’outil, un projet en cours.

Lors de l’Eudo i-Day 2020, nous avons redécouvert les fonctionnalités de Marketing Automation, ce qui a levé des questions sur nos besoins. Nous ne manquerons pas de profiter des offres de formations à distance pour tout connaître et profiter pleinement de la force des fonctionnalités marketing. »

Un travail de tous les jours pour homogénéiser la base

Rachel Muller : « Nous utilisons très fréquemment les fonctionnalités d’e-mailing et de publipostage. Il est capital pour le Service Entreprises et Collectivités d’avoir des informations complètes sur nos contacts. Aussi, nous nettoyons et homogénéisons petit à petit les données des organismes présents dans notre base. Dans Eudonet, nous avons établi comme champs obligatoires, comme le numéro de SIRET, et la tâche s’est vue bien simplifiée par l’interfaçage de la base data. Gouv.

Grâce à cela, entre autres, nous sommes en mesure d’envoyer nos newsletters, de communiquer auprès de nos organismes partenaires pour tout ce qui concerne les offres de stages et d’apprentissages ou encore de réaliser nos campagnes de collecte de la taxe d’apprentissage.

Si pour ces dernières nous pouvons dorénavant lier nos formulaires de promesses de versements à la fiche entreprise qui se trouve dans l’onglet dédié à la taxe d’apprentissage, la dernière réforme a tout chamboulé et nous devons maintenant revoir nos processus. En attendant, nous avons arrangé une solution temporaire dans le CRM pour pouvoir répondre à ces changements. »

Nous remercions chaleureusement Rachel Muller, assistante Relations Entreprises, et Georges Schmitt, directeur des Systèmes d’information, pour leurs témoignages.