FIDI Global Alliance optimise la gestion de ses adhérents avec Eudonet CRM

Une organisation mondiale confrontée à des données éparpillées

FIDI Global Alliance rassemble plus de 600 entreprises de déménagement et de relocalisation, présentes sur les 5 continents. Avec une gestion à deux niveaux (entreprises et individus), l’écosystème était complexe à piloter.
Le précédent CRM montrait ses limites : ergonomie faible, adoption réduite, fichiers parallèles, double saisie et incohérences entre site web, comptabilité et base adhérents. Résultat : perte de temps et données obsolètes

Mieux connaître ses adhérents et valoriser la relation

Pour maintenir sa position de référence dans l’industrie et élever les standards de qualité, FIDI devait :

• Unifier et fiabiliser l’ensemble de ses données.
• Mieux segmenter ses membres pour personnaliser la communication.
• Simplifier le processus d’adhésion et suivre son avancement en temps réel.
• Maintenir la conformité aux critères (formation, certification).
• Offrir à une équipe réduite un outil simple et ergonomique

Solution

Un CRM conçu pour les besoins spécifiques des associations professionnelles

Un choix guidé par l’expérience métier

FIDI a retenu Eudonet pour sa capacité à gérer les processus propres aux associations : gestion des membres, segmentation, suivi qualité, reporting avancé. Contrairement aux CRM classiques orientés entreprises, Eudonet répond aux besoins réels des organisations professionnelles

Fonctionnalités clés déployées

• Centralisation et mise à jour en temps réel des données.
• Segmentation fine des adhérents pour adapter les messages.
• Tableaux de bord et reporting analytique complet.
• Notifications paramétrables pour suivre les changements.
• Synchronisation automatique avec le site web et l’outil comptable

Un accompagnement de proximité

• Réunions régulières avec le support Eudonet pour maximiser l’utilisation.
• Solution évolutive pour s’adapter aux besoins futurs de la FIDI.
• Approche personnalisée, avec une équipe d’experts dédiée aux associations professionnelles

La plupart des solutions CRM sont destinées aux entreprises. Les associations ont des besoins spécifiques et leurs processus sont très différents. Eudonet gère les procédures propres aux associations : gestion des membres, segmentation des adhérents, etc. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi Eudonet CRM.

Lydia Cope

Responsable Relation Client, FIDI Global Alliance

Une vision globale et une communication personnalisée

Depuis la mise en place d’Eudonet CRM, FIDI dispose d’une base centralisée, fiable et directement exploitable pour renforcer la relation avec ses membres et d’usages et bénéfices concrets :

• Vision d’ensemble des segments d’adhérents.
• Campagnes personnalisées grâce à la segmentation.
• Accès rapide aux statuts, activités et paiements.
• Respect des standards de qualité et suivi des critères d’adhésion
• Annuaire en ligne synchronisé et toujours à jour.
• Rapports détaillés pour analyser comportements et besoins.
• Notifications en temps réel pour garder la main sur les évolutions.

Suite à cette implémentation, FIDI souhaite développer des parcours plus personnalisés pour accueillir les nouveaux membres et renforcer l’accompagnement des adhérents existants, de belles perspectives à venir.

Mettez vos membres au cœur de votre organisation

Comme FIDI, donnez à votre association les moyens de mieux connaître ses adhérents, de personnaliser sa communication et de simplifier la gestion de vos processus.

Avec Eudonet CRM :

• Centralisez et fiabilisez vos données.
• Personnalisez vos communications.
• Suivez vos adhésions en temps réel.
• Maintenez vos standards de qualité.

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