Le Réseau APA améliore ses services d’aide à la personne avec Eudonet

Un acteur historique de l’aide et des soins à domicile

Créé en 1947, le Réseau APA est un acteur majeur de l’accompagnement à domicile et de la santé en France. Présent dans le Grand Est, la Bourgogne Franche-Comté et en Auvergne Rhône-Alpes, il fournit des services essentiels aux plus vulnérables, de l’aide et soins à domicile à l’accueil de jour, en passant par l’enfance et la parentalité.

Avec l’intensification de la concurrence des grands groupes privés et la complexité croissante du recrutement, le réseau devait se doter d’outils plus modernes pour rester fidèle à sa mission : nourrir l’envie de vivre du plus grand nombre.

Renforcer la performance et la culture bénéficiaire

Le Réseau APA faisait face à plusieurs défis stratégiques :

• Complétude insuffisante des données et absence de vue 360° sur 4 500 bénéficiaires
• Difficulté à suivre l’évolution des besoins et des contrats de services
• Manque d’outils pour développer le cross-selling et valoriser de nouveaux services
• Tâches administratives chronophages pour les conseillers
• Besoin d’ancrer une culture client et marketing au sein des équipes

Solution

Un CRM modulable adapté aux spécificités du médico-social

Un outil au service de la relation humaine

Eudonet CRM a été retenu pour sa flexibilité et son adéquation avec les valeurs du réseau : un système combinant BtoB et BtoC, centré sur les relations humaines et capable de s’adapter aux besoins des bénéficiaires.

Les fonctionnalités déployées :

• Vue 360° sur les bénéficiaires et leurs services
• Automatisation de la contractualisation (tablettes, signature numérique)
• Suivi en temps réel des demandes, contrats et prospects
• Tableaux de bord et reporting macro/micro pour piloter la performance
• Enquêtes de satisfaction intégrées
• Outils marketing multicanal pour animer la relation

Un accompagnement au changement

L’intégration du CRM s’est faite par étapes :

1. Déploiement initial auprès des équipes commerciales pour simplifier la contractualisation.
2. Nomination d’utilisateurs référents chargés de former et accompagner les équipes.
3. Extension progressive à l’ensemble des services du Réseau APA

Parmi les solutions étudiées, Eudonet était la seule qui s’adapte parfaitement à ce que l’on voulait faire.

Matthieu Domas

Directeur Général du Réseau APA

Un pilotage renforcé et des services élargis

Depuis l’intégration d’Eudonet CRM, le Réseau APA a gagné en performance et en efficacité, avec des bénéfices concrets pour ses bénéficiaires et ses équipes.

Des bénéfices concrets et mesurables :

• +67 % de services souscrits grâce à une meilleure visibilité et au cross-selling
• Gain de temps administratif et amélioration du confort des conseillers
• Culture client renforcée au sein des équipes
• Données fiables pour ajuster la stratégie commerciale et sociale

Un parcours client optimisé :

Du premier appel au centre de contact jusqu’au suivi quotidien, le CRM structure le parcours, simplifie la contractualisation et facilite le travail terrain.

Pour la suite, le Réseau APA prévoit d’étendre l’usage du CRM à d’autres départements (Reims, Saint-Étienne) et d’enrichir encore les volets marketing et data.

Donnez à vos bénéficiaires un accompagnement encore plus personnalisé

Comme le Réseau APA, modernisez vos processus et construisez un parcours client fluide et performant.

Avec Eudonet CRM :

• Offrez une vue 360° sur vos bénéficiaires.
• Simplifiez vos démarches et gagnez du temps.
• Développez vos services et augmentez la satisfaction.
• Renforcez la culture client auprès de vos équipes.

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