Comment un acteur régional de la e-santé optimise sa relation adhérents et accélère sa transformation digitale avec Eudonet CRM

Unifier les pratiques et centraliser les données après la fusion de trois structures régionales

Pulsy est né en 2019 de la fusion de trois structures régionales de e-santé (Alsace e-santé, Télésanté Lorraine, e-santé Champagne-Ardenne).

Sa mission : accompagner les acteurs de santé du Grand Est dans le virage numérique. Rapidement, Pulsy a pris conscience de la nécessité d’un outil centralisé pour gérer la relation avec ses 106 membres issus d’univers très différents et assurer un suivi homogène des services déployés.

Son objectif : disposer d’une même source d’informations partagée par tous les collaborateurs, quel que soit leur pôle.

Les défis de Pulsy : centraliser la relation adhérents et accompagner le déploiement des services numériques

Pulsy devait répondre à plusieurs enjeux majeurs :

• Unifier les pratiques après la fusion de trois structures régionales.
• Centraliser la relation adhérents pour 106 membres aux profils variés (hôpitaux, médico-sociaux, libéraux, institutions).
• Accompagner le déploiement des services numériques auprès de 4,2 millions d’usagers.
• Améliorer l’efficacité organisationnelle des 70 collaborateurs en s’appuyant sur un outil partagé.

Solution

Mise en place d’une plateforme sur-mesure pour optimiser la relation adhérents et fluidifier les processus »

Après un benchmark approfondi, Pulsy s’est tourné vers l’UGAP pour identifier les solutions disponibles. Eudonet s’est démarqué par son expertise du secteur public et sa capacité à fournir un CRM sur-mesure. La solution déployée couvre de nombreux usages :

• Annuaire clients et contacts à jour
• Suivi quotidien des opportunités et projets
• Validation des passages en déploiement
• Gestion et édition des conventions
• Catalogue des services Pulsy intégré
• Gestion de la communication et des enquêtes
• Spécificités liées au RGPD

Parmi les fonctionnalités dont nous ne pouvons plus nous passer : la centralisation des données et documents, la vue 360° sur tous les services déployés, et les automatismes liés au SIRET/FINESS.

Nathalie Barth

Responsable du pôle Usages et Analyses

Des résultats tangibles : adoption forte, gain de temps et pilotage optimisé pour Pulsy

Un an après le déploiement, les résultats sont tangibles :

• Optimisation de la relation adhérents : suivi plus précis et homogène des membres.
• Gain de temps et meilleure organisation pour les équipes, grâce à la centralisation et aux automatisations.
• Adoption forte : 60 utilisateurs CRM issus de plusieurs pôles (Usages, Déploiement, Juridique, Managers, Direction).
• Visibilité complète : annuaire mis à jour, suivi des interactions (mails, appels, projets), reporting et KPI fiables.
• Dynamique projet : le succès a suscité l’intérêt d’autres partenaires et ouvert la voie à de nouvelles évolutions (interfaces Pulsy Store, éditions de documents spécifiques)

Et si votre organisation était la prochaine à réussir sa transformation digitale avec Eudonet ?

Vous êtes un GRADeS, une ARS ou une institution publique en charge du déploiement de services numériques pour vos usagers ? Comme Pulsy, vous faites face à des défis de fusion d’équipes, de multiplicité des acteurs et de besoin d’un pilotage homogène ?

Avec Eudonet, vous pouvez centraliser vos données, fluidifier vos processus et offrir à vos collaborateurs une vision unique et partagée. Nos solutions, 100 % souveraines et conformes au RGPD, sont déjà utilisées par plusieurs institutions publiques majeures.

Et si votre organisation était la prochaine à amplifier son impact avec un CRM pensé pour le secteur public ?
Prenez rendez-vous avec nos experts pour échanger sur vos enjeux et découvrir comment Eudonet peut accompagner votre transformation digitale.